Desafio administração 7º período

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
POLO DE GRAJAU
ACADEMICOS:
ARNALDO RAPP JUNIOR RA: 8120921439
SILVIA MACHADO SOARES RA: 9904006959
DESAFIO PROFISSIONAL:
7ª Série
GRAJAU-MA
2017
ARNALDO RAPP JUNIOR RA: 88120921439
SILVIA MACHADO SOARES RA: 9904006959
DESAFIO PROFISSIONAL:
7ª Série
Desafio Profissional desenvolvido e apresentado à Anhanguera Uniderp Educacional, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Competências Profissionais, Gestão de Projetos, Ética e Relações Humanas no Trabalho, Administração Mercadológica e Administração de Micro e Pequenas Empresas.
Tutor (a) à distância: Déborah Cristina da Silva
Tutora presencial: Zaiama Karla da Silva Almeida
GRAJAU – MA
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	......4
2 DESENVOLVIMENTO	......5
2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS	......5
2.2 GESTÃO DE PROJETOS..................................................................................6
2.3 ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO...........................................8
2.4 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA............................................................9
3 PLANEJAMENTO DE MARKETING	....10
REFERÊNCIAS	....12
INTRODUÇÃO 
 Sonia Hair é um pequeno salão de beleza criado por dona Sonia em seu bairro para atender a clientes do entorno do local. Com o passar do tempo e aumento de sua clientela, graças aos excelentes trabalhos prestados pelo estabelecimento e o carisma da proprietária, a mesma contratou mais três funcionários, sendo um cabeleireiro e duas manicures.
Atualmente os clientes do Sonia Hair são provenientes de vários bairros da cidade e dona Sonia pretende ampliar sua microempresa com a mesma qualidade nos serviços prestados e atendimento que começou seu negócio, e para tanto, torna-se necessária a elaboração de um planejamento estratégico de marketing englobando a expansão do salão, o qual será apresentado a seguir.
DESENVOLVIMENTO
ADMINISTRAÇÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Atualmente, Sonia Hair é um modesto salão de beleza que funciona em uma sala de 20 mt², contando com 4 profissionais atuantes que são: 2 manicures, um cabeleireiro, e a proprietária, que também é cabeleireira. O clima dentro do ambiente é controlado com o auxílio de ventiladores; a sala de espera é a mesma em que os clientes são atendidos, por isso, as vezes, pode ficar um pouco cheio e desconfortável aos clientes que nos últimos tempo, têm aumentado bastante em número.
Uma microempresa é um empreendimento de pequeno porte, com faturamento inferior a R$ 360.000,00 anuais, ou seja, é uma entidade que tem um orçamento e faturamento limitados e um número de funcionários modesto também, tendo em vista os valores monetários envolvidos. Essa empresa deve aderir ao regime tributário simples nacional, que agrega de forma simplificada impostos, taxas e tributos a serem pagos pela empresa ao poder público.
O salão de beleza Sonia Hair enquadra-se neste padrão de microempresa por conta de suas características de um salão de bairro, faturamento financeiro limitado menor que R$ 360.000,00 por ano e, por tanto, deve adotar o regime tributário simples nacional, o qual facilitará muito a parte administrativa e contábil da empresa.
GESTÃO DE PROJETOS
O salão de beleza Sonia Hair deve ser ampliado, modernizado e adaptado para atender às necessidades da clientela que vem crescendo e se diversificado cada vez mais. As instalações precisam ficar melhor adaptadas trazendo maior conforto, comodidade e bem estar aos clientes, sem esquecer de ampliar o leque de opções em serviços prestados para melhor satisfazer e fidelizar os clientes.
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Como a popularidade e aumento da clientela do Sonia Hair, mostra-se necessário que a mesma qualidade apresentada desde o início das atividades por Dona Sonia seja mantida bem como a simpatia e bom atendimento. Em algum tempo, a possibilidade de fazer atendimento fora do estabelecimento em ocasiões especiais (casamentos, bailes, etc) deve ser levada em consideração haja vista que é uma oportunidade a mais de crescimento e faturamento para a empresa.
As mudanças propostas nesse tem como objetivo melhorar as instalações, serviços prestados e comodidade dos clientes mas sem apresentar pretensão de que o Sonia Hair mude de categoria pra se tornar centro de estética. O mesmo continuará sendo um salão de beleza.
Para melhor alcançar os objetivos do projeto em questão, a proprietária deverá utilizar os R$20.000,00 que dispõe para melhoria, ampliação e reforma do estabelecimento e efetuar um financiamento bancário para compra de móveis, utensílios e equipamentos para o salão.
Os resultados esperados oriundos das melhorias propostas neste projeto começarão a ser alcançados em cerca de três meses após o início das melhorias propostas. Melhorias essas que devem ser iniciadas o quanto antes, no máximo, em um mês, visto que o campo da beleza é um mercado dinâmico, ativo e precisa estar se reciclando sempre para não perder espaço nem clientela para a concorrência.
As melhorias na estrutura do salão de dona Sonia custarão cerca de R$ 20.000,00. Dinheiro esse que a proprietária já possui em mãos para este fim. Já para a compra de equipamentos, materiais, móveis e utensílios ela deverá buscar um financiamento bancário em nome da empresa no valor de R$ 30.000,00.
Os postos de atendimento do SEBRAE constituem uma ótima opção para buscar apoio nesse projeto. Consultoria jurídica, guia pra busca de financiamentos são exemplos dos serviços prestados por esse órgão às micro e pequenas empresas. O apoio financeiro deve ser buscado junto há um órgão bancário, porém, para alcançar as expectativas é necessário por todas as possibilidades de financiamento em pauta para verificar qual será mais adequado para as necessidades do Sonia Hair.
É fundamental que todas as exigências e normas referentes à segurança, legislação e preservação do meio ambiente sejam rigorosamente observadas e cumpridas à risca, evitando assim, transtornos, objeções ou empecilhos que venham a atrapalhar a execução das mudanças programadas no estabelecimento.
ÉTICA E RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
Sabe-se que vivemos em um planeta, e que esse planeta precisa ser bem cuidado para que possamos continuar a usufruir dos seus recursos e benefícios. Desta forma, a sustentabilidade é algo que tem que ser visto com prioridade em toda as fases de nossa vida e, é claro que o salão de beleza Sonia Hair não poderia ficar de fora dessa empreitada. Para tanto, serão adotadas as medidas a seguir:
Instalar janelas de vidro transparente nas paredes que tomam sol pelo lado de fora para economizar energia elétrica com a iluminação;
Usar sempre lâmpadas fluorescentes e fazer manutenção periódica;
Verificar toda encanação do ambiente para evitar vazamentos de água;
Separar o lixo produzido no ambiente para facilitar a coleta e a reciclagem;
Adotar o uso de produtos de tratamento com menor concentração de metais pesados;
Padronizar a quantidade de produtos a serem usados, evitando assim o uso em excesso e o desperdício;
Preferir a compra de produtos em refis, com embalagens retornáveis ou a granel, gerando assim menos resíduos e diminuindo desperdícios;
Revisar toda instalação elétrica para observar se á alguma parte em estado inadequado e fazer os reparos necessários evitando assim desperdício de eletricidade e possíveis acidentes;
Usar torneiras econômicas e mantê-las sempre fechadas quando não estiverem sendo usadas.
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
Sonia Hair é uma empresa no ramo da beleza que atende diretamente seus clientes para tratamentos com cabelo, rosto e unhas. Lida diretamente com os clientes buscando atender os seus desejos e anseios e gerando satisfação imediata.
A clientela do salão em questão é formada basicamente pelas classes C e D, ou seja, pessoas que buscam um bom serviço, querem se sentir mais satisfeitos com a sua aparência, mas sem ter que gastartanto com isso. Pessoas economicamente ativas e que se preocupam com sua aparência, mas que buscam sempre o melhor custo benefício em serviços, claro que sem abrir mão de qualidade, bons preços, bom atendimento e respeito ao meio ambiente.
São moradores das proximidades do empreendimento na sua maioria, mas também tem clientes de varias partes da cidade, que vierem por causa da propaganda boca a boca sobre os ótimos serviços prestados e a qualidade no atendimento.
Por a clientela do salão estar sendo composta por pessoas oriundas de várias localidades da cidade, a concorrência de Dona Sonia também é composta por salões de beleza de toda a cidade seja de forma direta ou indireta.
Esses salões prestam serviço de qualidade, possuem bom atendimento também, mas nem sempre agregam os dois ao mesmo tempo e por essa causa os clientes acabaram indo em busca do Sonia Hair. No entanto, como esse é um ramo extremamente evolutivo, a concorrência esta melhorando seus serviços e sua estrutura física, fato que exige mais urgências nas execuções de melhoria no salão em questão.
PLANEJAMENTO DE MARKETING 
Nome do salão; Sonia Hair
Missão do negócio; beleza e qualidade nos serviços prestados por um ótimo preço e garantia de satisfação do cliente.
Visão do negócio; beleza e qualidade com sustentabilidade
Analise SWOT da empresa
	Forças
	Fraquezas
	Serviços prestados com qualidade;
Adoção de uma postura sustentável com relação ao meio ambiente;
	Os colaboradores nem sempre atendem aos clientes com a mesma simpatia que a proprietária;
	Ameaças
	Oportunidades
	Aumento e melhoramento dos salões de beleza da cidade;
	Clientela oriunda de várias partes da cidade;
Busca por parte dos clientes de serviços de qualidade e que se preocupam com a preservação do meio ambiente.
Serão ofertados serviços para os públicos masculino e feminino para cabelos ( cortes, escovas, tinturas, alisamentos, relaxamentos, penteados, etc), rosto ( maquiagem, sobrancelhas, limpeza facial, etc), unha ( manicure e pedicuro) e depilação.
A propaganda boca a boca tem sido muito importante e trazido vários clientes ao Sonia Hair, porem, agora é necessário uma propaganda mais abrangente que será feita por meio de cartazes e panfletos prezando bastante a sustentabilidade da empresa e a importância de suas ações para o meio ambiente.
Às pessoas que realizarem seus cuidados de beleza no salão, no terceiro procedimento serão agraciados com 50% de desconto; será mantido um cadastro sempre atualizado dos clientes com os respectivos serviços procurados por cada um para, a partir desse cadastro, traçar um perfil dos clientes. Esse cadastro também favorecerá que o salão tenha em mãos datas especiais como aniversário dos clientes e possam entrar em contato oferecendo uma cortesia, de acordo com o perfil do/a cliente e descontos especiais de aniversário. 
Por uma caixinha de sugestões e criticas para que, os clientes que desejarem, possam responder um questionário simples e objetivo demonstrando sua satisfação com os serviços prestados pelo estabelecimento, no qual também, poderão deixar suas sugestões sem a necessidade de identificação das pessoas. Dessa forma, Sonia poderá saber continuamente o que seus clientes mais gostam e o que eles querem de diferente. 
REFERÊNCIAS
SEBRAE, http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-salao-de-beleza,42287a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD acesso em 22 de maio de 2017.
SEBRAE. http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/saiba-como-implementar-a-sustentabilidade-no-seu-salao-debeleza,dd5f31fb3ea87510VgnVCM1000004c00210aRCRD acesso em 28 de maio de 2017
SARÁBIA-CAVENAGHI, Luisa M. Desafio profissional de administração. Valinhos: Anhanguera Educacional, p. 1-7, 2017. Disponível em:<www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: fev. 2017.