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AV GESTÃO DE PROCESSOS

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13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201701002604&p2=3818190&p3=GST0570&p4=103132&p5=AVS&p6=09/12/2017&… 1/3
 
 
Avaliação: GST0570_AVS_201701002604 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201701002604 - KHEITY KARLLA DE SOUSA FRANÇA
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA
 
Turma: 9010/AF
Nota da Prova: 7,5 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 09/12/2017 08:59:50
 
 1a Questão (Ref.: 201701232774) Pontos: 1,0 / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas
ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
 
 2a Questão (Ref.: 201701056128) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
 
 3a Questão (Ref.: 201701574538) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 
 4a Questão (Ref.: 201701608035) Pontos: 0,0 / 1,0
13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201701002604&p2=3818190&p3=GST0570&p4=103132&p5=AVS&p6=09/12/2017&… 2/3
Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se
houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não
estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
 São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
 
 5a Questão (Ref.: 201701237768) Pontos: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
 SIPOC.
Diagramas UML.
BPR.
IDEFO.
Mapa de Processos.
 
 6a Questão (Ref.: 201701605315) Pontos: 1,0 / 1,0
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das
rotinas de trabalho , nos referimos a:
Cronograma;
Feedback.
 Fluxograma;
Organograma;
Gráfico PDCA;
 
 7a Questão (Ref.: 201701627576) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os
clientes do processo.
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
 
 8a Questão (Ref.: 201701602622) Pontos: 1,0 / 1,0
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais
sejam:
Projeto / execução / controle / atuação corretiva
Projeto / controle / verificação / ação corretiva
 Planejamento / execução / verificação / ação corretiva
13/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=127497240&p1=201701002604&p2=3818190&p3=GST0570&p4=103132&p5=AVS&p6=09/12/2017&… 3/3
Planejamento / execução / verificação / controle
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva
 
 9a Questão (Ref.: 201701234744) Pontos: 0,5 / 0,5
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia,
precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de
produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor
descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
 
 10a Questão (Ref.: 201701605836) Pontos: 0,0 / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
Período de não visualização da prova: desde 02/12/2017 até 12/12/2017.

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