Avaliação Final (Objetiva) Individual FLEX Cod.404717 fundamentos da qualidade Uniasselvi

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Disciplina:
	Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:404717)
	
	
	Nota da Prova:
	5
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	1.
	"Andon" é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma vantagem da implantação dos "Andons" consiste na possibilidade de gerenciamento em tempo real dos processos.
(    ) Com a implantação de "Andons", os problemas são resolvidos imediatamente, sem a necessidade de parada da linha de produção.
(    ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada ao desempenho.
(    ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	2.
	Quando consideramos a expectativa dos clientes, é importante entendermos alguns fatores que levam os consumidores a adquirirem os produtos ou serviços. É importante também atender e, quando possível, superar as expectativas criadas, pois dessa forma estaremos caminhando para a fidelização do cliente. Qual das quatro diferentes formas de criação de expectativas nos clientes está sob maior domínio dos fornecedores?
	 a)
	Comunicação externa.
	 b)
	Comunicação boca a boca.
	 c)
	Necessidades pessoais.
	 d)
	Experiência anterior.
	3.
	Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA.  De acordo com Lima (2006), a utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA.
FONTE: LIMA, R. A. Como a relação entre clientes e fornecedores internos à organização pode contribuir para a garantia da qualidade: O caso de uma empresa automobilística. Projeto de Final de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto, Ouro Preto, 2006.
	 a)
	Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
	 b)
	Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
	 c)
	Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
	 d)
	Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.
	4.
	O atendimento com qualidade não é mais visto como um luxo, mas uma condição para a sobrevivência de quem o presta. A qualidade consiste nas características do produto que atendem às necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação com relação ao produto. Sobre as principais características da implantação de ferramentas da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumentar o nível de satisfação dos clientes. 
II- Diminuir o prazo de desenvolvimento de novos produtos.
III- Reduzir os índices de erros, retrabalhos e desperdícios.
IV- Proporcionar um ambiente de trabalho mais agradável.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	5.
	O PDCA (Plan - Do - Check - Act ou Adjust) é uma ferramenta iterativa de gestão utilizada para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos em organizações. Essa ferramenta pode ser aplicada, segundo Campos (2004), em três momentos diferentes:
(i) como instrumento de trabalho nos CCQs, (ii) em oportunidades de melhorias, a partir das metas lançadas pelo gestor, ao microprocesso ou (iii) em algum sistema de sugestão da empresa. Toda a equipe deve ser capaz de fazer girar o PDCA, porém, a formação educacional é uma restrição às empresas brasileiras. Portanto, deve-se investir nos ensinos fundamental e médio, a fim de "capacitar" toda a classe trabalhadora para que identifique e implante melhorias nos processos. Com relação ao que Campos (2004) aponta como sendo uma restrição às empresas brasileiras, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004.
	 a)
	Formação técnica/profissional.
	 b)
	Formação educacional/intelectual.
	 c)
	Formação moral/ética.
	 d)
	Formação religiosa/espiritual.
	6.
	O conceito de qualidade apresenta um sentido amplo. Além disso, existem maneiras diversas de se atender aos objetivos da qualidade, mesmo que a "espinha dorsal" do que seja qualidade seja bem caracterizada nos processos. Com relação às possíveis definições de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Qualidade consiste na obtenção do melhor resultado possível dentro das limitações impostas pelo preço de venda e uso real do produto.
(    ) Qualidade é obter o grau máximo de perfeição para um dado produto ou serviço, independentemente de o preço ser ou não aceitável.
(    ) Qualidade consiste em executar exatamente o que nos propomos a fazer, fornecendo ao cliente externo ou interno exatamente o que foi solicitado.
(    ) A qualidade não tem relação direta com o que o cliente deseja ou está disposto a pagar, visto que o cliente não tem a capacidade de discernimento sobre conceitos de qualidade. Esse é um conceito interno à organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - V - V.
	7.
	A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
	 a)
	Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
	 b)
	Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
	 c)
	Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
	 d)
	Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
	8.
	Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	 a)
	Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo idioma".
	 b)
	Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das empresas.
	 c)
	Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradorese clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
	 d)
	Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
	9.
	Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta.
	 b)
	As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.
	 c)
	É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você.
	 d)
	O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos.
	10.
	Os padrões, em empresas que adotam a ferramenta de Qualidade Total, podem ser fixados de diferentes formas, dentre elas, têm-se as Instruções Operacionais - IO. Elas são elaboradas com o intuito de disseminar entre os colaboradores envolvidos nos processos, as melhorias implantadas. Cada empresa pode definir uma denominação para suas instruções. Sobre as nomenclaturas mais comuns contidas num documento de Instrução Operacional, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	POP - Procedimento Operacional Popular; FIT - Ficha de Instrução Técnica; IO e IA - Instrução Operacional e Instrução do Andon; ITO - Instrumentação Técnica e Operacional; PP - Procedimento para Protocolo, entre outros.
	 b)
	POP - Procedimento Operacional; FIT - Ficha de Instrução; IO e IA - Instrução de Operação e Instrução para Agir; ITO - Instrução Técnica e Operacional; PP - Procedimento de Protocolo, entre outros.
	 c)
	POP - Procedimento Operacional Padrão; FIT - Ficha de Instrução Operacional; IO e IA - Instrução Operacional e Instrução Administrativa; ITO - Instrução Técnica e Operacional; PP - Procedimento Padrão, entre outros.
	 d)
	POP - Procedimento Operacional de Protocolo; FIT - Ficha de Instrução Técnica; IO e IA - Instrução para Agir e Instrução do Andon; ITO - Instrumentação Tática e Operacional; PP - Procedimento para Protocolo, entre outros.
	11.
	(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria.
II- As competências globais da equipe, devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos da auditoria.
III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos.
IV- A análise crítica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria.
V- Os registros servem a variados fins, inclusive o de mostrar que o processo foi realizado.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
	 a)
	I, II, III, IV e V.
	 b)
	I e III, apenas.
	 c)
	II, apenas.
	 d)
	II, IV e V, apenas.
	12.
	(ENADE, 2015) A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos, e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização.
PORQUE
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	 a)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
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