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1a Questão (Ref.:201411293831) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas analisadas no BSC (Balanced Scorecard). Aprendizado e crescimento, marketing, financeira e processos internos Aprendizado e crescimento, financeira, cliente e processos internos Marketing, financeira, recursos humanos e processos internos Aprendizado e crescimento crescimento, financeira, cliente e processos externos Marketing, recursos humanos, contábil e processos externos 2a Questão (Ref.:201411293846) Pontos: 0,1 / 0,1 Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização: Do diagrama de Causa e Efeito Do fluxograma Do diagrama de Ishikawa Da matriz GUT Da gráfico de Pareto 3a Questão (Ref.:201411293822) Pontos: 0,1 / 0,1 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de: Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais. Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais. Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais. Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais. Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 4a Questão (Ref.:201411293715) Pontos: 0,1 / 0,1 A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como: Gestão da Economia. Gestão da Qualidade Total Gestão da Estatística Gestão do Desperdício. Gestão da Produtividade 5a Questão (Ref.:201411293847) Pontos: 0,1 / 0,1 Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que poderiam auxilia-lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere? Benchmarking 5W2H Fluxograma Gráfico de Pareto Diagrama e causa e efeito
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