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Aula 1 – Processos de Negócios 
	1a Questão (Ref.: 201702507325)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	2a Questão (Ref.: 201702445197)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	3a Questão (Ref.: 201702669251)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	4a Questão (Ref.: 201703035539)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	5a Questão (Ref.: 201702445877)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Estratégias;
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Cadeia de valor;
	
	Organograma.
	 
	Processos;
	6a Questão (Ref.: 201702668172)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	7a Questão (Ref.: 201702484938)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
	8a Questão (Ref.: 201702677704)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
		
	 
	I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	1a Questão (Ref.: 201703254529)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	 
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	 
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
	2a Questão (Ref.: 201702669251)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	3a Questão (Ref.: 201702446346)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Não existeum produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	4a Questão (Ref.: 201702484938)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	5a Questão (Ref.: 201703035548)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	6a Questão (Ref.: 201702663966)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	7a Questão (Ref.: 201703299541)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	A gestão de processos
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	8a Questão (Ref.: 201703254538)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba  (1 de 3)
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
Aula 2 – Introdução a Gestão de Processos 
	1a Questão (Ref.: 201702702636)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	 
	primários
	 
	gerenciais
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	
	de transformação
	2a Questão (Ref.: 201702700689)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
 
		
	 
	a manutenção dos clientes
	 
	a prevenção do custo
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a maximização da produção
	
	a eliminação do desperdício
	3a Questão (Ref.: 201702671574)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	 
	Hierarquia
	
	Redução do custo
	
	Cliente
	
	Fornecedor
	
	Cadeia de comando
	4a Questão (Ref.: 201702446122)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	5a Questão (Ref.: 201703052776)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / B estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente A / C estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	6a Questão (Ref.: 201702662603)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos de Controle
	
	Processos FinalísticosProcessos Organizacionais
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Operacionais
	7a Questão (Ref.: 201702506039)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	8a Questão (Ref.: 201703297492)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	o meio ambiente.
	
	os funcionários.
	
	os processos.
	 
	funções e tarefas .
	
	ferramentas.
	1a Questão (Ref.: 201702484945)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	2a Questão (Ref.: 201702447289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	3a Questão (Ref.: 201702666299)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	 
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	4a Questão (Ref.: 201702506117)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	5a Questão (Ref.: 201703035109)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	6a Questão (Ref.: 201702447824)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	São processos de informação e decisão;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	7a Questão (Ref.: 201702702627)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	 
	organizacionais
	 
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	primários
	8a Questão (Ref.: 201702447816)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	1a Questão (Ref.: 201702484945)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	2a Questão (Ref.: 201702447289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focaremem suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	3a Questão (Ref.: 201702666299)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	 
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	4a Questão (Ref.: 201702506117)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	5a Questão (Ref.: 201703035109)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	6a Questão (Ref.: 201702447824)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	São processos de informação e decisão;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	7a Questão (Ref.: 201702702627)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba  (1)
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	 
	organizacionais
	 
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	primários
	8a Questão (Ref.: 201702447816)
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	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
Aula 3 – Visão Estratégica 
	1a Questão (Ref.: 201703004226)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	 
	nível estratégico
	
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	
	nível qualificado
	2a Questão (Ref.: 201703004232)
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	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	3a Questão (Ref.: 201702676355)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	 
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	4a Questão (Ref.: 201703052935)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	 
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	5a Questão (Ref.: 201702666303)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	6a Questão (Ref.: 201702659885)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentamà empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	7a Questão (Ref.: 201703004238)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	8a Questão (Ref.: 201702507345)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
Aula 4 – Modelagem de Processos e Negócios
	1a Questão (Ref.: 201702663981)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	2a Questão (Ref.: 201702671673)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	3a Questão (Ref.: 201703333623)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
		
	
	São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
	
	São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
	
	São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio de informática.
	 
	São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
	4a Questão (Ref.: 201702699897)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	1a Questão (Ref.: 201702507718)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Hierarquia de processos;
	
	Categorias de processos;
	 
	Processos críticos;
	
	Famílias de processos;
	
	Organograma.
	2a Questão (Ref.: 201703037726)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	 
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	3a Questão (Ref.: 201703293543)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (4)
	
	A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	 
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais;prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.
	 
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.
	4a Questão (Ref.: 201703035146)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	5a Questão (Ref.: 201702699891)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	 
	Consultoria de RH
	
	Lavanderia
	
	Escritório de Contabilidade
	
	Indústria Naval
	
	Consultoria de Informática
	6a Questão (Ref.: 201702699894)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	7a Questão (Ref.: 201702664406)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
		
	
	Fornecedor para o Processo
	 
	Entrada para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	Cliente para o Processo
	
	Processamento da atividade
	8a Questão (Ref.: 201703035144)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	II e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	5a Questão (Ref.: 201703065056)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
		
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	 
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	6a Questão (Ref.: 201702667446)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	7a Questão (Ref.: 201702506156)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	8a Questão (Ref.: 201702699898)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está corretaSomente a II está correta
	1a Questão (Ref.: 201703006712)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	2a Questão (Ref.: 201703009099)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	3a Questão (Ref.: 201703049289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	 
	Mapeamento dos processos
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	4a Questão (Ref.: 201703010747)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	5a Questão (Ref.: 201703009036)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	6a Questão (Ref.: 201702663989)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	
	Simulação.
	 
	Controle de qualidade.
	
	Construção do modelo.
	7a Questão (Ref.: 201703034032)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento e saída
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
	8a Questão (Ref.: 201703009057)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Aula 5 – Ferramentas de Modelagem
	1a Questão (Ref.: 201703006980)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	2a Questão (Ref.: 201703009036)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	3a Questão (Ref.: 201703006712)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	4a Questão (Ref.: 201703049289)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	IDEFO
	
	OrganogramaHierárquico Funcional
	 
	Mapeamento dos processos
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	
	5a Questão (Ref.: 201703009057)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	6a Questão (Ref.: 201703010749)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma parcial;
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma global.
	 
	Mapeamento dos processos;
	7a Questão (Ref.: 201703009078)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	8a Questão (Ref.: 201702668196)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Diagramas UML.
	 
	Tabela verdade.
	
	Mapa de processos.
	
	Organograma hierárquico.
	
	SIPOT
	1a Questão (Ref.: 201703034038)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	2a Questão (Ref.: 201702501563)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Organograma Funcional
	3a Questão (Ref.: 201703034017)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	4a Questão (Ref.: 201702664008)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	 
	II, apenas.
	5a Questão (Ref.: 201703052900)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	
	Brainstorming
	 
	Fluxograma
	
	Planejamento
	
	Módulo de informações
	
	Gráfico
	
	
	6a Questão (Ref.: 201703008254)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Gráfico de sequência.
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	7a Questão (Ref.: 201702661642)
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	O que é um fluxograma?
		
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.8a Questão (Ref.: 201702668199)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
Aula 06 
	1a Questão (Ref.: 201703035006)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Fluxograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	Cronograma;
	
	Organograma;
	
	Feedback.
	2a Questão (Ref.: 201703052900)
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	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
		
	 
	Fluxograma
	
	Módulo de informações
	
	Brainstorming
	
	Planejamento
	
	Gráfico
	3a Questão (Ref.: 201702661642)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	 
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	4a Questão (Ref.: 201702501561)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	5a Questão (Ref.: 201702671757)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	6a Questão (Ref.: 201703008254)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Flowchart.
	
	Carta de fluxo do processo.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de sequência.
	
	Gráfico de processamento.
	7a Questão (Ref.: 201702501563)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma Hierárquico
	8a Questão (Ref.: 201703008282)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
 Aula 7 
	1a Questão (Ref.: 201703167812)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	2a Questão (Ref.: 201703303890)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Mapa mental.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Brainstorming.
	3a Questão (Ref.: 201703057041)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	 
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	4a Questão (Ref.: 201702669600)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Checklist e Treinamento
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	5a Questão (Ref.: 201702670603)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	6a Questão (Ref.: 201703057167)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	 
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	7a Questão (Ref.: 201702998449)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Histograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Check-list
	8a Questão (Ref.: 201702998444)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Histograma
	1a Questão (Ref.: 201703057167)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	2a Questão (Ref.: 201703057256)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Lista de verificação
	
	Fluxograma de processos
	
	Brainstorming
	 
	Diagrama da Ishikawa
	3a Questão (Ref.: 201702998444)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	4a Questão (Ref.: 201702998451)
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	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	5a Questão (Ref.: 201703167811)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	 
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	6a Questão (Ref.: 201703057267)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	7a Questão (Ref.: 201702998449)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Indicador de Desempenho
	 
	Check-list
	8a Questão (Ref.: 201702667480)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de