aula7 exercicio3

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1a Questão
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de:
		
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
	 
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
	Explicação:
Brainstorm é uma palavra em inglês cuja tradução é ¿tempestade de ideias¿, ou seja, uma metodologia de exploração de idéias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.
	 2a Questão
	
	
	
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
		
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
	 
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
Explicação:
A questão trata de projeto de simplificação de processos.O primeiro passo para a implementação deste projeto  é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Seguindo nas definições, devemos definir os produtos que serão entregues, quais  recursos serão disponibilizados para tal projeto, quais os objetivos e as atividades do projeto e, por fim, qual o prazo final da entrega.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Melhoria, inovação, operações.
	 
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	
Explicação:
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais:
 
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
	 5a Questão
	
	
	
	
	Num ambiente competitivo é necessário as organizações utilizarem as inúmeras ferramentas de qualidade, mas apesar do contínuo de utilização dessas ferramentas quem diz que o produto ou serviço de uma organização tem qualidade não é a própria organização, mas seus: 
		
	 
	clientes.
	
	departamentos.
	
	diretores.
	
	processos.
	
	fluxogramas.
	
Explicação:
Conforme a propria  norma de Gestão de Qualidade, ISO 9001, quem diz que nossos produtos ou serviços tem qualidade é o cliente e não nós, da empresa. Para que uma empresa sobreviva é necessário que ela venda seus produtos/serviços.  Para tanto, o cliente tem que gostar (ou necessitar) de nossos produtos/serviços.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	 
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Brainstorming.
	
	Modelagem de processos.
	
	Lista de verificação.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Organograma.
	
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Fluxograma de processos
	
	Lista de verificação
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama da Ishikawa