EXERCICIO GESTÃO DE PROCESSOS AULA 2

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GST1174_EX_A2_201511219114_V1
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 2a aula
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Exercício: GST1174_EX_A2_201511219114_V1 06/05/2018 15:05:00 (Finalizada)
Aluno(a): NIKAELLE LIMA DE SOUSA 2018.1
Disciplina: GST1174 - GESTÃO DE PROCESSOS 201511219114
 
 
Ref.: 201514068078
 1a Questão
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse tipo
ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional,
possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
e) clientes.
os funcionários.
d) os processos.
o meio ambiente.
 funções e tarefas.
 
 
Explicação:
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização por
processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos
departamentos).
 
 
 
Ref.: 201511314502
 2a Questão
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das
organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da
produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a
minimização dos resultados;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
 De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a
maximização da produtividade;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo
operacional;
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Ref.: 201511919520
 3a Questão
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho
individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a
vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e
destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL
CONSTATAR QUE:
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 
 
 
Ref.: 201512040691
 4a Questão
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à
eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás
vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as)
sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão
por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por
processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 Somente as afirmativas I e II estão corretas.
 
 
Explicação:
 
 atributo visão por processo visão funcional 
foco cliente chefia
relacionamento cliente-fornecedor cadeia de comando
orientação processo hierarquia
tomada de decisão todos tomam decisões gerencia
estilo participativo autoritarismo
objetivo prevenção do custo redução do custo
 
 
 
 
 
Ref.: 201511256294
 5a Questão
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
São processos de informação e decisão;
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Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
 São ligados à essência do funcionamento da organização;
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
 
 
Explicação:
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa.
 
 
 
Ref.: 201511255329
 6a Questão
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos
Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de
Processos, os:
de Negócios e Gerenciais
Primários e Terciários
Secundários e Gerenciais
 Gerenciais e Primários
 Primários e Secundários
 
 
Explicação:
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização
tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o
próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir.
 
 
 
Ref.: 201512105962
 7a Questão
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
 funções e tarefas .
ferramentas.
os processos.
os funcionários.
o meio ambiente.
 
 
 
Ref.: 201511919526
 8a Questão
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em
processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
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As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.