Buscar

administração integrada Unidade 1

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 7 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 7 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Trilogia de Juran é um modelo gerencial que permeia os níveis estratégicos, táticos e operacionais e tem como pilares três processos inter-relacionados que contemplam o planejamento, o controle e a melhoria. É realimentado pelas Lições Aprendidas (Learning Lessons). Identifique a etapa que não pertence ao planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Avaliar o desempenho da organização.
	Respostas:
	a. 
Estabelecer padrões de desempenho esperados.
	
	b. 
Identificar quem são os seus clientes.
	
	c. 
Identificar as necessidades dos clientes.
	
	d.
Desenvolver produtos (bens e/ou serviços) com características (features) que venham de encontro às necessidades dos clientes.
	
	e. 
Avaliar o desempenho da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”
Comentário: “Avaliar o desempenho da organização” faz parte do “Controle”. As demais etapas referem-se ao “Planejamento”.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A empresa Sempre Bela é uma microempresa de bijuterias e semijóias artesanais com pedras brasileiras, sempre atenta às tendências da moda nacional e internacional. Suas proprietárias têm estudado tanto o mercado nacional quanto o internacional para avaliar as possibilidades de crescimento e identificaram que o mercado europeu é muito receptivo às bijuterias à base de pedras brasileiras. Por ser tratar de pequena empresa, começou a buscar organizações e representantes naquele mercado, a fim de conseguir prospectar seus produtos.
Tal prática pode ser associada a qual dos fundamentos de excelência dos modelos adotados pela Rede QPC?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Atuação em Rede.
	Respostas:
	a. 
Orientação por Processos.
	
	b. 
Geração de Valor.
	
	c. 
Valorização das Pessoas e da Cultura.
	
	d. 
Responsabilidade Social.
	
	e. 
Atuação em Rede.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa e.
Comentário: A organização claramente está procurando desenvolver parcerias para poder ampliar seu mercado e atrair novos clientes para o negócio. Sem tais parcerias, seu crescimento é mais difícil devido ao seu porte. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentos que não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A qualidade é um conceito existente desde o início da administração. Ela é inerente ao ser humano, afinal ao alcançarmos um patamar ou satisfazer uma necessidade, buscamos um novo patamar, surge uma nova necessidade. A evolução da gestão é marcada por integrar as várias etapas pelas quais a qualidade passou. Identifique a sequência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no negócio.
	Respostas:
	a. 
Foco no produto, foco no processo, foco no sistema e foco no negócio.
	
	b. 
Foco no negócio, foco no processo, foco no produto e foco no sistema.
	
	c. 
Foco no processo, foco no produto, foco no negócio e foco no sistema.
	
	d. 
Foco no sistema, foco no processo, foco no produto e foco no negócio.
	
	e. 
Foco no produto, foco no negócio, foco no processo e foco no sistema.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa a
Comentário: Com a Revolução Industrial e a produção em massa, em substituição à produção artesanal, surge a necessidade de Inspeção da Qualidade de Produto. Por isso o Foco no Produto. Produtos são resultados de processos. Com isso, surge a segunda fase: inspecionar 100% dos produtos prontos traz altos custos e traz prejuízos ao se descartar produtos acabados. Então faz-se necessário o monitoramento dos processos, portanto, Foco no Processo. A seguir vem a necessidade de confiabilidade, garantia ao cliente, por isso o Foco no Sistema. A Gestão da Qualidade Total traz a necessidade de compreender o negócio. As fases são cumulativas, ou seja, não há rompimento: a subsequente acumula a anterior.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Durante a polarização da Guerra Fria e a disputa espacial entre Estados Unidos e União Soviética, Philip Crosby, um psicólogo norte-americano introduziu o conceito de Zero Defeito. Esse conceito:
I. Tem como pilar o “fazer certo da primeira vez” (programas espaciais precisam ser livres de falhas).
II. “Fazer certo da primeira vez” tem um aspecto emocional importante, já que as pessoas “querem acertar”. É um contraponto essencial para a máxima do conformismo “Errar é humano”.
III. “Fazer o certo da primeira vez”, tem sustentação em motivação e iniciativa dos funcionários por meio de capacitação, estabelecimento de objetivos, tornar conhecidos os resultados da qualidade obtidos.
IV. “Fazer o certo da primeira vez”, também se sustenta no reconhecimento dos resultados obtidos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV são corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II são corretas.
	
	b. 
III e IV são corretas.
	
	c. 
I, III e IV são corretas.
	
	d. 
I, II, III e IV são corretas.
	
	e. 
II, III e IV são corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “d”
Comentário: Um programa espacial precisa ser livre de falhas, daí a necessidade de Zero Defeito, ou seja, “fazer certo da primeira vez”. De fato, há um aspecto psicológico forte nesse conceito pois desde pequenos aprendemos que “Errar é humano”. Capacitar as pessoas, estabelecer objetivos, tornar conhecidos os resultados e reconhecer seu alcance são fatores que estimulam a motivação das pessoas assim como sua inciativa.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia atentamente:
“Estão associados às atividades de medir e avaliar as características da qualidade dos produtos (bens ou serviços), os componentes ou os materiais utilizados para assegurar conformidade com especificações. Esta categoria cobre principalmente os custos de mão de obra e equipamentos de teste necessários para a realização de inspeção e ensaios de matérias-primas, produtos em processamento e produto final”.
De acordo com Juran, trata-se dos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Custos de avaliação.
	Respostas:
	a. 
Custos de prevenção.
	
	b. 
Custos de correção.
	
	c. 
Custos das falhas.
	
	d. 
Custos de avaliação.
	
	e. 
Custos das falhas externas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “d”
Comentário: Os custos de avaliação requerem tanto o conhecimento sobre as especificações como as características dos produtos (bens ou serviços) para que possam ser aferidas (medidas e avaliadas) para assegurar a conformidade entre o produto final com as especificações definidas pelo cliente.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Tribunal de Contas da União – TCU elaborou seu plano estratégico para um horizonte de 10 anos, com compromissos, planos e metas assumidos para os períodos de curto e longo prazos. Dentre alguns de seus planos está a implantação de Governança Pública com base em princípios de transparência, responsabilidade pública, prestação de contas e equidade em empresas públicas da esfera federal, com base nos Princípios de Governança Pública da OCDE 2015. Compromete-se, também, a disseminar o modelo para empresas públicas das esferas estadual e municipal ao longo de cinco anos.
Essa prática está associada a qual dos fundamentos do programa da Gestão Pública – GesPública?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Visão de Futuro.
	Respostas:
	a. 
Visão de Futuro.
	
	b. 
Comprometimento das pessoas.
	
	c. 
Foco no Cidadão e na Sociedade.
	
	d. 
Desenvolvimento de Parcerias.
	
	e. 
Geração de Valor.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “a”
Comentário: A organização claramente está estabelecendo seu futuro, com planos e prazos estabelecidos. ATENÇÃO: claramente há possibilidade de se atribuir também a outros fundamentosque não foram apresentados nas alternativas aqui indicadas.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os Círculos de Controle de Qualidade é um modelo de gestão operacional amplamente disseminado nas organizações japonesas e ainda hoje adotado em algumas organizações. Identifique suas principais características:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
	Respostas:
	a.
Gerentes e suas equipes fazem o mapeamento dos processos nos quais estão inseridos, estabelecendo fluxos e indicadores de desempenho (eficiência e eficácia).
	
	b.
Os principais dirigentes definem equipes de trabalho para desenvolver novos produtos (bens e/ou serviços) e identificar melhorias ou alterações nos produtos existentes utilizando brainstorming.
	
	c.
Operários analisam e selecionam uma determinada melhoria a fazer, de produto ou de processo, a partir de ferramentas como Análise de Pareto, Histogramas, Controle Estatístico de Processo, Diagrama de Ishikawa –, fazem a proposta de melhoria, apresentam e implantam, se aprovadas.
	
	d.
Gerentes de diferentes áreas se reúnem para ajustar as interfaces no fluxo de trabalho entre as essas áreas, otimizando os processos envolvidos e reduzindo eventuais conflitos.
	
	e.
Funcionários do nível operacional, gestores e dirigentes realizam grupos de trabalho com a participação de integrantes dos vários níveis, buscando soluções para os problemas na operação e no dia a dia da organização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “c”
Comentário: Os Círculos de Controle da Qualidade, assim como as atuais denominações que recebe (exemplo, grupos de melhoria operacional) são formados por funcionários do nível operacional (não importa se de áreas produtivas ou administrativas) que buscam, por meio de ferramentas de gestão, analisar problemas e propor soluções.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabe-se que compete às organizações projetar os produtos e os processos de produção, levando em consideração fatores como:
a) necessidades dos clientes,
b) necessidades da sociedade e
c) requisitos ambientais, de segurança e de ergonomia, quando aplicáveis. 
Esses elementos estão relacionados a qual dos Fundamentos da Excelência MEG-21?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Orientação por Processos.
	Respostas:
	a. 
Geração de Valor.
	
	b. 
Adaptabilidade.
	
	c. 
Aprendizado Organizacional e Inovação.
	
	d. 
Orientação por Processos.
	
	e. 
Liderança Transformadora.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa d
Comentário: as necessidades, expectativas, os anseios e desejos das partes interessadas devem ser levados em consideração pela organização ao projetar seus produtos (bens e serviços) e processos.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de “definir e implementar uma organização do trabalho flexível e uma estrutura de cargos que permitam às pessoas autonomia para definir, gerir e melhorar os processos organizacionais, ou seja, permitindo o empowerment”.
Pode ser associada a qual (ou quais) fundamento (Core Values and Concepts) do Modelo Malcolm Baldrige?
I. Aprendizado Organizacional e Agilidade.
II. Valorização das Pessoas.
III. Liderança Visionária.
IV. Gestão baseada em fatos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II
	Respostas:
	a. 
I e IV.
	
	b. 
III, somente.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
II e IV.
	
	e. 
I e II
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”
Comentário: Uma organização de trabalho e uma estrutura de cargos que possibilite empowerment ou autonomia para as pessoas gerirem seu trabalho, tomar decisões e melhorar os processos, tornam-se mais flexíveis e com respostas rápidas (agilidade) ao ambiente, contribuem para o aprendizado organizacional e valorizam as pessoas
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma prática de:
“Quinzenalmente os principais dirigentes tomam o “café da manhã” com integrantes da força de trabalho das diferentes áreas e processos, a fim de conhecer o dia a dia das atividades das operações – contato com os clientes, produção dos produtos e prestação dos serviços, armazenagem, entrega etc. – bem como conhecer as expectativas da força de trabalho. Além disso, esses eventos propiciam que os líderes demonstrem seu compromisso com a perenidade da organização e com as partes interessadas, com os valores e comportamento ético e maior sintonia entre as estratégias e o dia a dia”.
A qual fundamento do Modelo Europeu – EFQM – é possível estabelecer a mais forte correlação desta prática?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
	Respostas:
	a. 
Alcançar Resultados Equilibrados.
	
	b. 
Liderar com Visão, Inspiração e Integridade.
	
	c. 
Estimular a Criatividade e a Inovação.
	
	d. 
Construir Parcerias.
	
	e. 
Assumir a Responsabilidade por um Futuro Sustentável.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “b”
Comentário: Como a integração é algo inerente essencial à gestão, é possível que você reflita sobre mais de uma possibilidade. A mais forte correlação é Liderar com Visão, Inspiração e Integridade, uma vez que os dirigentes estão exercendo sua liderança na aproximação com suas equipes, conhecendo seus anseios, e demonstrando sua atuação pessoal com os compromissos, valores e princípios da organização.

Outros materiais