APOL 1 Comportamento do Consumidor

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico 
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da responsabilidade 
estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a 
estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de marketing, cujos 
elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal. 
A esse respeito, podemos afirmar que: 
I - a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com os 
compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa. 
II - A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais conhecidos 
sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores 
potenciais. 
III - A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos 
consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo. 
IV - As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir nas 
crenças dos clientes potenciais e/ou informá-los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto. 
V - Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma realidade 
consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação 
Nota: 20.0 
 
A Somente I e II estão corretas 
 
B Somente II e IV estão corretas 
 
C Somente III e IV estão corretas 
 
D Somente V está correta 
Você acertou! 
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação. 
 
E Todas as assertivas estão corretas 
 
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor 
No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de laca vermelha. 
Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar aos homens, não às 
mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha". 
 
 
 
 
Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia o conceito de 
conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação confortável'". 
(Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-sapatos-para-
agradar-aos-homens-2807552) 
 
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, 
analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
 
I - Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário. 
 
II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em critérios 
racionais. 
 
III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo. 
 
IV -A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o conforto. 
Alternativas 
Nota: 20.0 
 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
 
B São corretas apenas as afirmativas II, III 
Você acertou! 
A alternativa correta é a ‘b’. A afirmativa I está incorreta, pois não há apelo racional em relação ao sapato Louboutin, pois seu foco está no apelo hedônico. A afirmativa II 
está correta, pois a escolha por um sapato Louboutin é baseada em elementos subjetivos e hedônicos. A afirmativa III está correta, pois o designer não faz questão de 
desenvolver um produto funcional. A afirmativa IV está incorreta, pois uma empresa não precisa focar somente em atributos utilitários para vender seu produto. 
 
C São corretas apenas as afirmativas III, IV. 
 
D É correta somente a afirmativa III. 
 
E É correta somente a afirmativa IV. 
 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita 
vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se 
fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos 
sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. 
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No 
entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e 
levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode 
categorizar seu novo produto como: 
 
I -extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida. 
 
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente. 
III - igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere 
a produtos naturais. 
É correto o que se afirmar em: 
Nota: 20.0 
 
A II, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas 
Você acertou! 
Está correta a opção I porque temos no material estudado a definição de que extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela 
organização, no caso a empresa, sendo que as linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma 
mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos sabores formas cores ingredientes tamanhos embalagem, a opção II está certa porque muito embora o 
reposicionamento não seja abordado com a mesma abrangência e profundidade que o posicionamento pela literatura de marketing, sua ocorrência é facilmente percebida. A 
questão III está incorreta porque ao manter o produto da mesma forma o mesmo pode cair em declínio e o mercado está em crescimento não em declínio. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor 
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu mercado-alvo é 
predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências hedônicas e utiliza as suas roupas para 
construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as outras Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de 
marketing, os profissionais de marketing da Patagônia devem considerar os seguintes aspectos: 
 
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade das roupas. 
 
II - A Patagônia deve vender um conceito, não o produto físico. 
 
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros. 
 
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus aspectos funcionais. 
 
 
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagônia, estão corretos, somente: 
Nota: 20.0 
 
A I, II e IV. 
 
B I e II. 
 
C II e IV. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa “c”. A afirmativa I está incorreta pois a partir do perfil de consumidora identificado na pesquisa, o treinamento de vendas deve focar em 
aspectos simbólicos do produto. A afirmativa III está incorreta pois elementos sensoriais enriquecem a experiência com o produto e reforçam seu simbolismo. A afirmativa 
II está correta pois a partir do perfil de consumidora identificado na pesquisa, a cliente da Patagonia foca no simbolismo do consumo. A afirmativa IV está corretapois os 
aspectos funcionais não são o foco principal da consumidora da Patagonia. 
 
D II, III e IV 
 
E I, II e III. 
 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor 
O ato de presentear alguém pode se dar por uma obrigação ou para transmitir um sentimento de carinho. Responda: 
 
I - Comprar um presente para o chefe na companhia da colega de trabalho são fatores influenciadores do comportamento. 
 Porque 
 
II - Tanto a presença da colega quanto a obrigação da compra interferem no comportamento. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não caracteriza um fator situacional. 
 
B As assertivas I e II estão corretas, mas a obrigação da compra configura um fator de conveniência. 
 
C As assertivas I e II estão corretas por se tratar de fatores situacionais e a segunda justifica a primeira. 
Você acertou! 
Compõe fatores situacionais o tempo, o estado de espírito, as razões da compra, a presença de outras pessoas e a conveniência. A resposta correta é a letra “C “, pois atende 
os quesitos da “razão da compra (obrigação) e da presença de outras pessoas”. A conveniência está errada, pois trata-se de escolha de local motivado pela facilidade ou 
conveniência de acesso, o que não foi explicitado no texto. 
 
D As assertivas I e II estão corretas, mas a presença da colega não se trata de um fator de influência. 
 
E Ambas assertivas estão corretas, mas trata-se de um aspecto de conveniência.