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Um guia para fazer uma entrevista por competência.pdf

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UM GUIA PARA FAZER 
UMA ENTREVISTA POR 
COMPETÊNCIA
INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................................................3
OS PROCESSOS SELETIVOS ................................................................................................................................................6
ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS ................................................................................................................................9
COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA? .........................................................................................12
QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?................................................................17
A IMPORTÂNCIA DE AVALIAR O FIT CULTURAL EM UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA .................21
CONCLUSÃO ............................................................................................................................................................................23
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
4
Não há dúvidas: de todas as etapas de um processo 
seletivo, o momento da entrevista é o mais 
importante para a empresa e para os candidatos.
INTRODUÇÃO
5
INTRODUÇÃO
É nela que todas habilidades apresentadas 
no currículo são colocadas à prova. Mas, 
principalmente, é ali que o recrutador consegue 
identificar de fato quem é um talento.
As entrevistas deixaram de ser um jogo 
de perguntas e respostas clichês — no 
qual os candidatos confirmam que estão 
dizendo a verdade ou ressaltam que a sua 
melhor característica, e pior defeito, é o 
perfeccionismo — para se tornar algo cada 
vez mais inovador.
A Microsoft já criou um reality show para 
selecionar programadores, a Jonhson & 
Johnson colocou candidatos em um jogo 
virtual para simular a sua forma de agir 
em um dia comum de trabalho e a agência 
de publicidade DDB Oslo já entrevistou 
candidatos pelo Snapchat.
A grande lição disso tudo?
As grandes empresas estão apostando 
em todo tipo de estratégia para 
otimizar a sua seleção com o intuito 
de evitar a demissão de colaboradores 
ainda no período de treinamentos, 
reduzir os custos e o retrabalho.
O RH da sua empresa não precisa ir tão longe 
para criar um processo seletivo realmente 
eficaz, que seja benéfico para todos.
É possível pensar fora da caixa — sem 
gastar tanto ou ser tão inovador como um 
dos exemplos anteriores — por meio das 
entrevistas de competência. E é sobre essa 
estratégia que falaremos neste e-book.
Preparado? Então, boa leitura!
OS PROCESSOS SELETIVOS
7
Se o ato de selecionar é algo tão natural no nosso dia a dia 
e aplicado em coisas simples, como comprar uma roupa ou 
alimentos no supermercado, imagine definir todo o futuro 
de um negócio sem uma triagem adequada e criteriosa?
OS PROCESSOS 
SELETIVOS
8
OS PROCESSOS SELETIVOS
Os processos seletivos são essenciais para o 
sucesso da empresa.
Com eles, e ousamos a dizer que somente 
com eles, é possível identificar os talentos, 
habilidades e potenciais que um indivíduo 
tem dentro de um mercado tão competitivo.
O desafio atual desses processos seletivos é 
utilizar critérios e estratégias adequadas para 
a contratação do candidato ideal, que faça a 
diferença na empresa. Isso tudo procurando 
reduzir os custos.
A entrevista por competência é uma das 
metodologias mais inovadoras e mais 
utilizadas pelas grandes empresas na etapa 
final das seleções.
Já se reconhece a necessidade de utilizar 
técnicas específicas para vencer a 
competitividade, superar os desejos do 
público consumidor e encarar as mudanças 
que a globalização trouxe (e traz) ao mercado.
Com esse tipo de entrevista, é possível 
analisar as entrelinhas e aspectos que não 
são apresentados no currículo, a postura 
desse candidato e detectar características 
de personalidade que os tornam únicos — 
principalmente em uma época na qual os 
profissionais estão cada vez mais parecidos 
tecnicamente: com ensino superior completo, 
especialização e domínio de outro idioma.
Falaremos um pouco mais sobre essa 
estratégia a seguir!
ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS
10
Antes de apresentar todas as vantagens das entrevistas 
por competências, precisamos entender o que elas 
realmente são. Ou melhor, precisamos entender o que 
o conceito de “competência” realmente significa.
ENTREVISTAS POR 
COMPETÊNCIAS
Competências envolvem o nosso conjunto de 
habilidades: naturais ou aprendidas ao longo da vida.
No ambiente de trabalho, são as aptidões para realizar 
atividades e produzir resultados positivos, unindo 
conhecimento, habilidade e, principalmente, atitudes.
A entrevista por competência visa avaliar o futuro de um 
candidato na empresa, baseando-se em suas experiências 
profissionais passadas. Essas competências podem ser:
 » Técnicas: o conhecimento formal e acadêmico 
adquirido ao longo da carreira, desde a formação 
acadêmica, até o aprendizado de outros idiomas, 
de metodologias e conduta profissionais;
 » Comportamentais: ligadas à inteligência emocional 
do profissional, ao seu equilíbrio, reações diante de 
conflitos, capacidade de conviver em equipe e se 
adequar ao ambiente em que está inserido.
Era comum, em processos seletivos, negligenciar essa 
análise de comportamento e se focar apenas nos 
aspectos técnicos sobre um candidato.
11
ENTREVISTAS POR COMPETÊNCIAS
E é aí que surgiram os problemas. 
Quantos profissionais excelentes no que 
fazem não conseguem lidar com uma 
crítica? Ou vivem envolvidos em fofocas e 
brigas com colegas de trabalho?
Para as empresas não dá para se basear 
apenas naquilo que consta no currículo. 
Muitas das melhores qualidades dos 
candidatos não vêm impressas em um 
pedaço de papel.
Por isso, cabe aos recrutadores identificar 
quais são elas e, principalmente, 
quais são os defeitos reais — e não 
o famoso clichê do “perfeccionismo” 
— que podem comprometer a 
atuação dentro de uma empresa.
COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
13
É na entrevista que os candidatos são colocados à prova. 
Ela não se resume a somente testar se o nível de fluência 
em inglês está realmente avançado, mas conhecer 
o grau de comprometimento, nível de inteligência 
emocional e desafios que o indivíduo já enfrentou.
COMO FAZER UMA 
ENTREVISTA POR 
COMPETÊNCIA?
O maior desafio do recrutador, principalmente se não 
possuir uma formação em psicologia, é identificar quais 
são as competências do entrevistado.
De maneira geral, uma entrevista por competência não 
segue um padrão “bate-bola” definido e planejado, com 
perguntas que dão ao candidato a possibilidade de dar 
respostas clichês.
Aqui é o RH quem dará as cartas. Mas nada de ir para a 
entrevista sem um plano ou treinamento. Ela não deve 
ser um simples diálogo.
O entrevistador deve estar preparado para observar as 
respostas, os gestos e as reações do candidato. E de 
antemão definir a missão e os valores da empresa para 
reconhecer o que exatamente ela precisa, e como esse 
profissional pode suprir essa necessidade.
O roteiro do processo de seleção deve conter:
 » Definição das metas da empresa;
 » Perfil profissional desejado;
14
COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
 » Habilidades humanas 
necessárias para o 
“candidato perfeito”;
 » Perguntas estratégicas 
para analisar o 
comportamento dos 
candidatos;
Um padrão de comparação 
entre as respostas, que 
será fundamental para a 
contratação.
Esses são detalhes que 
apenas uma formaçãoou 
recomendações trazidas no 
currículo não podem mostrar.
É preciso conhecer o candidato cara a cara e a sua forma de se relacionar com pessoas, suas opiniões sobre o mundo e forma de 
lidar com as situações que a vida e o dia a dia profissional trarão.
Como o indivíduo reagirá diante dos conflitos e se ele é capaz de reconhecer o mérito dos colegas ou reagir bem diante de 
críticas são alguns exemplos.
15
COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
E, para descobrir exatamente o que a sua empresa 
busca, é preciso ser estratégico. Os dois tipos de 
perguntas mais eficazes para conduzir uma entrevista 
por competência são as:
 » Perguntas comportamentais — questões 
planejadas para identificar a presença ou ausência 
de competências específicas no candidato;
 » Perguntas situacionais — questões específicas 
sobre o passado profissional do candidato, nas 
quais ele pode contar experiências e como lidou 
com essas situações.
É importante instigar o candidato a não dar respostas 
vagas, resolvidas apenas com um “sim” ou “não”, mas 
criar uma história — com contexto, linha de ação e 
resultado.
Para isso, você deve direcionar (e não estamos dizendo 
induzir!) esse profissional com questões como “como 
você reagiu diante de…?” para mapear a sua reação.
16
COMO FAZER UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
Algumas perguntas feitas nesse tipo de entrevista são:
1. Você já teve um conflito com um colega de 
trabalho? Qual foi o motivo e como reagiu?
2. Enfrentou um imprevisto ou problema no 
trabalho? E como lidou com ele?
3. Já assumiu uma tarefa que não era da sua 
função? Como se saiu?
4. Quais sugestões você já deu para uma 
empresa e que foram as mais bem-
sucedidas?
5. Você já lidou com mudanças na rotina? 
Como se sentiu em relação a elas?
6. Em algum momento precisou abrir mão de 
uma ideia em que acreditava em prol da 
equipe ou de restrições da empresa? Como 
se sentiu?
7. Descreva o melhor chefe que já teve. O que 
o tornava tão especial?
Essas perguntas que parecem tão simples e, muitas vezes, não objetivas em uma entrevista podem 
revelar mais sobre o candidato do que você imagina: se ele é inovador, se possui inteligência 
emocional para lidar com situações inesperadas, ou se será um futuro líder, por exemplo.
QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
18
A principal vantagem de uma entrevista por competência 
é encontrar profissionais realmente qualificados 
para uma vaga. Nesse momento você deve estar 
se perguntando: mas em outros tipos de seleção 
também não é possível encontrar esses talentos?
QUAIS AS 
VANTAGENS DE UMA 
ENTREVISTA POR 
COMPETÊNCIA?
A resposta é: sim. Mas as entrevistas 
tradicionais se focam apenas no que a empresa 
busca em um profissional, e dificilmente 
são capazes de avaliar se esse profissional 
também se encontrará nessa empresa.
A realidade é que muitos candidatos, ao enviarem um 
currículo para uma determinada vaga, são atraídos por 
fatores como: carga horária, remuneração, benefícios e 
o nome da organização no mercado.
Mas no momento inicial, eles ainda não sabem o que 
realmente aquela função trará além disso. Quais são 
a missão e os valores dessa organização, o que essa 
função exigirá dele no campo pessoal e emocional, 
ou de que forma as suas competências podem ser 
realmente aproveitadas.
E é aí que as entrevistas por competências saem na 
frente. Como já ressaltamos, avaliar as experiências 
anteriores dos candidatos e a sua visão sobre o mundo 
não significa deixar o currículo de lado.
19
QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
Pelo contrário, as outras etapas ainda estarão 
presentes no processo seletivo, mas o contato final 
entre a empresa e o candidato será mais benéfico 
para ambos os lados.
Esse tipo de entrevista favorece principalmente 
os millennials, integrantes da geração Y, que 
dominam as empresas e o mercado consumidor. 
Além de superarem a geração anterior nos quesitos 
colaboração, adaptação e capacidade de inovação, 
esses novos profissionais mudaram também a sua 
relação com o trabalho.
E não estamos falando da “boca pra fora” não. De 
acordo com pesquisa Global Millenial Survey, da 
Telefonica, em 2014, os dados dos millennials no Brasil 
mostraram que:
 » 36% querem começar o próprio negócio;
 » 71% acreditam que podem fazer a diferença 
no mundo;
 » 61% são otimistas com o futuro.
20
QUAIS AS VANTAGENS DE UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA?
Se antigamente era comum construir 
uma carreira na mesma empresa até a 
aposentadoria, hoje há uma busca por 
um propósito, como um emprego com 
significado, em que haja uma contribuição 
para a sociedade e possibilidades de 
desenvolvimento pessoal.
E a sua empresa não oferece nada disso, 
não há crise ou salário alto que impeçam 
esse profissional de buscar uma nova 
oportunidade.
Como empreendedor, como freelancer, no 
concorrente, nos Estados Unidos ou em 
qualquer outro lugar.
Você sabia que uma nova contratação 
pode custar até R$ 25 mil para uma 
empresa, incluindo gastos para seleção, 
treinamento e cobertura de substitutos 
para a vaga? Quando alguém deixa o 
time, a equipe também perde a sintonia 
e interrompe processos que poderiam 
trazer resultados promissores.
Empresas que usam entrevistas por 
competência em seus processos 
seletivos conseguem reter talentos, 
evitar contratações erradas e aliar 
as expectativas de crescimento 
e lucro com o propósito de vida 
dos seus profissionais.
A IMPORTÂNCIA DE AVALIAR O FIT CULTURAL 
EM UMA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
22
Mas nem só da análise de habilidades deve 
ser feito um processo seletivo.
A IMPORTÂNCIA 
DE AVALIAR O FIT 
CULTURAL EM UMA 
ENTREVISTA POR 
COMPETÊNCIA
Durante o processo de contratação é preciso deixar 
bem claro para o candidato qual a cultura da empresa e 
como ele pode se encaixar naquela organização.
É o que chamamos de “fit cultural” ou “adequação 
cultural”.
Para algumas empresas, o fit cultural é tão, ou mais, 
importante que a experiência ou presença de algumas 
habilidades.
Enquanto esses elementos podem ser compensados 
com treinamentos e capacitação, a falta de sinergia com 
a realidade de um ambiente de trabalho e a insatisfação 
com a metodologia ou valores dessa organização são 
mais difíceis de serem remediadas.
Candidatos que acreditam no local em que trabalham 
produzem mais e melhor.
Afinal, quem não quer trabalhar em uma empresa com 
uma imagem positiva no mercado? Que incentiva a 
qualidade de vida dos colaboradores? Que propõe uma 
cultura de inovação e atua com responsabilidade social?
CONCLUSÃO
24
Você provavelmente está ouvindo mais do que 
nunca a palavra “inovação”. E não é à toa.
CONCLUSÃO
Se antes os profissionais projetavam um futuro estável, 
com poucas emoções, mas com um bom salário, a nova 
leva de profissionais — e até mesmo os que já atuam há 
anos no mercado — está começando a repensar a sua 
relação com o trabalho.
E sem a tal da “ inovação”, as empresas seriam incapazes 
de criar estratégias para atrair e reter esses talentos.
Se prender a modelos antigos e técnicas defasadas 
para a seleção de profissionais significa seguir o mesmo 
caminho em um mercado que muda “num piscar de 
olhos”. 
Então, por que não investir em práticas diferentes, mas 
com resultados garantidos?
Agora que já te ensinamos tudo sobre entrevistas 
por competência e como usá-la para contratar 
profissionais qualificados e que querem crescer 
junto da sua empresa, chegou a hora de colocar seus 
conhecimentos em prática.
Esperamos que este e-book te ajude nessa jornada!A 99jobs é uma plataforma onde empresas podem 
construir a sua marca empregadora e atrair pessoas 
apaixonadas pelo que fazem! Além disso, temos 
uma série de ferramentas para a divulgação de 
oportunidades, otimização e gerenciamento de 
processos seletivos e hunting de talentos.
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de custos de rotatividade e aumento de produtividade 
com engajamento de colaboradores.
	INTRODUÇÃO
	Os processos seletivos
	Entrevistas por competências
	Como fazer uma entrevista por competência?
	Quais as vantagens de uma entrevista por competência?
	A importância de avaliar o fit cultural em uma entrevista por competência
	CONCLUSÃO

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