GESTAO DE QUALIDADE

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Aluno: RENNAN CARLOS COSTA DE SOUSA
	Matrícula: 201307056989
	Disciplina: EDO0023 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2018.1 (G) / EX
	
Você fará agora seu SIMULADO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional e não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responder cada questão do simulado, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua prova.
	
	
		1.
		A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	
	
	 
	Henry Ford
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Philips Crosby
	
	
	Henry Fayol
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	
		2.
		Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	
	
	
	 
	Não conformidade com os requisitos.
	
	
	Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
	
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
	
	
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	
	
		3.
		Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
		
	
	
	
	 
	Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada organização.
	
	
	É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
	
	
	Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os seus produtos.
	
	
	A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
	
	 
	Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
	
	
	
		4.
		Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	
	 
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	
	
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	 
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Janonese Union of Society
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
		
	
	
	
	 
	Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.
	
	
	Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
	
	 
	Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
	
	
	Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
	
	
	Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
	
	
	
		9.
		Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	
	
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemasde produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	 
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		10.
		Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	
	
	
	Durabilidade
	
	 
	Economia
	
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	Comunicação
	
	 
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	 Gabarito Comentado
	
	
		11.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	 
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		12.
		Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	
	
	
	O mais caro
	
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	
	O mais barato.
	
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		13.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	 
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		14.
		Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	
	
	
	 
	Matriz GUT
	
	 
	Fluxograma
	
	
	5W2H
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	5S
	
	
	
		15.
		A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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