ENDOMARKETING 2

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16/05/2018 EPS: Alunos
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 ENDOMARKETING
 
Avaliação Parcial: GST1790_SM_201707161364 V.1 
Aluno(a): DÉBORA BARBOSA DE LIMA Matrícula: 201707161364
Acertos: 4,0 de 10,0 Data: 07/05/2018 18:48:56 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707848424) Acerto: 0,0 / 1,0
¿Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes¿. Esta descrição se refere:
 Recrutamento e Seleção
 Marketing Interno
Marketing Externo
Comunicação Interna
Marketing Interativo
 
2a Questão (Ref.:201707947880) Acerto: 0,0 / 1,0
De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e
integra, e dessa forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim, de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas
estratégicas da organização. Qual alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
 marketing de desempenho
 marketing externo
marketing interno
marketing integrado
marketing de relacionamento
 
3a Questão (Ref.:201707793112) Acerto: 0,0 / 1,0
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de
prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua
empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas
aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de
vista da gestão e do endomarketing?
É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
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 É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
 É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
 
4a Questão (Ref.:201707793102) Acerto: 1,0 / 1,0
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização
consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual
seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
 
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5a Questão (Ref.:201707199449) Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
 Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
 O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
 
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6a Questão (Ref.:201707244339) Acerto: 0,0 / 1,0
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se
demonstra alinhada a este objetivo.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
 Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
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Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
 
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7a Questão (Ref.:201707244402) Acerto: 1,0 / 1,0
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se
aplica é:
O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
Nenhuma das respostas.
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
 
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8a Questão (Ref.:201707770738) Acerto: 1,0 / 1,0
No estabelecimento de uma atitude de comprometimento nas empresas , três valores podem ser entendidos como imprescindíveis: I - A afetividade nas relações interpessoais no
trabalho. II - O desenvolvimento da autoestima do colaborador, pelo reconhecimento de sua contribuição e sua valorização como ser humano. III - A empatia, a capacidade de
perceber e compreender a necessidade do outro, em um exercício constante de aceitação. Estão corretas:
II e III
Somente III
I e II
 I, II e III
Somente I
 
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9a Questão (Ref.:201707771361) Acerto: 1,0 / 1,0
Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a
vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA
considerando o contexto apontado.
(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
 (C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via
motivacional que é o salário.
(D) O Endomarketingpropicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
 
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10a Questão (Ref.:201707752045) Acerto: 0,0 / 1,0
Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa
inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e
mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades
fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-
info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve
ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao
cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
 Os benefícios
 A Companhia
O plano de carreira
O treinamento.
A comunicação
 
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