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Apol 2 Comunicação Organizacional e SIG Nota 100

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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto 
os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo 
seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: 
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira 
etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas 
possíveis alternativas de solução para as situações empresariais. 
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as 
etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das 
alternativas selecionadas. 
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das 
empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as 
melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações 
empresariais. 
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por 
Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação 
a ser solucionada dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Somente as afirmativas I e 
II estão corretas; 
 B Somente as afirmativas I e 
III estão corretas; 
 C Somente as afirmativas I, II 
e III estão corretas; 
 D Somente as afirmativas II 
e III estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: O processo 
decisório proposto por 
Simon (1979) possui quatro 
etapas em sequência: 
Inteligência, Concepção, 
Seleção e Revisão. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-
54). Desta forma, a 
afirmativa I está incorreta, 
assim como a IV está 
incorreta porque a 
formulação completa do 
problema é atividade da 
etapa de Inteligência. Já as 
afirmativas II e III estão 
corretas porque falam da 
necessidade de 
informações de qualidade 
em todas as etapas do 
processo e também na 
existência de metodologias 
para a tomada de decisão 
que podem facilitar este 
processo. 
 E Somente as afirmativas II e 
IV estão corretas. 
 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre comunicação mercadológica. 
 
 
"A comunicação mercadológica é responsável pela divulgação publicitária de 
produtos ou serviços de uma instituição, com base em pesquisas e análises de 
mercado" (Pimentel, 2017, p. 70). Existem duas variáveis da comunicação 
mercadológica, as quais são: branding e brand equity. O branding gerencia o 
discurso da empresa ou da pessoa, gera personalidade à marca. Já o brand 
equity se refere a um valor intangível da marca. 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as imagens a seguir: 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A As imagens se referem ao 
branding, o qual é 
responsável por criar o 
diferencial da marca. 
 B As imagens são exemplos 
de sucesso de branding, as 
quais são fundamentais 
para a comunicação 
mercadológica. 
 C As imagens se referem ao 
brand equity, por se 
tratarem de estratégias de 
portfólio de marcas. 
 D As imagens são as marcas, 
ou seja, os ativos que 
determinam o desempenho 
e a estratégia do negócio. 
 E As imagens se referem ao 
brand equity, sendo este o 
conjunto de ativos e 
passivos ligados as 
marcas, como: seu nome 
e seu símbolo ou sua 
ideia. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra 
"e". 
Comentários: 
As imagens se referem ao 
brand equity, uma vez que 
este se refere ao valor 
intangível, calcado na 
percepção e na experiência 
real dos consumidores com 
as marcas. Pimentel (2017, 
p. 75) prossegue dizendo 
que brand equity é o 
conjunto de ativos e 
passivos ligados as marcas, 
como: seu nome e seu 
símbolo ou sua ideia, cita 
como exemplo o palhaço do 
McDonald’s, a coroa do 
Burger King, a maça 
mordida da Apple e o 
crocodilo da Lacoste. 
As demais alternativas 
estão erradas, pois trazem 
conceitos de branding. 
Segundo Pimentel (2017, p. 
72 - 73), branding é 
responsável por criar o 
diferencial da marca e as 
estratégias de portfólio de 
marcas. A autora apresenta 
como exemplo de branding 
de sucesso a primeira 
campanha do presidencial 
de Barack Obama em 2008. 
Resposta: PIMENTEL, 
Marina de Oliveira. Em 
pauta: manual prático da 
comunicação 
organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 75. 
 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades 
mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das 
empresas para melhor ou para pior. 
 
 
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de 
decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e 
não estruturadas. 
 
 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, 
leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as 
Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas. 
 
 
( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para 
realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de 
operação. 
 
 
( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um 
novo curso para atender a uma demanda de mercado. 
 
 
( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria 
estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado. 
 
 
( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de 
crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos 
pelo banco. 
 
 
( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao 
perceber o aumento das vendas em determinada região do país. 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0 
 A 3; 3; 1; 1; 2; 
 B 1; 2; 2; 1; 3; 
 C 1; 2; 3; 1; 2; 
Você acertou! 
Conforme visto nas aulas, 
as decisões estruturadas 
são aquelas tomadas em 
situações bem definidas. As 
decisões semiestruturadas 
reúnem características dos 
dois tipos e são tomadas, 
geralmente, no nível 
gerencial. Já as decisões 
não estruturadas estão 
relacionadas com a 
estratégia, tomadas em 
contextos de incerteza. Ex: 
Quadro 3.1 – Exemplos de 
decisões em diferentes 
áreas de negócio 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 51). 
 D 2; 2; 3; 1; 1; 
 E 1; 1; 2; 2; 1. 
 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental 
no processo decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível 
agilizar os processos de coleta, processamento, armazenamento e utilização de 
dados e informações, tornando os processos decisórios mais ágeis e efetivos. 
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada 
na gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais: 
Nota: 20.0 
 A Sistemas de Apoio à 
Decisão (SAD) 
 B Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIG) 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme 
aponta Eleutério (2015, p. 
60), os SIG são ferramentas 
que se destinam à gestão 
cotidiana das organizações 
por meio de relatórios 
gerencias. 
 C Sistemas de Apoio ao 
Executivo (SAE) 
 D Processamento Analítico 
Online (Olap) 
 E Data Mining. 
 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em 
seguida leia e analise o texto proposto: 
 
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no 
consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual 
descobriu que houve trocade mecânicos no setor de manutenção da empresa, o 
que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu 
a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a 
empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o 
mecânico chefe sobre isto. 
 
 
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, 
analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para 
as Falsas: 
 
 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o 
aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. 
 
 
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário 
descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. 
 
 
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à 
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. 
 
 
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico 
chefe sobre o problema constatado. 
 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 A V - F - V - V 
 B V - F - V - F 
Você acertou! 
V - F - V - F - A fase de 
inteligência ocorre quando 
Mário identificou o problema 
mediante o aumento do 
consumo comparado com a 
média dos últimos 3 meses. 
A fase de concepção ocorre 
com as reuniões de Mário 
com a equipe, foram 
levantadas a suspeita 
quanto à qualidade do 
combustível e à 
manutenção feita na frota. 
Durante a análise (fase de 
seleção), Mário verifica as 
duas situações, e então vai 
conversar com o mecânico 
chefe. O próximo passo não 
descrito, seria a revisão. 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54) 
 C F - V - V - F 
 D F - V - V - V 
 E V - F - F - V

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