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COMPILAÇÃO EXERCICIOS GESTÃO DA QUALIDADE

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Plan1
	PERGUNTA	RESPOSTA
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica 	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	A evolução dos negócios, com a crescente 	A transparência e a descoberta de outros fornecedores 
	A evolução recente das empresas permite que: 	O trabalho evoluísse para a especialização
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo,	Resposta I, II e III.
	A literatura sobre Qualidade cita diversos personagens 	São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:	dos clientes.
	A normalização é uma atividade que tem como 	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	A partir da década de 50, 	Gestão da Qualidade Total
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo 	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	A tendência ou incidência de alguma alteração 	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, 	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a 	Na motivação dos colaboradores.
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças 	Estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de 	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	Considerando o conceito de missão empresarial, 	Apenas I, III e IV estão corretas
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução 	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	É muito importante que as organizações estejam 	O estabelecimento da missão da organização, 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e 	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram 	os itens I, II e III
	Entende-se por visão:	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer 	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade
	Nas próprias palavras de Garvin:"as 	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser 	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	O atual dinamismo das organizações, aliado 	Manutenção do modelo de gestão.
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos 	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	O BSC foi apontado pela revista HavardBusness como sendo 	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial 	Definir de Indicadores de financeiros.
	O órgão responsável pela normalização 	ABNT
	Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar	O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores.. 
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com 	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental 	Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição 
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de 	Proteção do consumidor
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela 	Gestão Total da Qualidade.
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos 	Economia
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade 	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários 	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo 
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar 	BSC (Balanced Scorecard)
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) 	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade	ISO-9001:2000.
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