aula9 exercicio4

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
		
	 
	Gestor de processos
	
	Gestor de projetos
	
	Modelador
	
	Arquiteto
	
	Mapeador
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
Explicação:
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	 3a Questão
	
	
	
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e IV
	
Explicação:
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é  um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
	 4a Questão
	
	
	
	
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
Explicação:
Um processo que não corresponde ao esperado, que tem seu desempenho abaixo de sua a métrica, que não traz o resultado esperado para o cliente é um processo sujeito a melhorioas.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Facilitar o comércio internacional.
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
Explicação:
Os objetivos da Avaliação de Conformidade são:
              Estimular a melhoria contínua da qualidade.
              Facilitar o comércio internacional.
              Fortalecer o mercado interno.
              Informar e proteger o consumidor.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃOse enquadra nos objetivos acima:
		
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	 8a Questão
	
	
	
	
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
		
	 
	I e III
	
	I e II
	
	III e IV
	
	II e IV
	
	I e IV
	
Explicação:
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.