aula7 exercicio4

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1a Questão
	
	
	
	Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
		
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
	
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado.
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
	 
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual  cada participante faz  livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. => não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	 3a Questão
	
	
	
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
		
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	 
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	
	Interação, monitorar métodos críticos;
	
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Brainstorming.
	
	Mapa mental.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
		
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	 
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
Explicação:
A explicação esta  contida na opção correta
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming
	
	PDCA
	
	Checklist
	
	5S
	
Explicação:
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.