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1 – Introdução 
 Antes mesmo da fundação da empresa Flor de Lis, a sua fundadora Gabriel se preocupou em fazer uma pesquisa sobre o mercado em que as mulheres estão satisfeitas com os produtos que tem usado e os valores se tem sido justos; Com isso a sua sócia - fundadora Gabriele, como mulher e não satisfeita com os perfumes e hidratantes no mercado, resolveu com sua amiga fazer uma pesquisa para assim poder oferecer as suas já clientes produtos de qualidade e preço justo.
1.1 - Organograma
1.2 – Empreendedores
Gabriela Sócia fundadora, é formada em Ciências contábeis e esteve fora de Juiz de Fora/MG, por 12 anos para empreender no sonho e conhecer o mercado de perfumaria, em 2014 teve a oportunidade de retornar à cidade natal, com vasto conhecimento no ramo de perfumaria e beleza e higiene pessoal.
A partir daí, junto com uma amiga começou a comercializar produtos de beleza, por volta de novembro de 2016, começou a frequentar ALBIHPEC (Associação Brasileira da Industria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmético) onde se aproximou de vários produtores e comerciantes do seguimento que já se dedicavam a essa paixão a anos.
Neste ponto, Aleandra também sócia da Flor de Lis, vinha tendo um papel importantíssimo no desenvolvimento da região como um polo de perfumaria. Ela fazia parte do grupo de WhatsApp da ALBIHPEC onde sempre se colocou inteiramente a disposição de ajudar qualquer pessoa com informações das mais variadas relacionadas a perfumaria.
 Aleandra tem uma experiência de 22 anos em perfumaria de renome e a aproximadamente 3 anos adotou a cidade de Juiz de Fora para viver.
A partir de um dos áudios que a Aleandra postava nos grupos de WhatsApp da ALBIHPEC, sempre com o intuito de promover troca de conhecimentos, ela ofereceu a quem quisesse e tivesse interesse, que o procurasse para conversar.
Então na época, Gabriela não pensou duas vezes e aproveitou a oportunidade de conhecer pessoalmente a Aleandra e ainda na loja de Perfumaria O Boticário (uma das maiores redes do Pais).
	Começava ali uma relação que mais tarde vinha a se tornar uma amizade e posterior sociedade.
 Se passou mais de um ano entre ideias, planos de negócio e apresentação de outras pessoas que também tinham interesse em participar do projeto.
 Uma dessas pessoas, foi Julia também comerciante revendedora do ramo e apaixonada por esse movimento. A Julia faz parte da idealização e estará presente como cliente revendedora para alavancar os negócios, além da participação que terá em vários cursos que a Flor de Lis oferecerá.
 Outra pessoa que surgiu nessas conversas, foi a Laura, amiga de Gabriela e parceira comercial, porém com muito mais experiência na gestão financeira, se apresentou com o enorme interesse em fazer parte do projeto. Após algumas reuniões sobre a proposta da Flor de Lis, ficou evidente o alinhamento do sonho dela com os dos outros sócios.
1.3 – Os Produtos, serviços e a tecnologia
Com a evolução do tempo as pessoas estão tendo longevidade e se tornando ainda mais vaidosa, buscando mais conforto e comodidade, principalmente com o avanço da tecnologia, o mercado de perfumaria e higiene pessoal também vem se adaptando a isso.
Pensando nisso a Flor de Lis é a primeira perfumaria em Juiz de Fora a trazer aplicativo de produtos e serviços, além da tradicional compra por site e da fiel amiga revendedora, no caso da compra através da inovação do aplicativo ou por site o cliente ganha um super desconto, e ainda conta com a opção de pagamento por debito ou credito e parcelamento, com entrega bem rápida de acordo com a opção de frete, ainda conta com promoções diárias, na palma da mão e no conforto de sua casa, tudo isso fica em virtude da redução do custo com pessoas.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade com preço acessível a todas as classes econômica, porem o nosso foco maior e a classe média e classe média alta, onde o uso de produtos de qualidade são de maior procura, mais a frente serão demostrados alguns que vamos ter em nosso estabelecimento.
Temos uma previsão para em 18 meses termos serviços domiciliar e em nosso estabelecimento próprio de cuidado com a beleza, como cabelereiro, manicure e depilador e em 24 meses termos serviços de massagem com produtos do nosso próprio fornecedor.
1.4 - O Mercado Potencial
Apesar da queda na compra de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, nos últimos 2 anos, a Albihpec, tem uma visão positiva para os próximos anos. Segundo eles a queda nos anos anteriores está relacionada a mudança da carga tributária imposta aos distribuidores pelo governo federal e alta pelo governo estadual, onde 2015 teve uma redução em 2015 de 9% e 2016 de 6%, além da resseção nacional, porem será recuperada em 2018 e terá alta em 2020.
Em 2017 o destaque foi a inovação, essencial pela transformação de comportamento de consumidores e envelhecimento da população. Segundo Albihpec o mercado em 2016 teve um crescimento mais tímido representado 4,8% em relação a 2015, somando 102,2 bilhões em vendas, a estimativa e que em 2020 chegue a 115 bilhões. 
Devido ao fato do mercado de perfumaria está em recuperação se torna um bom momento para investir e abrir um ponto de venda para ganhar folego junto com a crescente estimativa para o ramo.
1.5 – Elementos de diferenciação
	Com uma gestão bem eclética em termos administrativos, conseguimos estabelecer uma grande estratégia de marketing.
	As empresas do mesmo seguimento apresentam serviços como revendedoras, venda por site e algumas com lojas próprias, outras com entrega em 1 ou 2 dias. A Flor de Lis está atenta a tendências e evoluções do mercado brasileiro, criamos aplicativo para IOS e Android de compra on-line, com entrega imediata, 7 dias por semana 24h por dia, para atender aquele cliente que precisa de um serviço e não encontra no momento preciso, em breve estamos criando uma rede com manicures, cabelereiros (as), maquiadora (o), depilador (a). Nosso lema é nada e tão bom que não possa melhorar
1.6 – Projeção de vendas
Projeção de venda para uma empresa iniciante e algo bem mais complicado, pois de na maneira geral usamos método como analise de resultados, que é basicamente pegar o histórico de períodos anteriores e ver o crescimento e criar uma projeção de crescimento para períodos futuros. 
Porém em nesse momento a Flor de Lis será usar um método que chamamos de projeção baseada em mercado, nessa projeção será avaliada o mercado econômico, localização, público alvo e evolução da concorrência. Essa projeção já foi utilizada por nossa sócia Laura para definição de local e se o ramo que vamos seguir vale a pena.
Falta tabela
1.7 – Rentabilidade e Projetos
Falta concluir
1.8 – Necessidade de Financiamento
	Apesar de toda estrutura e do capital Inicial que investimos, vamos sim precisar de capital de terceiros que será adquirido junto a um banco, para nos auxiliar nesse pontapé inicial, esse investimento será no valor R$ e será empregado para as atividades que vamos implementar a médio e longo prazo como as que foram citadas no item 1.3.
2- A empresa
 Definição do negócio
 Este projeto trata-se da empresa Flor de Lis Perfumaria Ltda., situada na Rua Halfed, n° 607 - Centro - Juiz de Fora - MG. 
 A empresa destina-se ao comércio de perfumes importados e nacionais, pretende atender uma classe média e alta, por isso assua localizaçãoesolhida foi a central, oferece uma grande variedade de fragrâncias e tamanhos diversificados inclusive de ativos biodiversidade brasileira para atender todas as necessidades.
2.1 - Histórico
 A forma que seguimos priorizar sempre a saúde de nossos clientes e acreditando na qualidade dos nossos produtos, desenvolvidos com toda responsabilidade.
 Com o conhecimento, inovação e ética, são a fórmula que a Flor de Lis usa para conquistar a confiança de nossos clientes e ser referência de qualidade na fabricação de nossos perfumes.
2.1.1 - Produtos e serviços existentes
 Nossos concorrentessão: Natura, Boticário, contém 1g, Acue Perfume, Lacqua Di Fiore, Racco, Jequeti, Hinode.
 A Flor de Lis, tem procurado se impulsionar ao nosso público alvo por sua forte rede de produtos de perfumes, femininos, masculinos, infantis; obtendo uma tecnologia avançada, inovação, qualidade, segurança.
 Procuramos surpreender, inovar e destacar. Ter know-how é uma atenção especial aos sonhos de nossos de cada cliente.
2.2 - Planejamento estratégico
 Por que ser competitivo
 Para sempre oferecer aos clientes produtos inovadores e modernos dentro da qualidade esperada e das tendências do mercado.
 Como ser competitivo
 Buscando estar sempre atualizado dentro do mercado através de participações em feira, Whorkshoppingns, mídias em geral e um atendimento personalizado aos clientes.
2.2.1- Missão e Visão
Missão
 A Cheiro bom acredita que sua missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida e da saúde, principalmente das mulheres por meio da criação, fabricação e comercialização de soluções de beleza a partir de uma postura empresarial ética e socialmente responsável. 
Vender produtos de alta tecnologia e qualidade que satisfaçam as necessidades e autoestima de nossos clientes.
Visão
 Ser referência nacional em termos de perfumaria.
 Ser a empresa de cosméticos que vive em crescimento constante, preferida e mais admirada pelos clientes e fornecedores.
 A Cheiro bom pretende ser reconhecida ao mercado nacional e internacional até 2020, tendo como princípio, a excelência na qualidade dos produtos e serviços prestados.
 Empresa ética para seus concorrente, funcionários e clientes.
2.2.2 - Foco
Ambição;
Atitude;
Fazer o melhor;
Respeito nas relações internas e externas;
Respeito aos valores morais e sociais estabelecidos;
Sustentabilidade ambiental.
2.2.3 - Objetivos
Financeiros: Aumentar sua capacidade de mercado; obter retorno ao final do de 2020 de 20% sobre o capital investido e quitação do capital de terceiros (banco);
Não financeiros: Divulgação em massa da empresa em vários tipos de mídia; ser reconhecida nacionalmente em 2022.
2.2.4 - Desafios
Capacidades e competência Master: atualização constante de seu quadro funcional, através de feiras, Whorkshoppingns e palestras para melhor atender seus clientes;
Oferecer um serviço de atendimento ao consumidor capaz de sanar as dúvidas, sugestões, críticas e trocas;
Incentivar a autoestima dos clientes, através do design, qualidade dos produtos personalizado.
2.2.5 - Estratégias futuras
 Procurar e obter modo de incentivo ao treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos: Investir no aperfeiçoamento dos seus funcionários visando sempre o crescimento pessoal e profissional, pois só assim poderá atender bem seus clientes e alcançar os objetivos pré-estabelecidos.
 Procurar entre as empresas o crescimento e desenvolver técnicas fundamentais para o sucesso da empresa como por exemplo: prestação de serviço com alta qualidade com a finalidade de manter o cliente.
2.3 - Descrição Legal
2.4 -Estrutura Física
	Feito toda a consulta de mercado, público alvo, ficou definido que o centro de Juiz de Fora é o melhor ponto, até mesmo pela circulação de pessoas. Onde o ramo de cosmético de ponto ainda é pouco explorado. 
	Foi definido que uma loja de pequeno porte, seria o ideal, ja que busca por esse tipo de produto em lojas vem decrescendo e o foco tem sido os meios eletrônico e por revendedores.
2.5 – Equipe e plano operacional
Conforme organograma, cada sócio tem uma característica especifica dentro da empresa, a Laura por estar à frente do financeiro tem uma função estratégica e de alta importância, pois será a alma da empresa cuidado principalmente da controladoria tendo como principal assistente o Cássio que auxilia a Gabriela na gestão administrativa unificando a informação dos setores, juntos com o Ramon, este fica ainda a cargo da assistência operacional dando suporte a sócia Aleandra. Como a empresa ainda está em inicio fica o gerenciamento por conta dos sócios, conforme os crescimentos serão contratados profissionais para exercer essas funções.
	Contara ainda com um profissional que ficara responsável por contas a pagar e a receber, tendo suporte de um estagiário para serviços de rua, como pagamento que não podem ser feitos de forma online. Terá ainda um assistente na controladoria. Que fica responsável também, pelas conciliações bancaria e financeiras, neste início de empresa. O setor de cobrança não fica por conta de outra profissional, que fica a cargo de cobrar da agente de revenda, teremos um profissional por conta da gestão do Market com um estagiário para auxilio. Compras e venda mais um profissional cada, já que a busca por receita e alta com custo cada vez mais baixo. 
	No setor operacional teremos incialmente cinco profissionais, distribuídos em diversas tarefas. Teremos ainda um laboratório para teste e qualidade dos produtos.
2.5.1 - Administração financeira
 O gerenciamento financeiro da Flor de Lis de responsabilidade da sócia Laura que conta com uma estrutura desenvolvida por sua experiência na área financeira.
2.5.2 - Comercial
 A área comercial fica sobe responsabilidade da administração onde a sócia Gabriela fica a frente com uma funcionaria bem experiente com Market e criação de eventos para prospecção dos negócios.
						
2.5.2 - Controle de Qualidade
	Esse controle será feito incialmente pelo responsável pelo estoque e diariamente será enviado duas unidades de produtos de tipos diferente para analise em laboratório especializado.
2.5.3 - Terceirização
	Nesse primeiro momento teremos apenas de serviços como dedetização do local e serviços diversos como reparação estrutural e a contratação de um restaurante para fornecimento de almoço aos funcionários.
2.5.4 - Parcerias
2.5.5 - Responsabilidade social e meio ambiente
 A Flor de Lis é uma empresa socialmente responsável que tem como uma das suas missões contribuir como meio ambiente para a melhoria da qualidade de vida e da saúde da população, por isso preza por sempre colaborar e auxiliar projetos de cunho ambiental, social, cultural, esportivo e de perfumaria em geral. Dentre os projetos de Responsabilidade Social a Flor de Lis, se destaca sendo parceria da Prefeitura Municipal de Juiz de Fora na ação "Adote o verde", através de distribuição de mudas de árvores onde o desmatamento vem ocorrendo desapegadamente para construção condomínios ou queimadas, que além de motivar o cuidado como meio ambiente agrega mais qualidade de vida á pessoas. 
3.1 – Análise de Mercado
A Flor de Lis é uma empresa que se preocupa muito com o seu mercado de atuação, pois essas informações podem impactar tanto no seu sucesso quanto no seu fracasso. Visando isso ela busca a análise de mercado para buscar o seu desenvolvimento e crescimento, obtendo e estudando todas as informações adquiridas para seu empreendedorismo, e otimizando as atividades que realmente podem fazer a diferença para o sucesso da empresa.
3.1.1 – O setor
Fazendo um levantamento da Flor de Lis podemos destacar um olhar mais macro onde a empresa atua, feita uma análise SWOT vamos especificar quais são nossas fraquezas, as oportunidades e ameaças.
3.1.1.1 – Oportunidades e Ameaças
Podemos destacar em tópicos algumas oportunidades que a empresa proporciona:
Existência de uma tendência pelo culto ao corpo, favorecendo a compra de produtos naturais e que não causem danos ao meio ambiente.
Frutos e sementes oleaginosos brasileiros são internacionalmente apreciados e valorizados.
Parte do público masculino tornou – se consumidor de produtos cosméticos.
Retorno mais rápido sobre investimento em produtos naturais, permitindo menos risco ao empreendedor.
Ainda existem uma infinidade de recursos proporcionados pela diversidade que mal começaram a ser explorados.
A maioria dos consumidores dão preferência em produtos feitos com matéria prima inofensiva, orgânica e natural.
Assim como todos os mercados, sofremos com ameaças, dentreelas podemos destacar:
Grande presença de produtos informais no setor que ficam fora de qualquer tipo de fiscalização sanitária ou fiscal.
Forte atuação de grandes players na divulgação e na comercialização de produtos naturais que utilizam outras matérias primas.
Dificuldade e tempo para obter a aprovação do lançamento de novos produtos por parte da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
A biodiversidade oferece oportunidades para lançamentos de produtos que competem com os cosméticos á base de produtos naturais.
A fiscalização precária na exploração de insumos naturais oferecidos no mercado brasileiro pode comprometer, indiretamente, a qualidade do cosmético que tem esse produto como um dos componentes principais em sua fórmula.
3.1.1.2 – Pontos fortes e pontos fracos
Nossos produtos são á base de matérias primas naturais, destacando alguns pontos fortes como:
Cosméticos naturais e derivados podem proporcionar maiores retornos pelo seu valor agregado.
Os produtos naturais são percebidos pelo consumidor como capazes de proporcionar efeitos benéficos a saúde.
O Brasil apresenta características especiais de flora e clima que potencializa sua biodiversidade, além de ser forte potencial para aumentar sua produção de óleos e cremes naturais, o que certamente favorece a Flor de Lis.
Possibilidade de gerar e aumentar a oferta de empregos.
Nossas maiores fragilidades são:
Escassez de tecnologia, o setor de cosméticos carece de tecnologia de ponta para inovar e diferenciar seus produtos.
Falta de conhecimento para se manter atualizado sobre a legislação de cosméticos e, portanto, não conseguir atender a todos os requisitos técnicos exigidos para o lançamento e comercialização dos produtos em nível nacional.
Escassez de profissionais qualificados e as dificuldades as adequações aos processos as normas vigentes são entraves para nosso crescimento.
Alta informalidade na produção de cosméticos, principalmente perfumes e essências.
Custos das embalagens afetam a competitividade e adequação a legislação.
Falta de grandes investimentos em biotecnologia e nanotecnologia para inovação de produtos.
3.1.2 – A clientela
O público-alvo da Flor de Lis é composto principalmente pelas mulheres, embora haja uma crescente demanda por parte do público masculino. O crescimento do poder aquisitivo da classe média brasileira nos últimos anos, acentua o ritmo de vendas em todas as regiões do país.
Nós brasileiros somos considerados como um dos povos mais vaidosos do mundo, consideram a aparência física como um fator para o sucesso.
Dentro do nosso grupo de consumidores existem subdivisões definidas pelo poder aquisitivo, gostos, idades e até mesmo condições climáticas para cada tipo de pele.
Nesse gráfico podemos observar nossa clientela, onde a maioria predomina as mulheres, o crescimento dos homens no setor de beleza tem crescido fortemente e os “outros” são representados pela parte infantil e o público que menos utiliza os produtos de beleza, apenas quando há alguma ocasião ou data específica.
Logo após, um levantamento onde a nossa maior parte consumidora são as mulheres para entendermos alguns dos motivos pelos quais utilizam nossos produtos.
3.1.3 – Concorrência
Os concorrentes ainda se tornam uma das maiores ameaças de mercado, e por esta razão, as empresas procuram por investimos e inovações, tentando atrair diversos públicos e conquistando cada vez mais seu espaço no ramo dos cosméticos.
A Flor de Lis é uma empresa nacional, e por ser brasileiro tem forte concorrência com as empresas Boticário e Natura, ambas são cenários de destaque no mundo dos cosméticos. Atualmente contamos com nosso diferencial em vendas e atendimento, além da linha de produção ser altamente de qualidade e de preço muito acessível para todos os gostos. É preciso mensurar a concorrência na região, o que não é obrigatoriamente um fator negativo devido a concentração de lojas tornando a região um polo de vendas.
Sempre estamos atentos aos eventos de tendências de moda e de hábitos do público alvo.
Nosso diferencial está na fidelização do cliente, onde o mesmo com tantas opções acaba priorizando nossa empresa, tanto pelas promoções, descontos em datas comemorativas e pela linha de produtos com preço acessível e alta qualidade.
3.1.4 – Fornecedores
Nossos fornecedores são bons e confiáveis, priorizamos sempre a maior entrega de produtos, assim será maior nosso índice de giro do estoque, nosso índice de rotação.
Nosso setor responsável por compras sempre realiza pesquisas de fornecedores que comercializam por atacado os itens que serão colocados a venda e efetuamos as compras necessárias.
Diferente das outras empresas do ramo, nós defendemos a ideia de que o produto não precisa ser caro para obter bons resultados, o que nós precisamos é de qualidade e de satisfação garantida.
3.2 – Estratégias de marketing
Flor de Lis Perfumaria Ltda é uma revendedora de cosméticos e perfumaria, tendo sua loja física situada a Rua Halfed n°607- Centro, Juiz de Fora – MG. A empresa conta também com aplicativo IOS e Android de compra on-line, com entrega imediata, 7 dias por semana 24h por dia.
Primeiramente um dos objetivos da empresa é conquistar o mercado Nacional, proporcionando ao consumidor um produto de qualidade e com preço acessível. Através de propagandas e promoções.
A divulgação para o público infantil ocorrerá através de propagandas televisionadas no horário da programação infantil.
Para o público Adulto a propaganda ocorrerá no horário das novelas e também do Busdoor.
3.2.1 – Produtos e serviços
 No contexto atual, podemos observar o aumento da valorização da beleza corporal, tanto nos meios de comunicação que utilizam, principalmente da mulher, como forma de divulgação da marca e de produtos, como também no dia-a-dia, no trabalho, na balada onde existe certa competitividade no que se refere à beleza. A boa aparência, mais do que nunca é levada a condição prioritária na cultura moderna. Com esse aumento na valorização da boa aparência, cresce também a utilização de produtos de beleza, cosméticos e perfumaria que facilitam essa valorização
 Os benefícios efetivos do uso de produtos que realçam a beleza da pele e do corpo são fortemente explorados pela publicidade e pelos fabricantes, atraindo mais consumidores e buscando o aumento do consumo e nas variedades de produtos. As marcas não mais se limitam em conquistar apenas as mulheres maduras em busca de uma aparência jovem, investem também no público jovem, que busca expressar sua individualidade através do corpo. Existem vários fatores que levam ao aumento do consumo de cosméticos como o aumento do número de mulheres no mercado de trabalho, as constantes inovações nas tecnologias e nos produtos de beleza, o maior consumo do público masculino, bem como o aumento da expectativa de vida.
3.2.1.1 – A tecnologia e o ciclo de vida
 A implicação da prática da sustentabilidade e a inovação em busca de soluções aos problemas ambientais nas empresas tornam-se um dos maiores desafios ao mundo corporativo moderno. O ajuste da empresa às leis ambientais e, ao mesmo tempo, a busca por novos produtos e processos obtidos por intermédio da tecnologia, aumentam sua competitividade no mercado e a motivação pelo desempenho. É com esse perfil que a Flor de Lis Perfumaria busca em seus fornecedores, pois se trata de um setor dinâmico que demanda inovação contínua e investimentos constantes no desenvolvimento de novos produtos, capazes de atender a uma grande diversidade de consumidores e desenvolvimento sustentável, buscando maior consciência em torno dos problemas ambientais. 
3.2.1.2 – Vantagens competitivas
A empresa oferece aos seus clientes os produtos de melhor qualidade no mercado, buscamos parcerias com os melhores fornecedores nas mais variadas categorias de produto de beleza e perfumaria. Por isso trabalhamos com produtos 100% originais.
A agilidade na entregae o processo de separação e embalagem é feito o mais breve possível dando ao cliente um serviço ágil e eficaz.
Caso o cliente tenha algum problema no recebimento ou na compra na loja, poderá solucionar o ocorrido junto à empresa rapidamente. O processo de troca e devolução é bem simples e não gera custos ao cliente.
O compromisso na entrega dos pedidos realizados pelo aplicativo IOS e Android de compra on-line, são entregues no local escolhido pelo cliente dentro do prazo estabelecido com 100% de satisfação.
3.2.1.3 – Planos de pesquisa e desenvolvimento
A importância do consumo de perfumaria e cosméticos é percebida pelo crescimento das indústrias nesse setor, o mercado da beleza vive dias de crescimento acelerado, o Brasil já se destaca mundialmente no consumo de cosméticos. Em 2011, as vendas de produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria movimentaram mais de R$ 73 bilhões de reais. Ao todo, 98% das indústrias desse setor são de pequeno e médio porte (SEBRAE, 2011). De acordo com os dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), o setor de Higiene Pessoal, composto de produtos de consumo em larga escala, como por exemplo, os sabonetes, xampus, cremes dentais e desodorantes, é responsável por parcelas mais elevadas do faturamento do setor (61%), seguido de Cosméticos (25%) e Perfumaria (14%). Somente os produtos para o cabelo são responsáveis por uma parcela de 26% do faturamento seguidos de produtos de higiene corporal, com 20%. Segundo Velasco (2007), o setor de cosmético no Brasil é composto por grandes empresas internacionais, geralmente diversificadas ou especializadas nos segmentos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, e também por uma grande quantidade de pequenas e médias empresas nacionais, focadas principalmente na produção de cosmético. A fácil manipulação de fórmulas, que são relativamente simples, é considerada um dos fatores para justificar a vasta quantidade de 22 pequenas e médias empresas nacionais. Algumas das empresas brasileiras que se destacaram nos últimos tempos no setor foram a Natura e O Boticário.
De acordo com os dados da ABIHPEC (2007) as empresas que se destacam no cenário nacional são principalmente às grandes empresas internacionais, como Unilever, Avon, Rocter Amble, o Nson o Nson e a real. Essas indústrias vieram para o Brasil a partir da década de 70, estão sempre investindo no aumento da capacidade de produção e na implementação das suas ações publicitárias e comerciais. No cenário mundial o Brasil ocupa a liderança em vários produtos. Em primeiro lugar na venda de produtos como: desodorantes, fragrâncias, protetor solar, tinturas, sabonetes e cremes para o corpo. Possui também a vice-liderança na venda de produtos de higiene oral, produtos masculinos e para cabelo. 
Outros cosméticos com venda significativa são as maquiagens, o mercado brasileiro ficou em 3° no ranking mundial, com faturamento de US$ 3,3 bilhões, com crescimento de 12,6% em 2011 (ABIHPEC, 2012). Produtos especiais para a pele cresceu 8,4%, com faturamento de US$4,8 bilhões em 2011. Já os produtos para cabelo obtiveram o crescimento mais significativo de toda a categoria de cosméticos, cerca de 20% nos últimos cinco anos, destacando produtos como as colorações com 22,5% e os condicionadores com 18,3%. 
O crescimento do consumo de cosméticos e perfumaria no nosso país nos leva a discussão dos motivos que resultam no consumo desses produtos e o significado e hábitos para o público feminino. Os empresários e fabricantes necessitam identificar os desejos femininos, buscar novas tendências e criar produtos inovadores na área da beleza que possuam significado para as consumidoras e resultem na crescente busca por produtos novos e assim o continuo aumento da demanda. É preciso criar produtos que agreguem valor à mulher, que apresentem diferenciais em relação aos produtos existentes no mercado. 
O potencial de crescimento e de rentabilidade nesse setor, bem como a necessidade de estudo do posicionamento no mercado, identificação dos 23 concorrentes e principalmente dos consumidores refletem na relevância da identificação das motivações e hábitos que permeiam esta relação de consumo. A questão lúdica que se esconde por trás dessa valorização da beleza e pelo consumo de cosméticos se faz importante no cenário atual, para o sucesso de uma marca e seus produtos. O ponto chave para um bom posicionamento de mercado é encontrar o que motiva a consumidora à utilização de cosméticos. 
3.2.2 – Preço
Muitos empresários entendem que, praticando preços baixos, terão clientes fiéis. Na verdade, acreditar neste conceito é errado. “As estratégias de fidelização devem se basear em outros aspectos: oferecer um bom atendimento, um produto ou serviço de qualidade e uma experiência de compra agradável é mais eficaz para incentivar o cliente a voltar à empresa na próxima compra do que apenas oferecer preços baixos”.
É melhor investir tempo trabalhando o cadastro de clientes do que perder tempo fazendo manobras para baixar os preços, deixando mais atrativos que os da concorrência.
	Empresa: Flor de Lis Perfumaria Ltda.
	Tabela de Preços
	Produtos
	Preço de Custo
	Preço para revenda
	Perfumaria
	
	Colônia Masculina
	(R$ 24,90 a 35,90)
	(R$74,70 a R$107,70)
	Amadeirado
	24,90
	
	Cítrico
	35,90
	
	Ervas sensual
	24,90
	
	
Colônia Feminina
	(R$22,90 a R$31,90)
	(R$68,70 a R$95,70)
(300% do valor de Custo)
	Floral
	22,90
	
	Madeira
	31,90
	
	Adocicado
	31,90
	
	Lavanda
	22,90
	
	Colônia Infantil
	(R$12,50 a R$18,20)
	(R$37,50 a R$54,60)
(300% do valor de Custo)
	
Cítrico
	12,50
	
	Ervas Envolvente
	18,20
	
	Sabonetes (03 Sabores)
	(R$5,20 a R$8,40)
	(R$15,60 a R$25,20)
(300% do valor de Custo)
	Alecrim
	5,20
	
	Algodão
	8,40
	
	Frutas Vermelhas
	5,20
	
	Hidratantes
	(R$8,30 a R$10,50)
	(R$24,90 a R$31,50)
(300% do valor de Custo)
	Alecrim
	8,30
	
	Algodão
	10,50
	
	Frutas Vermelhas
	10,50
	
	Maquiagem
	(R$5,50 a R$20,80)
	(R$16,50 a R$62,40)
(300% do valor de Custo)
	Base
	R$20,80
	
	Pó Compacto
	R$15,40
	
	Corretivo
	R$12,90
	
	Máscara para cílios
	R$7,60
	
	Blush
	R$8,40
	
	Sombra
	R$10,50
	
	Batom
	R$5,50
	
3.2.3 – Distribuição
A distribuição será feita em loja física com entrega imediata, e os pedidos feitos pelos canais online serão entregue pela transportadora.
3.2.4 – Promoção e Publicidade
Em datas, como dia das mães, dia das crianças e dia dos namorados, a empresa investi ainda mais nas promoções para alavancar as vendas. A Flor de Lis revende marcas famosas, que em si já conta com propagandas atrativas. Mesmo já tendo um vasto público de clientes, são feitas promoções e descontos convidativos todos os dias. Umas das promoções que a empresa traz é na compra de hidratante ganhe uma caixa de sabonete a escolher. Além do desconto de 15% na primeira compra feita tanto pelo site como na loja física.
3.2.5 – Serviços ao cliente (venda e pós-venda)
Quando um cliente aponta falhas em seu produto ou serviço ou solicita melhorias, ele também propicia uma oportunidade empresa aperfeiçoar a solução que comercializa. 
Com isso e feito uma pesquisa de satisfação com cliente, para saber como o mesmo se sente com o atendimento, produtos vendidos a qualidade e o preço.
O treinamento de funcionários tem como principal objetivo unir gestores e colaboradores no propósito único de possibilitar a operação eficiente e a expansão de uma empresa. As atividades são desenvolvidas em treinamentos buscando, então, padronizar práticas com vistas a uma dinâmica empresarial mais apurada. São ações que beneficiam os funcionários e a empresa.
3.2.6 – Relacionamento com os clientes
.
A Flor de Lis Perfumaria prima por excelência no atendimento ao cliente, optando inclusive por produtos que atendam sua expectativa. As demais, a empresa busca manter um relacionamento de formaampla e geral aos seus clientes. Entretanto, foi observado em que em âmbito de atendimento de, não há um relacionamento mais voltado para os seus clientes, com a finalidade de fidelização e pós venda, para que em seus respectivos atendimentos os clientes possam ser fidelizados e consequentemente aumentando as vendas, lucratividade e expansão da franquia, sendo necessário para que isso ocorra de forma efetiva, o aperfeiçoamento do sistema de estoque de produtos e mercadorias, evitando assim, possibilidade de diminuição da clientela e consequente prejuízo e ao contrário com desenvolvimento de um relacionamento pessoal, para assim manter seus clientes, mas também de aumentar sua base de clientes, e consequentemente aumentar suas vendas e faturamento.
4 – O Projeto
4.1 – Plano de implementação
Falta concluir
4.2 - Cronograma
Cronograma (exemplo de atividades)
	Procedimento/Atividades
	Data
	Análise de mercado e estratégias
	20/04/2018
	Registro da empresa junto ao governo
	02/05/2018
	Criação da logomarca
	03/05/2018
	Localização do ponto e aluguel
	21/04/2018
	Equipamentos, móveis, instalações, etc.
	03/05/2018
	Confecção de peças publicitárias
	10/05/2018
	Início da divulgação 
	25/05/2018
	Funcionamento do Aplicativo / site
	30/05/2018
	Inauguração da loja 
	04/06/2018
	Funcionamento da 2ª fase (prestação de serviço)
	01/06/2019
5 – Considerações finais