Aula 5 exercicio

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Aula 5 – administração do sistema de informação
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados
Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa
Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas
Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers
Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade
Estão CORRETAS somente as afirmativas
I, III e IV 
III e IV 
II e III
I, II e III
II, III e IV
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundia
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando
Rompendo barreiras de custos 
Rompendo barreiras culturais 
Rompendo barreiras de tempo 
Rompendo barreiras geográficas 
Rompendo barreiras estruturais 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos
precisasse controlar melhor seu estoque
Precisasse melhorar a relação com seus clientes
Nenhuma das outras alternativas
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como:
Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa?
Qual a relação que devo ter com os meus clientes?
Quais são os clientes mais lucrativos?
O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis!
As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca.
As questões corretas são?
Apenas as I, III e IV
Apenas I, II e V
Apenas I e IV
Apenas II, III e V
Apenas III e V
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
Customer Rewarding monitoring
Customer relationship mannager
Customer Remember Main
Client remember mannager
Client relationship main
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo
Sistema de Apoio à Decisão – SAD
Sistema de Informação para Executivos – SIE
Sistema de Processamento de Transações – SPT
Sistema de Informação Gerencial – SIG
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento – SGC
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
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SCM - Supply Chain Management
SIO - Sistema de informação Operacional
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