GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 3

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201701157561 V.1 
Aluno(a): JESSICA GOMES DE SOUZA Matrícula: 201701157561 
Desemp.: 0,5 de 0,5 15/05/2018 17:01:10 (Finalizada) 
 
 
 
 1
a Questão (Ref.:201703953071) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho 
operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da 
própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. 
 
 
 d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos 
bastante distintos; 
 c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor; 
 b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por 
Processos; 
 e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da 
necessidade de controle operacional. 
 a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os 
resultados que se busca para as organizações contemporâneas; 
 
 
 
 
 2
a Questão (Ref.:201703952951) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 Somente a III está correta 
 I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 
 
 
 
 3
a Questão (Ref.:201703953258) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Processos são definidos de vária formas, mas seja qual for a definição envolvem princípios em comum. Entre eles 
podemos citar: I-Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem 
valor para um grupo específico de clientes. II- O término de um processo pode ser o início de outro. III- Processo visa 
apenas ampliar o potencial produtivo de uma empresa tornando-a mais eficaz. 
 
 
 Somente a primeira afirmativa esta correta. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 Somente a segunda afirmativa está correta. 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 4
a Questão (Ref.:201703952779) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________. 
 
 
 com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. 
 com equipamento de última geração, e bem remunerados. 
 nenhuma das anteriores. 
 por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espírito de 
equipe e de forma horizontalizada. 
 através de processos e com pessoas sem chefia. 
 
 
 
 
 5
a Questão (Ref.:201703953197) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a 
transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
 Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 Atividade de obtenção de produto final. 
 Mecanismo de processo. 
 Parâmetro de controle. 
 Mecanismo de auditoria de qualidade.