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1 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA DENISE LAIANE ALVES DA FONSECA RA 1743900 LUCIANE MARTINS PORTO RA: 1777936 EVELYN DOS SANTOS LIMA RA: 1753166 I S A FARD COMERCIO VAREJISTA - LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V NOVO REPARTIMENTO, PARA, BRASIL 30 DE MARÇO DE 2018 2 UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP INTERATIVA DENISE LAIANE ALVES DA FONSECA RA 1743900 LUCIANE MARTINS PORTO RA: 1777936 EVELYN DOS SANTOS LIMA RA: 1753166 I S A FARD COMERCIO VAREJISTA - LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. Orientador: Professora Solimar Garcia NOVO REPARTIMENTO, PARA, BRASIL 30 DE MARÇO DE 2018 3 RESUMO Esse trabalho tem como objetivo levar a compreensão das disciplinas estudadas dentro de uma empresa real. A empresa escolhida para análise é o Supermercado Alô Pará , inscrito no CNPJ:106.124.68.0001-90, razão social ISA Fard Comércio Varejista – LTDA. Trata-se de uma empresa de médio porte situada na Rua Brasília, nº 16, Quadra 33, Vila Tucuruí, CEP:68473000, município de Novo Repartimento – PA; Atuante no mercado varejista desde 2004. Será avaliado como funciona sua cadeia de abastecimento de um modo amplo - vantagens e dificuldades em geral, fornecedores atuais, estratégias de expansão e possíveis soluções para problemas atuais que impedem esse crescimento. Em um contexto geral será descrito como funciona a gestão de pessoas na empresa: quais os critérios usados para proporcionar diversidade de pessoas de forma que esta seja constante e efetiva; assim como a gestão de vendas (interna e externa), compras e negociações voltadas para o fluxo e crescimento das operações da empresa em geral. Dentro destes princípios será apresentado um plano de vendas de modo a atingir determinado objetivo estabelecido. Palavras-chave: Gestão comercial, Gestão de Compras, Gestão de Vendas, Gestão de Pessoas, Matemática Financeira ABSTRACT: This work aims to bring understanding of the disciplines studied within a real company. The company chosen for analysis is the Supermarket AlôPará, enrolled in the CNPJ: 106.124.68.0001-90, the corporate name ISA Fard Comércio Varejista - LTDA. It is a medium-sized company located at Rua Brasília, nº 16, Quadra 33, Vila Tucuruí, CEP: 68473000, city of Novo Repartimento - PA; active in the retail market since 2004. It will assess how your supply chain functions broadly - overall strengths and weaknesses, current vendors, expansion strategies and possible solutions to current problems that impede this growth. In a general context it will be described how the people management in the company works: what criteria are used to provide diversity of people so that it is constant and effective; as well as sales management (internal and external), purchases and negotiations aimed at the flow and growth of the company's operations in general. Within these principles will be presented a sales plan in order to achieve a certain established objective. 4 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.............................................................................................05 2 ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTO... ... ... ... ... ......... 06 2.1 A empresa ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...06 2.2 Resumo teórico sobre o tema ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..06 2.3 Cadeias de abastecimento... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 06 2.4 Gestão de pessoas ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..06 2.4.1 Respeito à diversidade... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 07 2.4.2 Sugestões para o respeito à diversidade... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 07 3 GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS ... ... ... ... ... ... ... ... . 07 3.1 Diagnóstico da área de vendas ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. .07 3.1.2 Encarte ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..07 3.1.3 Cartão Próprio ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...08 3.1.4 Arroz e feijão com marca registrada ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...08 3.2 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade A ..... ..... ..... ..... ..... 8/9 3.4 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade B..... ..... ..... ..... ..... ..10 3.5 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade C..... ..... ..... ..... ...10/11 4 COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO ..... ..11/12 4.1 Resumo teórico sobre compras e negociação..... ..... ..... ..... ..... ..... ...11 4.2 Resumo teórico sobre sistemas de precificação ..... ..... ..... ..... ..... .....11 4.3 Aplicações na empresa ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..11/12 5 MATEMÁTICA FINANCEIRA ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ...12/13 CONSIDERAÇÕES FINAIS..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....13 REFERÊNCIAS ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....13 5 1 INTRODUÇÃO Não se sabe ao certo quando começou ou muito menos quem deu o ponta pé inicial , nos sistemas automatizados das negociações e varejos de hoje em dia. Com finalidade extremamente aos negócios e utilitária em vários setores, até hoje, muita coisa vem mudando em relação o varejo e a industria muitos atributos foram agregados ao sistema de venda e negociação e ternando cada vez mais a comercialização essencial para um dos pilares da venda. E hoje vão ainda mais além com tecnologias, estratégias de negociação e com um alto poder de compra, Compra não é mais vista como uma atividade rotineira para a indústria e o varejo , é uma parte fundamental do processo de logística das organizações , ele se relacione com todos os setores da empresa , influenciando diretamente nas tomadas de decisões. Essa função passou a ser imprescindível para administração de recursos de materiais , ter um poder de negociação nada mais é que manter um relacionamento baseado na confiança mútua entre cliente e fornecedor. 6 2 ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 2.1 A empresa I S A FARD COMERCIO VAREJISTA – LTDA (Supermercado Alô Pará), inscrita no CNPJ 106.124.68.0001/90, situada na rua Brasília, Q 33 N 16, na cidade de Novo Repartimento, Pará, Brasil. Surgiu ha 14 anos e Trabalha nos ramo supermercado e atende no varejo e atacado. 2.2 Resumo teórico sobre o tema Disciplina com efeitos significativos tem como objetivo gerenciar e melhorar a logística das empresas. Aprendemos como funciona a cadeia de abastecimento, os fornecedores, gestão de pessoas e gestão de vendas e gestão de compras, com esse conjunto conseguimos resultados positivos para empresa. 2.3 Cadeia de abastecimento A Cadeia de abastecimento do supermercado funciona da seguinte forma: Comprador – representante – negociação – logística – recebimento – conferência -faturamento – estoque - venda A empresa tem os fornecedores que vai ate o supermercado, compram em lojas virtuais e também tem aqueles produtos que os representantes só passam os valores e o comprador faz o Negociação/pedido por telefone/e-mail. A dificuldade da empresa é na negociação do frete e prazo de entrega, a cidade fica numa localização de difícil acesso, não tem estrada totalmente asfaltada. A sugestão é para os fornecedores montar um centro de distribuição na cidade mais próxima, assim teríamos menos custos com impostos, fretes e os clientes ficariam ainda mais satisfeitos com os preços. 2.4 Gestão de Pessoas Realiza recrutamento interno, Ela recebe todos os dias uma variedade de currículos, no qual faz a primeira seleção de acordo com a vaga em aberto, em seguida convida pra fazer uma avaliação e marca uma entrevista com a proprietária. Trabalha dentro dos padrões exigido por lei, todos os funcionários contratos são registrados. 7 2.4.1 Respeito à diversidade O Supermercado Alô Pará, na sua triagem ela não tem discriminação de raça, gênero e deficiências. Hoje a empresa tem 46 funcionários, sendo a maioria negra e gêneros diversos. 2.4.2 Sugestões para o respeito à diversidade Como ainda existe o preconceito sobre o casamento do mesmo sexo, sugerimos a empresa, fazer palestras falando sobre o assunto. Já que a empresa tem funcionários casado com pessoa do mesmo sexo. O intuito é informar aos demais colaboradores que não é esse fato que importa dentro da empresa e sim o profissionalismo de cada profissional. 3 GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS 3.1 Diagnostico da área de vendas Diagnosticamos que a empresa tem um plano de vendas infalível, 3 pontos que nos chamamos a atenção foi: - Encarte; - Cartão Próprio; - Arroz e feijão com marca registrada. 3.1.2 Encarte O encarte é feito e distribuído na cidade dia antes da promoção e divulgam em redes sociais (modelos do encarte abaixo), nos informaram que esse é o período que mais vende. 8 3.1.3 Cartão Próprio Facilitou a venda, diminuiu as inadimplências e objetivaram ótimos resultados. 3.1.4 Arroz e feijão com marca registrada Esse é campeão de venda, a empresa fechou com um distribuidor o fornecimento exclusivo e a empresa criou sua própria marca, pesando também em utilizar a marca para exportar os produtos. 3.2 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade A Foi feito levantamento prévio e dadas informações abaixo, selecionamos o município de Marabá-PA como alvo para implantação de uma possível filial visando aumento de faturamento e crescimento da marca: ´´Marabá possui condições geográficas e infraestrutura que lhe permitem sobreviver à crise econômica e ainda se colocar num patamar de destaque no cenário nacional devido localização em posição estratégica. Tal projeção otimista é confirmada pela chegada de novos empreendimentos no setor da indústria e comércio, o comportamento do comerciante de Marabá diante da situação econômica atual e o agronegócio que envolve desde o grande até o pequeno produtor. O município possui aproximadamente 272 mil habitantes e é um grande entroncamento logístico: é formado basicamente por seis distritos urbanos interligados por rodovias e apresenta um setor industrial em constante crescimento (Distrito Industrial de Marabá - onde foi criada uma base sídero- metalúrgico para beneficiamento e semi-beneficiamento dos minérios extraídos 9 da Serra da Lapa). Os setores da construção civil e agroindustrial também somam importantes parcelas para o crescimento desse município. O setor de comécio e serviços apresentou crescimento a partir de 2000 com a instalação de grandes grupos varejistas - tornou-se um grande centro atacadista em 2017 e até 2014 era a única cidade do interior do Norte que possuía dois shoppings centers.´´(Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.) Dados do IBGE(2010) mostram que 41.3 % da população possuem renda mensal per capita de até 1/2 salários. Diante desse levantamento, foi apresentado um plano de vendas com base na estratégia de liderança total em custos onde, a princípio, a empresa irá estabelecer deliberadamente uma política de redução de custos com o objetivo de liderar o mercado a partir de preço baixo, concorrendo diretamente com os pequenos varejistas da região de modo a atender o consumidor final. Esse consumidor virá, a princípio interessado em comprar os mesmos produtos que ele já compra no seu dia-a-dia a um preço melhor, dando oportunidade para a empresa de prestar o melhor serviço de atendimento a fim de ser reconhecida em sua praça de atuação. Para que isso ocorra, será selecionado o quadro de funcionários que irá compor tal empreendimento considerando os pilares Missão, Visão, Valores, Objetivos e Metas. Por se tratar de uma empresa do ramo varejista, o Supermercado Alô Pará detém grande quantidade de produtos e subprodutos em seu portfólio - dentre estes, produtos de marca própria como o arroz e feijão Aladdin - os quais foram determinantes na escolha desse município para sediar sua filial dada posição estratégica logística - obter novos canais de distribuição desses produtos reduzindo consideravelmente os custos de transportes. O objetivo o supermercado é atingir em 06 meses o faturamento médio de R$ 1 milhão de reais mensais - faturamento já atingido na região de Novo Repartimento - entende-se como objetivo alcançável tendo em vista que região atual oferece condições limitadas em termos localização e poder de aquisição embora custo de locação do imóvel seja mais barata. Para que esse objetivo seja atingido, antes mesmo da instalação em Marabá, será divulgada propaganda em todos os canais de comunicação aguçando a curiosidade da população, e em após sua inauguração, marketing promocional dos produtos comercializados pela mesma dando prioridade aos produtos alimentícios sempre seguindo a linha do ´´mais barato do mercado´´. 10 3.3 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade B Seguindo a mesma linha de raciocínio no incremento dos lucros, foi analisada também a possibilidade de estender os negócios da empresa até o município de Tucuruí – na verdade teria sido a primeira opção para se abrir uma filial da empresa devido a pequena distância de Novo Repartimento (62 km) e o fato de ter um número maior de habitantes, em torno de 110 mil (IBGE,2017) – mas logo foi descartada pois em pesquisas posteriores foi detectado a existência de um oligopólio exercido por grandes redes de supermercados que dominavam o setor varejista em Tucuruí a anos, impossibilitando a instalação de novas empresas, principalmente as de médio e pequeno porte. Esta estagnação no comércio varejista fez com que os planos fossem redirecionados para divulgação dos produtos de marca própria (arroz e feijão Aladdin) a fim de atender o comércio da região, aumentando consequentemente o faturamento da empresa. Foi feito um trabalho inicial de reconhecimento das principais redes de supermercados e posteriormente e a divulgação dos produtos alvo de marca própria. O Supermercado AlôPará já mantinha um relacionamento com grandes supermercados (varejistas e atacadistas) portanto pode negociar um preço melhor na venda dos produtos pois o transporte será feitos por esses parceiros que também são seus fornecedores. 3.4 Plano de vendas e de equipe de vendas cidade C Para melhor atender seus clientes o Alô Paraná com parceria de seus distribuidores da região de Altamira – PA , surgiu a idéia de abrir uma frota de distribuição para as cidades pequenas da região norte do país , assimlevando mais comodidade para seus pequenos clientes , que tem acesso a pequenas redes de distribuição , assim é possível , que o distribuidor consiga um lucro maior em cima do produto final. Nessa distribuição foi investido um capital de 280.000,00 , na compra de cinco caminhões de pequeno porte HR , para a distrubição para vendedores pequenos. Fonte internet : Imagem ilustrativa 11 Esse retorno financeiro a empresa pretende ver em cinco anos, com um lucro em cima de 200% , com a automação dos estoques a industria poderá trabalhar em maior escala para fornecer a região ao redor . Fonte: a autora Com a ajuda da frota de caminhões as vendas e produção da empresa vai crescer em 80% , comparado ao que se tem hoje , e ao decorrer de 5 anos os retornos vão ser significativos trazendo a oportunidade de levar o produto para todo o país. 4 COMPRAS E NEGOCIAÇÃO E SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO 4.1 Resumo teórico sobre compras e negociação Compras e negociação andam juntas. Mais quando falamos em compras, já se pensa em somente comprar, Errado!! A compra tem todo um conjunto de critérios para se analisado (estoque, se tem caixa suficiente, as prioridades e o planejamento). Depois de toda essa analise, o comprado inicia o processo de compra e negociação. 4.2 Resumo teórico de sobre sistemas de precificação Falamos aqui sobre o custo beneficio, o comprador fazendo uma boa negociação, vai ter a lucratividade e exclusividade de preços e lucros. 4.3 Aplicações na empresa Esse processo já é seguido na empresa entrevistada, eles têm todo esse processo de cotação, compra, negociação para ter sempre o melhor preço da cidade. Alô Pará para em 2022 -500 0 500 1000 1500 2000 2500 1 2 12 Aprendemos junto a empresa, que uma boa negociação e logísticas, a empresa não tem retrabalho e a lucratividade é certa. 5 MATEMÁTICA FINANCEIRA É o objetivo de estudar as diversas formas de evolução do valor do dinheiro no tempo , bem como as formas e análise e comparação de alternativas para aplicação ou obtenção de recursos . Segundo Rovina (2009,p.5) , a matemática financeira é ( incompreendida por muitos e amada por poucos). A partir desses conceitos gerais da matéria existem os nove pilares : Capital , Montante , Taxa de juros , Juros , Desconto , Período , investimento , Empréstimo e Amortização. O Alô Para, é um supermercado onde não tem o sistema de vendedores e sem representantes comerciais que representa cada cliente – produto. No quadro abaixo colocamos um exemplo de como é apresentado para o gerente o produto e seus lucros posteriores a venda. Representantes Produtos Vendidos Total a pagar Demonstrativo de Lucros italac 6.000 litros - 500 caixas 900,00 = 1,80 por litro venda: 2,35 = 1.175,00 Garoto 150 caixas 600,00 = 4,00 caixa venda : 7,99 = 1.048,50 Amaciante TC 200 litros 610,00 = 3.10 litro venda : 4,49 = 878,00 Schin Cerveja 400 (Fardo ) 12,00 4.800,00 = 12,00 fardo venda: 18,48 = 7.392,00 E depois disso, o demonstrativo do lucro total das vendas, para o gerente, ele podendo assim visualizar o quanto cada produto devolve em lucro para o supermercado, cada representante comercial tem seu modo de demonstrar, esse é o mais utilizado. Representantes Lucro Bruto Italac RS 275 Garoto RS 276 13 Amaciante Tocantins RS 277 Schin Cerveja RS 2.592,00 Total: 3.420,00 CONSIDERAÇÕES FINAIS A pesquisa em questão nos permitiu visualizar a importância das negociações , gestão de compras , estratégias de negócios e as vantagens e desvantagem que um comercio e varejo , o sistema de precificação e a cadeia de suprimentos inseridos no contexto do trabalho nos deixa visualizar o horizonte de como é os seus objetivos e metas a seguir , trabalhando em conjunto com os demais departamentos . Para melhor atingir as metas estabelecidas e os objetivos criamos os planos de venda em cima da realidade do nosso varejista , o plano de ação desenvolvido neste projeto não se restringe apenas á nosso varejista mais sim todas as cadeias de suprimentos que assim desejarem implantar o mesmo sistema , deixando assim o nosso cliente final satisfeito e os lucros e produtividade aumentando. Ao decorrer do curso ficara ainda mais evidente a importância de uma boa gestão e ferramentas adequadassuas venda e o sucesso do negocio , mais o que é de maior valia para nós foi a importância das novas formas de negociação que o varejista vem adquirindo para cada vez mais expandir e melhorar seus negócios, para ele se tornar cada vez mais solido e independente nos mercados , e no futuro virar uma referencia para os outros varejistas do mesmo segmento. No aspecto geral as percepções e hábitos do mercado vêm está diretamente aliada com os lucros a atingir , o varejista que tem essa visão e sabe como conduzir um projeto para sua empresa , estoque , equipe de e-commerce , tem um grande trunfo nas mãos , pois está ai a grande sacada do mercado , o nosso varejista Alô Paraná tem essa visão de varejo e negócios , tendo assim anos no segmentos e produtos já fixo na região. REFERÊNCIAS https://www.google.com.br/search?q=Segundo+Rovina+(2009%2Cp.5&rlz=1C1 KMZB_enBR536BR536&oq=Segundo+Rovina+(2009%2Cp.5&aqs=chrome..69i 57.1304j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 Acesso dia 07/04/2018 ás 18:31 14 APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa D E C L A R A Ç Ã O D E A U T E N T I C I D A D E D E P E S Q U I S A Eu, DENISE LAIANE ALVES DA FONSECA, portador da cédula de identidade RG 468644-5 (SSP PA) E CPF 763.460.992/72, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n.º 1743900, LUCIANE MARTINS PORTO, portador da cédula de identidade RG 3234922(SSP GO) E CPF 776.530.411- 91, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n.º 1777936 e EVELYN DOS SANTOS LIMA , portador da cédula de identidade RG 488.867.983-7 (SSP /PA) E CPF 419.009.048-45, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n.º 1753166, declaramos a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: a.Somos o (a) legítimo (a) autor (a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V. b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 15 Por ser verdade, firmo a presente declaração. NOVO REPARTIMENTO, PARA, BRASIL 30 DE MARÇO DE 2018
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