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Curso de Graduação Bacharelado em Administração
Administração da Produção e Operações
“HOSPITAL”
Professor: Sergio Andrade
Membros:
Ana Ruthe de Jesus Santana – 201509197419
Danielle Alves dos Santos – 201502155443
Elisangela Bomfim Pimentel Araújo – 201401336205
Laryssa Viana de Oliveira – 201502017016
Maria Samara de Almeida Santos – 201307176437
Walter Francisco de Paula – 201501295896
Willes Santos Moraes – 201402118554
Operação:
“HOSPITAL”
Caracterização do Produto ou Serviço
Recursos Utilizados (modelo)
Processo de Transformação
Dimensões da Operação e suas Implicações
Objetivos de Desempenho Estratégico
CARACTERIZAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO
	 Assistência Clinica e Hospitalar Geral ou Especializada
RECURSOS UTILIZADOS (MODELO)
Consultas
Tratamento
Atendimento especializado
Convênios
Mão de obra especializada
Equipamentos esterilizados (materiais)
Ambiente climatizado
Segurança 
 
	
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Ambulância 24 horas
Home Care
Maiores Especialidades em Pronto Atendimento
DIMENSÕES DA OPERAÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES
Dimensões:
Especialidades Distintas
Higienização
Coleta de Lixo Própria
Manutenção de Equipamentos frequentes
Segurança no trabalho
Implicações:
Custo unitário alto
Padronização
Atende às necessidades
Tolerância ou tempo de espera entre os serviços
OBJETIVOS DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO
Qualidade
Localização de fácil acesso
Limpeza e ambiente climatizado
Atendimento próprio e especializado
Rapidez
Agilidade no atendimento e tratamento
Acessibilidade em atendimento móvel
Entrega de exames em prazo curto
Confiabilidade
Agilidade nas consultas e exames
Comunicação com o paciente
Segurança no atendimento
Consultas obedecer aos horários
Flexibilidade
Pronto atendimento 24 horas
Especialização em atendimento
Controle diário de atendimento
Programação e agendamento de atendimento
Custos 
Tecnologia: 30%
Materiais e Serviços: 30%
Funcionários: 40%
Aracaju, 29 Agosto de 2017