ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 5

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1a Questão 
	
	
	
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Recuperação de Dados.
	
	Prevenção de acidentes.
	
	Backup.
	
	Requisitos do sistema.
	
	Armazenamento de Dados.
	
	 
	Ref.: 201502069342
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Existem diferentes caminhos que um atacante pode seguir para obter acesso ao sistema de uma Empresa. Normalmente o atacante irá explorar uma vulnerabilidade ou uma fraqueza do sistema. 
As opções abaixo contempla somente prevenções aos principais tipos de ataque: 
I. Designação de grupo de recuperação de contingência.
II. Resposta imediata a um desastre.
III. Escolha da Instalação reserva.
IV. Identificação de aplicativos críticos. 
		
	
	e) Apenas I, III, IV
	
	d) Apenas II, III, IV.
	
	c) Apenas I, II, IV.
	
	b) Apenas I, II, III.
	
	a) Todas corretas.
	
	 
	Ref.: 201502147980
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O gerenciamento de continuidade de serviço de TI é um assunto complexo quando se trata de sua aplicação. Por outro lado, é necessário para manter ao TI funcionando. 
A continuidade de serviço de TI garante a recuperação necessária para os serviços de TI e seus componentes de apoio em um evento de desastre. 
Dentre estes eventos podemos citar: (Assinale a I N C O R R E T A). 
		
	
	Terrorismo. 
	
	Atendimento ao cliente. 
	
	Incêndio.
	
	Enchentes.
	
	Tempestade.
	
	 
	Ref.: 201501962815
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação 
O plano de continuidade do negócio deve 
		
	
	prever um plano para recuperação de desastre elaborado apenas em situações em que não haja perda de recursos, apesar da imagem da organização ser afetada, por exemplo, pela falha de um produto. 
	
	ter a mesma definição e desenvolvimento para todas as organizações e utilizar uma abordagem genérica, já que dessa forma poderá abranger todos os aspectos críticos que causam impactos negativos ao negócio. 
	
	ser eficiente e eficaz, ser mantido atualizado e ser testado periodicamente contando com a participação de todos os envolvidos. 
	
	ser do conhecimento apenas da alta administração que deve conhecer e aprovar as ameaças e riscos que estão fora do escopo do plano. 
	
	ser elaborado de forma que possibilite seu funcionamento em condições perfeitas, em nível otimizado, garantindo que não haja a possibilidade de incidentes que gerem impactos financeiros ou operacionais.
	
	 
	Ref.: 201501466011
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir:
		
	
	as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente
	
	um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
	
	um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
	
	uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
	
	os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
	
	 
	Ref.: 201501518902
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A falta de um plano de continuidade de negócios pode acarretar consequências desastrosas, ameaçando inclusive a existência da empresa ou impactando no negócio, como: 
I. Risco de imagem da empresa na mídia; 
II. Perda de clientes; 
III. Prejudicar os resultados dos concorrentes; 
IV. Risco de liquidez. 
Assina a ÚNICA opção correta
		
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Todos.
	
	 
	Ref.: 201501518905
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o: 
		
	
	Plano de Recuperação de Desastre.
	
	Plano de Emergência do Pessoal.
	
	Plano de Atividades estratégicas.
	
	Plano de Continuidade de Negócio.
	
	Plano de Continuidade Operacional.
	
	 
	Ref.: 201502147973
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar: 
I. Central de serviços (service desk).
II. Gestão de problemas.
III. Gestão de mudança.
IV. Gestão de configuração.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Todas.
PROVA 2
	1a Questão 
	
	
	
	Em um ambiente de desenvolvimento de sistemas de informação, os acordos de níveis de serviço (SLA) geralmente são estabelecidos para:
I.                   Serviços de desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas.
II.                Serviços de Segurança da informação.
III.             Serviços de suporte ao usuário.
IV.      Serviços gerais.
		
	
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	 
	Ref.: 201502076906
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Quem decide e coordena as mudanças é o processo de Gerenciamento de Mudança. Quando uma mudança é implementada, algum tempo depois a Central de Serviços é quem recebe a reclamação de alguma coisa não está funcionando com o deveria. O processo que reporta sobre falhas no software é o gerenciamento de:
		
	
	Mudança.
	
	Incidente.
	
	Problema.
	
	Transição.
	
	Nível de Serviço.
	
	 
	Ref.: 201502076898
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As assertivas abaixo correspondem às atividades do processo de gerenciamento da capacidade de TI, exceto:
		
	
	Monitorar o pessoal responsável pela TI.
	
	Preparar o plano de capacidade.
	
	Monitorar os recursos e serviços para garantir o SLA.
	
	Analisar os dados coletados para identificar a demanda futura.
	
	Dimensionar o tamanho e a capacidade requerida para novas aplicações.
	
	 
	Ref.: 201502148018
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
		
	
	Gestão de Segurança.
	
	Gestão de Continuidade de Serviço.
	
	Gestão de Mudanças.
	
	Gestão de Transição.
	
	Gestão de Disponibilidade.
	
	 
	Ref.: 201501376082
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização. 
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão deatendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
		
	
	Somente as opções I e II estão corretas. 
	
	Somente as opções II e III estão corretas. 
	
	Somente as opções I e III estão corretas. 
	
	Somente a opção I está correta. 
	
	Somente a opção II está correta. 
	
	 
	Ref.: 201502148006
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um: 
		
	
	Contrato de apoio.
	
	Contrato informal de serviço.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Acordo de nível operacional.
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	 
	Ref.: 201501944781
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3: 1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. 2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado. 3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente. Sobre os acordos firmados é correto afirmar que: 
		
	
	1, 2 e 3 referem-se a Contratos de Apoio
	
	1 refere-se a Acordo de Nível de Serviço, 2 refere-se a Contrato de Apoio e 3 refere-se a Acordo de Nível Operacional
	
	1, 2 e 3 referem-se, respectivamente, a Acordo de Nível Operacional, Contrato de Apoio e Acordo de Nível de Serviço
	
	1, 2 e 3 referem-se a Acordos de Nível Operacional
	
	1 e 2 referem-se a Acordos de Nível Operacional e 3 a Contrato de Apoio 
	
	 
	Ref.: 201502148009
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Ao aplicar as melhores práticas recomendadas pelo ITIL, o acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	
	Acordo de nível operacional.
	
	Acordo de nível de serviço.
	
	Contrato de apoio.
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	Contrato informal de serviço.
PROVA 3
	1a Questão 
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
		
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	 
	Ref.: 201502148051
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo-se que a sua vida útil é de 5 anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
		
	
	R$8.000,00
	
	R$12.000,00
	
	R$20.000,00
	
	R$5.000,00
	
	R$10,000,00
	
	 
	Ref.: 201501518894
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI. 
IV. Problemas, incidentes e mudanças. 
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
		
	
	Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
	
	Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
	
	 
	Ref.: 201501464731
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o Planejamento de Capital, que tem como função:
		
	
	controlar os custos do pessoal de TI. 
	
	controlar os custos fixos que interferem nos serviços de TI.
	
	controlar os custos de operação e distribuição dos serviços de TI. 
	
	controlar os orçamentos de TI e selecionar os fornecedores. 
	
	controlar os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
	
	 
	Ref.: 201501469077
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Dentro das Categorias de Custos de TI, os custos que permanecem os mesmos sem mudanças em curto prazo, são considerados:
		
	
	Custos indiretos. 
	
	Custos operacionais.
	
	Custos diretos. 
	
	Custos variáveis. 
	
	Custos fixos. 
	
	 
	Ref.: 201501518897
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas indecifráveis". Estamos falando de planejamento: 
		
	
	de vendas.
	
	de demanda de serviços.
	
	de conformidade.
	
	de desempenho.
	
	de Capital.
	
	 
	Ref.: 201501518896
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O Gerenciamento Financeiro de TI quantifica os valores financeiros para, em conjunto com os clientes, identificar e aprovar o planejamento dos novos serviços. Dentre suas atribuições, uma delas é criar controles sobre os custos e investimentos em relação ao ROI (Return of Investment). Dentro desta abordagem, podemos afirma que o gerenciamento financeiro é uma ferramenta: 
		
	
	de recursos humanos.
	
	estratégica.
	
	tática.
	
	de melhoria contínua.
	
	operacional.
	
	 
	Ref.: 201501464749
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o planejamento financeiro da organização.
		
	
	Planejamento de projetos
	
	Planejamento Estratégico 
	
	Planejamento de Capital 
	
	Planejamento Operacional 
	
	Planejamento Tático 
PROVA 4
	1a Questão 
	
	
	
	Considerando a disponibilidade mensal de um serviço abaixo descrita: - Disponibilidade exigida: De segunda a domingo das 10h00min às 22h00min. - Número de dias avaliado: 30 dias. - Total de horas indisponíveis no período avaliado: 7h12min. A taxa de disponibilidade deste serviço no período avaliado é: 
		
	
	99%
	
	98%
	
	90%
	
	97%
	
	96%
	
	 
	Ref.: 201501464994
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para serviços consideradoscomo commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa ferramenta é:
		
	
	Help Desk. 
	
	Central de Serviços. 
	
	Call Center. 
	
	Gerenciador de Problemas.
	
	Gerenciador de Incidentes. 
	
	 
	Ref.: 201501464986
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
		
	
	Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
	
	Registros de incidentes e problemas de TI. 
	
	Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI. 
	
	Relatório de disponibilidade. 
	
	Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
	
	 
	Ref.: 201502127581
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Quais dos seguintes são classificados como partes interessadas no gerenciamento de serviços? 1-Clientes 2-Usuários 3-Fornecedores 4-Proprietários
		
	
	Somente as opções 1, 3 e 4
	
	Somente as opções 1, 2 e 3
	
	Somente as opções 1, 2 e 4
	
	Todas as opções 
	
	Somente as opções 2, 3 e 4
	
	 
	Ref.: 201501578042
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os objetivos do processo de gerenciamento da disponibilidade de serviço são:
I.                    Planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
II.                  Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, buscando sempre uma redução de custos de longo prazo.
III.                Desenvolver aplicativos que atendam à expectativa do usuário.
IV.                Garantir que os serviços de TI sejam entregues de acordo com o SLA.
		
	
	Somente I, II
	
	Somente I, II, III
	
	Somente I, III, IV
	
	Somente I, II, IV
	
	Somente II, III, I
	
	 
	Ref.: 201501586357
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	SOBRE O ITIL, MARQUE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA 
		
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCESSOS E PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO VISANDO ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS 
	
	APRESENTA UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS GERENCIAIS ORGANIZADOS POR DISCIPLINAS COM OS QUAIS UMA ORGANIZAÇÃO PODE FAZER SUA GESTÃO SEM ALINHAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM OS NEGÓCIOS, NECESSARIAMENTE
	
	 
	Ref.: 201501464832
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
		
	
	o usuário e o cliente. 
	
	o gerente de projeto e o cliente.
	
	a alta direção e a produção. 
	
	o cliente e o serviço.
	
	o desenvolvedor e o usuário. 
	
	 
	Ref.: 201502113915
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
		
	
	Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
	
	Negociar níveis de serviços para novos serviços
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
	
	Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
PROVA 5
	1a Questão 
	
	
	
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução. 
Complete com a opção correta. 
		
	
	Eliminar, garantir
	
	Eliminar, ignorar 
	
	Eliminar, mitigar 
	
	Corrigir, ignorar 
	
	Checar, eliminar
	
	 
	Ref.: 201501464792
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. ________________ são técnicas que envolvem modelos matemáticos para prever os custos totais do projeto. Esses modelos podem ser: Simples - custará determinado por metro quadrado de área construída; Complexas - desenvolvimento de software usa treze fatores de ajuste separados, sendo que cada um deles possui de cinco a sete pontos.
		
	
	Recursos financeiros 
	
	Informações históricas 
	
	Dados do mercado 
	
	Estimativas paramétricas 
	
	Alterações nos cronogramas
	
	 
	Ref.: 201502113927
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Com relação às métricas, marque a afirmativa CORRETA:
		
	
	Os processos são medidos pela Matriz de Responsabilidades (RACI). O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração
	
	Os processos são medidos pelo portfólio de serviços. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDEC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.
	
	Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia. 
	
	Os processos são medidos pelo SGC. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDGC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por métricas de tecnologia.
	
	Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são medidos pelos Itens de Configuração
	
	 
	Ref.: 201501467547
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria. 
		
	
	Somente I, II e IV estão corretas. 
	
	Somente I, II e II eestão corretas. 
	
	Somente I, III e IV estão corretas. 
	
	Todas estão corretas. 
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	 
	Ref.: 201502092329
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	(ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços.
Assinale a opção que representa umatarefa da Central de Serviços.
		
	
	Controlar erros conhecidos.
	
	Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
	
	Revisar os principais problemas identificados.
	
	Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.
	
	Identificar tendências de problemas.
	
	 
	Ref.: 201501586388
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	TODAS AS ASSERTIVAS A SEGUIR CORRESPONDEM A AÇÃO DE PROVER A GOVERNANÇA DE TI, EXCETO:
		
	
	ESTABELECER VISIBILIDADE E TRANSPARÊNCIA SOBRE AS ATIVIDADES DE TI
	
	OBTER PERIODICAMENTE AVALIAÇÕES INDEPENDENTE DE DESEMPENHO E DE CONFORMIDADE
	
	GERAR RELATÓRIOS SOBRE A GOVERNANÇA DE TI
	
	GARANTIR AS IMPLEMENTAÇÕES RECOMENDADAS PELAS AUDITORIAS
	
	USAR PRODUTOS DE SOFTWARE COM O OBJETIVO DE AMPLIAR A EFICÁCIA E EFICIÊNCIA DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS DA GOVERNANÇA DE TI 
	
	 
	Ref.: 201501578059
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa:
		
	
	Adotar práticas recomendadas pelo PMI.
	
	Treinamento dos colaboradores.
	
	Otmizar os investimentos em TI.
	
	Implantar o Data Warehouse.
	
	 Atualizar o inventário.
	
	 
	Ref.: 201502148070
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo. 
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo.
		
	
	2, 4, 5
	
	2, 3, 4
	
	1, 4, 5
	
	3, 4, 5
	
	1, 2, 3
AVALIAÇÃO PARCIAL
	a Questão (Ref.:201502068953)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa corresponde a: 
		
	
	c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)
	
	d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)
	
	b) Plano de Negócios Continuado (PNC)
	
	e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)
	
	a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501613221)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O _____________________  é o seguro mais barato que qualquer empresa pode ter. Além de detalhar como os empregados se manterão em contato e continuarão em seus trabalhos em caso de desastres, as chances de continuarem as operações durante ou após desastres significativos. Aumentam consideravelmente.
		
	
	ITIL
	
	PCO
	
	Cobit
	
	PRD
	
	PCN
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501578014)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Na gestão de TI, uma das principais saídas do processo de Gerenciamento da Capacidade de TI é:
		
	
	Plano de Testes
	
	Plano de Continuidade do Serviço
	
	Plano de Qualidade
	
	Plano de capacidade
	
	Plano de Disponibilidade
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201502069353)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Dentro do processo de Gerenciamento da Capacidade, uma das tarefas importantes é o Planejamento Estratégico de Serviços. Das opções a seguir, identifique quais são pertinentes ao Objetivo do Planejamento Estratégico de Serviços: 1) Garantir capacidade de TI a um custo justificável, alinhada às necessidades atuais e futuras do negócio; 2) Programação futura de mudanças; 3) Preparar Plano de Capacidade; 4) Registro das Informações de capacidade no Banco de Dados da Capacidade; 5) Entender os requisitos do negócio, a operação da Organização e a infraestrutura de TI e garantir a capacidade e a performance atuais e futuras estão sendo providas a custo efetivo
		
	
	2 e 5
	
	1 e 3
	
	2 e 4
	
	3 e 4
	
	1 e 5 
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501464742)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
     D = (Va - Vr) / Te
     onde D = Depreciação 
     Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
     Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
     Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal.
		
	
	R$740,00 por mês 
	
	R$700,00 por mês
	
	R$720,00 por mês
	
	R$760,00 por mês 
	
	R$780,00 por mês 
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201502076943)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo informações dos serviços e contabilizando os custos dos serviços.
As entradas desse processo são: 
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço. 
II. Valor de aquisição de recursos de TI. 
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
		
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	
	Todas as assertivas estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201502076985)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida do Service Design.
	
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201501464796)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI, para:
		
	
	prover recursos necessários à execução do serviço.
	
	prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
	
	garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI. 
	
	prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos. 
	
	garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201502069561)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Cobit é um guia de boas práticas dirigido para a Gestão de TI. Possui uma série de recursos que servem como um modelo de referência para Gestão da TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em Gestão e Institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar ____________ de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicador de Desempenho (PID) ou Key Performance Indicators (KPI). 
Complete com a opção correta. 
		
	
	Aplicações
	
	Resultados
	
	Implementações
	
	Métricas
	
	Investimentos
	
	
	Gabarito Coment.10a Questão (Ref.:201502077020)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao controle e, eventualmente à melhoria. 
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo. 
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
		
	
	2, 4, 5
	
	3, 4, 5
	
	2, 3, 4
	
	1, 4, 5
	
	1, 2, 3