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Plan1 PERGUNTA RESPOSTA A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade A evolução da qualidade está ligada à necessidade de Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. A evolução dos negócios, com a crescente A transparência e a descoberta de outros fornecedores A evolução recente das empresas permite que: O trabalho evoluísse para a especialização A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, Resposta I, II e III. A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens São corretos apenas os itens I, II, III e IV. A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: dos clientes. A normalização é uma atividade que tem como proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. A partir da década de 50, Gestão da Qualidade Total A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais: Planejamento, controle e melhoria da qualidade. A tendência ou incidência de alguma alteração Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador; A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a Na motivação dos colaboradores. As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças Estabeleça estratégias condizentes com sua realidade As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de O aumento de inconformidades em bens e serviços Considerando o conceito de missão empresarial, Apenas I, III e IV estão corretas David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. É muito importante que as organizações estejam O estabelecimento da missão da organização, É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram os itens I, II e III Entende-se por visão: Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período Introduzido por James Champy e Michael Hammer Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade Nas próprias palavras de Garvin:"as Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e No mundo globalizado a competitividade poderá ser A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas. O atual dinamismo das organizações, aliado Manutenção do modelo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) permite aos Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. O BSC foi apontado pela revista HavardBusness como sendo É uma metodologia de medição e gestão de desempenho. O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial Definir de Indicadores de financeiros. O órgão responsável pela normalização ABNT Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.. Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de Proteção do consumidor Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela Gestão Total da Qualidade. Rafael deseja obter a certificação de alguns processos Economia Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. O presidente da empresa K&K resolveu aplicar BSC (Balanced Scorecard) A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade ISO-9001:2000. Plan2 Plan3
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