Qualidade de Software

Prévia do material em texto

CBCC – Bacharelado em Ciência da Computação
CBSI – Bacharelado em Sistemas de Informação
Conceitos Fundamentais de 
Qualidade de Software
Prof. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra OliveiraProf. Dr. Sandro Ronaldo Bezerra Oliveira
srbo@ufpa.br
www.ufpa.br/srbo
Tópicos Especiais em Engenharia de Software –
Controle e Garantia da Qualidade de Software
Faculdade de Computação
Instituto de Ciências e Exatas e Naturais 
Universidade Federal de Pará
Agenda
� O que é Qualidade?
� O que é Qualidade de Software?
� Qualidade do Produto e do Processo
� Normas e Organismos Normativos
2
O que é Qualidade?
� O que um determinado produto apresenta para 
considerarmos que o mesmo tem qualidade? 
Ex.: Carro
Qualidade é um conceito relativo. Diversos 
3
� Qualidade é um conceito relativo. Diversos 
aspectos são levados em conta. No caso de um 
automóvel, fatores como conforto, segurança, 
desempenho, beleza e custo têm estreita relação 
com a qualidade.
O que é Qualidade?
� Qualidade está fortemente relacionada à 
conformidade com os requisitos.
� O que é “conformidade em relação a requisitos”? 
observado x especificado.
4
observado x especificado.
� Pode haver problemas na observação.
� Pode haver problemas na especificação.
O que é Qualidade?
� Qualidade diz respeito à satisfação do cliente.
� Requisitos são especificados por pessoas e com 
o objetivo de satisfazer outras pessoas.
� Uma especificação depende das escolhas feitas (clientes 
5
� Uma especificação depende das escolhas feitas (clientes 
alvo).
� Pode haver problemas na especificação.
Benefícios da Qualidade
� Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI 
ou fornecedor externo – do mercado)
� Maior produtividade
� Maior precisão nas estimativas
� Redução de defeitos no produto
Aumento da confiabilidade do produto� Aumento da confiabilidade do produto
� Menos esforço de re-trabalho
� Menos horas extras de trabalho
� Redução do tempo para atender o mercado
� Redução de custo de desenvolvimento e manutenção
� Maior competitividade
� Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
6
Benefícios da Qualidade
� Na visão do contratante
� Auxilia a definição de critérios para seleção e 
descredenciamento de fornecedores
� Auxilia a definição de processos de acompanhamento 
do progresso e desempenho dos fornecedores nas 
etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos etapas de desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos 
produtos
� Auxilia a definição de critérios para avaliação e 
aceitação dos produtos entregues pelo fornecedor
7
Breve Histórico da Qualidade
� Relatos Históricos de 4.000 anos atrás no Egito.
� Marco Importante: Revolução Industrial
� 1920: Controle Estatístico da Produção
� 1940: Surgimento de vários organismos ligados 
à qualidade
8
à qualidade
� ASQC (American Society for Quality Control
� ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)
� ISO (International Standardization Organization)
� Ainda década de 1940: Japão destaca-se.
� Década de 1970: Qualidade de Software
Evolução
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Garantia da Qualidade
Controle da QualidadeSistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Estratégia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e 
fornecedores
Inspeção
Detecção de Erro
Retificação
Métodos estatísticos
Desempenho de processo
Padrões de qualidade
Custo da qualidade
Solução de problemas
Planejamento da qualidade
9
Gurus da Qualidade
� Armand Feigenbaum
� W.Edwards Deming
� Joseph M.Juran
� Karou Ishikawa
� Philip Crosby� Philip Crosby
� Tom Peters
10
Armand Feigenbaum
� Definiu TQM como um sistema efetivo que 
integra a qualidade do desenvolvimento, 
qualidade de manutenção, e esforços de 
melhoria da qualidade de vários grupos em uma 
organização
11
Joseph M.Juran
� Melhoria estruturada da qualidade 
� Estudar sintomas de defeitos e/ou falhas encontrados
� Desenvolver uma teoria para as causas destes defeitos 
e/ou falhas
� Testar a teoria até que a causa seja encontrada
Simular ação remediadora por áreas apropriadas� Simular ação remediadora por áreas apropriadas
� Preocupou-se com o impacto nos trabalhadores 
individuais e no envolvimento e motivação da 
força de trabalho nas atividades de melhoria da 
qualidade
12
W.Edwards Deming
� Considerado no Japão o “pai” do controle da 
qualidade
� Afirmou que qualidade inicia com o alto nível 
gerencial e é uma atividade estratégica. Enfatiza 
a necessidade dos métodos estatísticos, 
participação, educação e proposta de melhoriaparticipação, educação e proposta de melhoria
13
Karou Ishikawa
� Baseando seu trabalho nos de Deming, Juran e 
Feigenbaum, Ishikawa criou os conceitos de 
círculos da qualidade e diagramas de causa-e-
efeito. 
� Considerou a participação do trabalhador como a 
chave do sucesso da implementação do TQM.chave do sucesso da implementação do TQM.
14
Philip Crosby 
� Definiu 4 certezas para o Gerenciamento da 
Qualidade
� Qualidade significa atendimento aos requisitos.
� Qualidade vem através de prevenção.
� Padrão para desempenho da qualidade e “defeito zero”.
A medida de qualidade é o preço da não-conformidade.� A medida de qualidade é o preço da não-conformidade.
15
Tom Peters
� Focou no atendimento às expectativas do cliente
16
Total Quality Management (TQM)
� Aspectos Fundamentais
� Atender as necessidades e expectativas do cliente (a 
mais importante “parte” da organização).
� Consideração ao cliente e fornecedor interno.
� Envolver todas as pessoas da organização.
Examinar custos relacionados com a qualidade.� Examinar custos relacionados com a qualidade.
� Desenvolver sistemas e procedimentos que suportem 
qualidade e melhoria.
� Desenvolver um processo de melhoria contínua.
17
Elementos-chave do TQM
TQM
Melhoria Contínua
Foco no 
Cliente
Melhoria de
Processo
Lado Humano
da Qualidade
Métricas, Modelos, Medição e Análise
Stephen Kan
18
Gestão da Qualidade
� “Atividades coordenadas para orientar e 
controlar uma organização com relação à 
qualidade” (ISO9000:2000).
� Princípios
� Foco no cliente
� Liderança� Liderança
� Envolvimento das pessoas
� Abordagem de processo
� Abordagem sistêmica
� Melhoria contínua
� Tomada de decisão baseada em fatos
� Relacões de “ganha-ganha”.
19
Garantia da Qualidade X Controle da 
Qualidade
� Controle da Qualidade
� Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos 
clientes;
� Natureza reativa.
Objetiva monitoração de processo, e detecção e � Objetiva monitoração de processo, e detecção e 
correção de defeitos.
� Ex: Inspeções, ensaios e testes.
20
Garantia da Qualidade X Controle da 
Qualidade
� Garantia da Qualidade
� Tenta produzir software com uma baixa taxa de 
defeitos;
� Natureza proativa.
Definição de procedimentos, padrões, treinamentos.� Definição de procedimentos, padrões, treinamentos.
� Gerência e melhoria de processo.
21
Política da Qualidade
� “Intenções e diretrizes globais de uma 
organização relativas à qualidade, formalmente 
expressas pela alta administração.” 
(ISO9000:2000)
� Alinhada aos objetivos da organização.
Comprometimento em atender os requisitos.� Comprometimento em atender os requisitos.
� Melhoria contínua.
� Comunicação e entendimento.
� Análise crítica.
22
Certificação da Qualidade
� Não basta que a qualidade exista, ela deve ser 
reconhecida pelo cliente;
� Deve existir uma certificação oficial emitida com 
base em um padrão;
� As certificações são dadas por instituições � As certificações são dadas porinstituições 
competentes;
� Exemplos de certificação:
� Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios;
� Selo ABIC de qualidade do café;
� Classificação da rede hoteleira.
23
Certificação da Qualidade
� Por que Normalização Internacional?
� Garantir a confiabilidade do produto.
� Reduzir custos e evitar desperdícios e retrabalhos.
� Implementar e utilizar práticas reconhecidas 
internacionalmente.
Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente.� Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente.
� Cartão de visita para o mercado internacional.
24
Auditorias
� Uma avaliação independente de produtos de 
trabalho ou processos para verificar sua 
conformidade a padrões, procedimentos e 
especificações baseados em critérios objetivos. 
IEEE 1028
� Tipos� Tipos
� Primeira parte: realizada por uma organização sobre si 
mesma.
� Segunda parte: conduzida por uma organização sobre 
uma outra para fins da organização condutora da 
auditoria.
� Terceira parte: realizadas por uma terceira parte 
independente sem interesse nos resultados da 
auditoria. 
25
Auditorias
� Auditorias de Certificação
� Inicial
� Completa, abrangendo todo o escopo de certificação.
� De Manutenção
� Periódica, conduzida para determinar a manutenção da 
auditoria inicial.auditoria inicial.
� De Re-certificação
� Realizada no final do período de certificação no sentido de 
re-emitir o certificado par um novo período.
26
Assessments
� Auxilia a organização a melhorar através da 
identificação de problemas críticos e 
estabelecimento de ações de melhoria.
� Objetivos
� Conhecer como a organização trabalha.
� Identificar principais problemas.
� Foco em revisão e não em auditoria
27
Assessments
� Premissas
� Modelo de processo como base do assessment.
� Confidencialidade.
� Envolvimento da alta gerência.
� Respeito a diferentes pontos de vista.
Orientação a ações.� Orientação a ações.
28
Assessments
� Estágios
� Preparação
� Avaliação
� Recomendações
� Assessment Report
29
O que é Qualidade de Software?
� Conferência da NATO (1968) – Crise de Software
� Problemas detectados:
� Cronogramas não observados.
� Projetos abandonados.
� Módulos que não operam corretamente quando 
30
Módulos que não operam corretamente quando 
combinados.
� Programas que não fazem exatamente o que era 
esperado.
� Sistemas tão difíceis de usar que são descartados.
� Sistemas que simplesmente param de funcionar.
� Passados quase 40 anos, o que mudou?
O que é Qualidade de Software?
� Qualidade em geral:
� é um conceito relativo.
� está fortemente relacionada à conformidade com 
requisitos.
� diz respeito à satisfação do cliente.
31
� Como isso se manifesta em software?
O que é Qualidade de Software?
� O aspecto não repetitivo do desenvolvimento de 
software torna essa atividade difícil e em boa 
medida imprevisível.
� Delimitar o escopo de um sistema não é trivial.
32
� Delimitar o escopo de um sistema não é trivial.
� A volatilidade dos requisitos é lugar comum no 
desenvolvimento de software.
O que é Qualidade de Software?
� Fatores que afetam o desenvolvimento e que 
influenciam no julgamento dos usuários:
� Tamanho e complexidade do software;
� Número de pessoas envolvidas no projeto;
� Métodos, técnicas e ferramentas utilizadas;
Custo x benefício do sistema;
33
� Custo x benefício do sistema;
� Custos associados à existência de erros;
� Custos associados à detecção e remoção de erros;
� Etc.
O que é Qualidade de Software?
Conjunto de características a serem satisfeitas em 
um determinado grau, de modo que o software 
satisfaça às necessidades de seus usuários.
34
Usuários
Finais
Desenvolvedores
Usuários
Indiretos 
Qualidade do Produto x 
Qualidade do Processo de Software
� Qualidade do produto de software não se atinge 
de forma espontânea.
� A qualidade do produto depende fortemente da 
35
� A qualidade do produto depende fortemente da 
qualidade do processo de desenvolvimento.
Qualidade do Processo de Software
� Um bom processo não garante que os produtos 
produzidos são de boa qualidade, mas é um 
indicativo de que a organização é capaz de 
produzir bons produtos.
36
Qualidade do Processo de Software
� Motivação para a busca da Qualidade do 
Processo de Software:
� Aumento da qualidade do produto.
� Diminuição do retrabalho.
37
� Maior produtividade.
� Redução do tempo para atender o mercado (time to 
market).
� Maior competitividade.
� Maior precisão nas estimativas.
Qualidade do Processo de Software
� A implantação de um Programa de Qualidade 
começa pela definição e implantação de um 
processo de software.
38
� O processo de software deve estar 
documentado, ser compreendido e seguido.
O que é Processo de Software?
� Processos de Software devem estabelecer:
� atividades a serem realizadas durante o processo, sua 
estrutura e organização (decomposição e precedência), 
incluindo a definição de um modelo de ciclo de vida 
quando pertinente (ex.: processo de desenvolvimento);
� artefatos requeridos e produzidos por cada uma das 
39
� artefatos requeridos e produzidos por cada uma das 
atividades do processo;
� procedimentos (métodos, técnicas, roteiros e padrões) 
a serem adotados na realização das atividades;
� recursos necessários (humanos, hardware e software) 
para a realização das atividades.
Estrutura do Processo de Software
� Processo de Software
� Sub-processos (Desenvolvimento, Manutenção, etc)
� Atividades
� Sub-atividades
� Pré-atividades
� Artefatos
� Insumos
40
� Insumos
� Produtos
� Recursos
� Humanos
� Software
� Hardware
� Procedimentos
� Métodos
� Técnicas
� Roteiros
Exemplo de Processo de Software
� Processo de Software
� Processo de Desenvolvimento
� Análise e Especificação de Requisitos
� Projeto
� Projeto Arquitetural
� Pré-atividade: Análise e Especificação de Requisitos
� Insumo: Documento de Especificação de Requisitos
� Produto: Documento de Arquitetura do Sistema
41
� Produto: Documento de Arquitetura do Sistema
� Recurso Humano: Projetista de Software
� Ferramenta de Software: Ferramenta de Modelagem 
UML
� Técnica: Modelagem de Objetos
� Projeto Detalhado
� Implementação
� Testes
� Implantação
Como definir um processo?
� Processos têm de ser definidos caso a caso, 
levando-se em consideração as características 
específicas do projeto em questão: equipe, 
domínio de aplicação, tipo de software, 
tecnologias a serem adotadas, restrições de 
negócio (cronograma, custo, qualidade) etc.
42
negócio (cronograma, custo, qualidade) etc.
� Apoio de Normas e Modelos de Qualidade de 
Processos de Software.
Normas e Organismos Normativos
� Normas internacionais de qualidade são criadas
no trabalho voluntário de especialistas do mundo
todo.
� Essas normas tornaram-se a base para
especificar produtos, organizar o fornecimento
43
especificar produtos, organizar o fornecimento
de serviços e até mesmo para a elaboração de
legislação em vários países.
Padrões de Facto
� Muitas vezes padrões surgem espontaneamente,
a partir de uma necessidade ou como uma
solução amplamente adotada quando comparada
a outras alternativas.
Padrões de facto são padrões aplicados na
44
� Padrões de facto são padrões aplicados na
prática, mas que não foram formalizados como
um regulamento.
� Podem ser criados involuntariamente ou por
razões comerciais.
Padrões de Jure
� São criados de maneira formal, regulamentada.
� São escritos seguindo regulamentos e aprovados
por instituições reconhecidas publicamente como
capacitadas para tal (ex., ISO,IEEE etc).
45
ISO
� International Standardization Organization.
� Criada em 1946, começou a funcionar em 1947.
� Conta atualmente com mais de 15.000
documentos internacionais de padronização,
46
documentos internacionais de padronização,
tendo aproximadamente 150 países
participantes e cerca de 50.000 especialistas que
contribuem no mundo inteiro para a criação e
verificação dos documentos.
A ISO e as Normas Relacionadas a TI
� A ISO criou com a IEC (International
Eletrotechnical Commission) a primeira comissão
conjunta para elaboração de normas, o JTC1
(Joint Technical Committee 1).
47
� O JTC1 é responsável pela criação de normas
relacionadas a TI e é dividido em subcomissões
(SC), que, por sua vez, são divididas em grupos
de trabalho (working groups – WG).
A ISO e as Normas Relacionadas a QS
� A subcomissão SC-7 (Engenharia de Software e
de Sistemas) trata das normas relacionadas à
qualidade de software.
� Alguns grupos de trabalho da SC-7:
48
� Alguns grupos de trabalho da SC-7:
� WG-2: Documentação de Sistemas
� WG-6: Avaliação e Métricas
� WG-7: Gerência do Ciclo de Vida
� WG-12: Medição do Tamanho Funcional
Etapas na Criação de uma Norma
� Uma norma possui pelo menos um editor e um
ou mais co-editores, que são pessoas de
conhecimento técnico reconhecido e podem se
dedicar ao projeto.
� O editor (junto com os co-editores) é
49
� O editor (junto com os co-editores) é
responsável pela escrita do primeiro esboço do
documento.
� Esse esboço é distribuído para análise pelos
grupos de trabalho internacionais.
� A partir daí, sugestões de modificações são
submetidas, avaliadas e introduzidas, em um
ciclo que culmina com a versão final.
A Criação de Normas ISO/IEC
� Assim que uma nova proposta de item de
trabalho (New Work Item proposal - NWI) é
aprovada, um grupo de trabalho (WG) e um líder
são designados.
50
� Um grupo de especialistas produz um esboço de
trabalho (Working Draft – WD) que é refinado
até atingir o grau de maturidade de esboço do
comitê (Committee Draft – CD), quando é
enviado aos grupos de trabalho internacionais
(WGs).
A Criação de Normas ISO/IEC
� O trabalho segue em ciclos de modificação e
uma data é fixada para votação.
� Passada a votação, o documento atinge o
estágio de esboço de norma internacional (Draft
International Standard – DIS), quando passa por
um novo ciclo de análise e modificações.
51
um novo ciclo de análise e modificações.
� Passada uma nova votação que aprova o
documento no estágio de esboço finalizado (Final
DIS – FDIS), apenas modificações de caráter
editorial podem ser efetuadas.
� Finalmente a norma é publicada como Norma
Internacional (International Standard – IS) ou
como relatório técnico (Technical Report – TR).
Uso de Padrões 
� Adequação x Certificação.
� Adequação: deve preceder a certificação e
consiste em colocar em prática, total ou
parcialmente, aquilo que é nela proposto.
� Certificação: Envolve a participação de um
52
� Certificação: Envolve a participação de um
organismo ou empresa externa que possa
atestar que a empresa candidata segue
efetivamente o padrão.
Certificação 
� Pré-análise � Relatório de não-conformidades.
� Ajustes
� Avaliação � Relatório de não-conformidades +
Recomendação, que pode ser:
� Certificar a empresa, sugerindo apenas pequenas
correções a serem realizadas.
53
correções a serem realizadas.
� Certificar a empresa, porém sob a condição de que
certas correções sejam efetuadas.
� Não certificar a empresa, recomendando uma nova
etapa de adequação à norma antes de uma nova
tentativa de certificação.
� Acompanhamento durante a validade da
certificação.