Avaliando Aprendizado de Gestão de Qualidade 2

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1a Questão (Ref.:201411293831)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard).
		
	
	Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos
	 
	Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos
	
	Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos
	
	Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos
	
	Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201411293846)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 
	Do fluxograma
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	Da matriz GUT
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201411293822)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201411293715)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Economia.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201411293847)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
		
	
	Benchmarking
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Diagrama e causa e efeito