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14/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4 ANDRESSA MOURA DA SILVA 201602791589 CENTRO (CE) ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Avaliação Parcial: GST0366_SM_201602791589 V.1 Aluno(a): ANDRESSA MOURA DA SILVA Matrícula: 201602791589 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 14/05/2018 09:23:36 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201603612036) Acerto: 1,0 / 1,0 (FCC, 2013) Envolvimento com a oferta é um conceito central para analisar o comportamento do consumidor. Na aplicação deste conceito, clientes que devotam interesse por uma oferta, apenas em uma ocasião específica podem ser classificados como envolvidos situacionais. clientes envolvidos profundamente têm intenso foco nos atributos originais da oferta, por isso é difícil atraí-los como experimentadores de novas versões relacionadas à oferta principal. clientes envolvidos são mais sensíveis a variações do preço do produto, pois possuem maior referência histórica dos preços praticados. o envolvimento é baseado em aspectos racionais da decisão de compra, pois o comprador ativa critérios cognitivos para avaliação de compras que considera complexas. clientes com baixo envolvimento geralmente são mais sensíveis a argumentos técnicos. 2a Questão (Ref.:201602934438) Acerto: 1,0 / 1,0 A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se comporta em relação a determinado produto ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que um indivíduo ou grupo se mobilize para divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa. Nenhuma das respostas. A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individuas se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com que o indivíduo compre um produto ao invés do outro, em determinada quantidade, em um momento específico e em certo lugar. O estudo do comportamento do consumidor se restringe à investigação do comportamento de um número de indivíduos para planejar as novas ações de marketing da empresa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201602937023) Acerto: 1,0 / 1,0 O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são: Política - Previsão - Percepção - Prazo. 14/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4 Posição - Política - Previsão - Patente. Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. Família - Referência - Estilo de vida. Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201603582829) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA? Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201602934439) Acerto: 1,0 / 1,0 A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é: Marketing Social e Divulgação em mídias sociais Desejo e Marketing de análise Motivação e Apatia Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade Motivação e Desejo Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201602937052) Acerto: 1,0 / 1,0 As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar-nos com assuntos secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são: I. Fome e sede II. Atitudes e valores III. Sono e sexo IV. Percepção e memória Apenas I e III. Apenas II e III. Apenas III e IV. Apenas I e II. Todas. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201602931222) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação ao conceito de análise do comportamento do consumidor, a percepção tem grande influência sobre o 14/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4 estudo feito nesta área. A frase que melhor define o conceito de percepção dentro da análise do comportamento do consumidor é: Percepção é a forma pela qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações para criar um quadro significativo do mundo. Percepção está relacionada à personalidade a ao poder de compra do indivíduo. Percepção pode ser definida como o engajamento social do consumidor e sua influência na hora de efetuar a compra. Percepção é o conjunto de características comportamentais do consumidor. Nenhuma das respostas anteriores. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201603106351) Acerto: 1,0 / 1,0 Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer. Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em: Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente. Construção articulada da informação para gerar decisão. Interpretações não validades gerando desinformação. Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar. Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos. Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201603583019) Acerto: 1,0 / 1,0 João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas? Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva. Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção. Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa. Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo. Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores. 10a Questão (Ref.:201602955976) Acerto: 1,0 / 1,0 A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é: O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto. O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele. Nenhuma das respostas. O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionaissó por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa. O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 14/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
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