Av 1 Sistemas de informacao gerencial.pdf

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1) 
Há diferentes tipos de Sistemas de Informação (SI), cada um com suas finalidades e 
destinado a um determinado perfil. Quando uma organização se depara com a 
necessidade de adquirir um SI, ela precisa se decidir entre três opções de obter 
este sistema: quais seriam essas opções? Analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Desenvolvimento do sistema pela própria empresa: se viável, pode ser considerada 
como a melhor opção, já que tende a gerar os melhores resultados pelo fato de que 
os envolvidos no processo são os profissionais da própria organização. 
II. Compra do sistema: uma das práticas mais utilizadas no mercado e recomendada 
nos casos nos quais a organização não pretenda modificar esse sistema a curto prazo. 
III. Terceirização: muito utilizada nas pequenas e médias empresas que não têm 
pessoal especializado no atendimento dos requisitos de um novo sistema ou não 
encontram o sistema com suas necessidades específicas no mercado. 
IV. Empréstimo: a maneira mais eficaz e eficiente; quando a empresa quer fazer uma 
exploração sobre o sistema ou desenvolvê-lo, caso seja condizente com as 
necessidades da empresa. 
V. Aluguel: quando a organização não possui recursos financeiros suficientes e 
necessita de um sistema para alavancar seus projetos e recorre ao aluguel de um 
sistema, fazendo pagamentos parcelados. É a prática mais utilizada e rentável do 
mercado. 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) Apenas as afirmativas I, II e IV apresentam as opções mais adequadas. 
b) Apenas as afirmativas III, IV e V apresentam as opções mais adequadas. 
c) Apenas as afirmativas I, II e III apresentam as opções mais adequadas. 
d) Apenas as afirmativas II, III e V apresentam as opções mais adequadas. 
e) Apenas as afirmativas II, IV e V apresentam as opções mais adequadas. 
 
 
2) 
Muitas decisões no nível tático repercutem em diversas áreas de uma organização. 
Como exemplo, uma decisão sobre aumento das vendas, afeta diretamente setores 
como a produção, a logística e o marketing. Decisões essas, tomadas por grupos de 
pessoas e que conta com um Sistema de Apoio à Decisão em Grupo (SADG). 
Sobre o SADG, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Sistema que permite que as decisões sejam tomadas por grupos de pessoas, não 
somente aquelas pertencentes a diferentes áreas de uma empresa, mas também 
aquelas que se encontram em localidades diferentes. 
II. Sistema que só funciona com o apoio de outras pessoas, que tenham ou não 
conhecimento na área, mas que possam opinar a respeito de diversos assuntos para 
elaborar um sistema diferenciado. 
III. São sistemas interativos, amparados por equipamentos de videoconferência, 
possibilitando tomada de decisão por meio de reuniões virtuais, com participação de 
todos os envolvidos. 
IV. O funcionamento eficiente dos SADGs depende de um software que coleta e 
organiza informações e dados levantados nas discussões entre os gestores 
envolvidos, de equipamentos de hardware (telões, computadores, etc.) e de rede. 
V. Esses sistemas não interagem com outros meios de informação, nem com outros 
softwares que já contenham dados. Eles se baseiam em opiniões próprias, adquiridas 
em pesquisa local. 
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
c) Apenas a afirmativa I, IV e V está correta. 
d) Apenas a afirmativa II, III e V está correta. 
e) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
3) 
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização 
e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da 
empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um 
negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento 
fundamental que pode ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de 
informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de 
transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um 
departamento de uma organização. 
Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, assinale a alternativa 
correta: 
Alternativas: 
a) Auxílio na tomada de decisão; criação ou desenvolvimento de uma 
vantagem competitiva; maior precisão de informações; diminuição de 
desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
b) Auxílio na tomada de decisão; menor precisão de informações; aumento de 
desperdícios; são alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
c) Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; menor precisão 
de informações; aumento de desperdícios; são alguns benefícios de um 
Sistema Empresarial. 
d) Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva; custos 
elevados; aumento considerável de erros; são alguns benefícios de um 
Sistema Empresarial. 
e) Auxílio na tomada de decisão; aumento considerável de erros; maior 
precisão de informações; custos elevados; aumento de desperdícios; são 
alguns benefícios de um Sistema Empresarial. 
 
4) 
Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as 
empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos 
cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas 
existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao 
mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de 
relacionamento com o consumidor: o CRM (Customer Relationship Management). De 
acordo com Laudon e Laudon (2010), o CRM realiza a análise dos clientes de forma 
multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa 
abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, 
vendas e marketing. 
Sobre o CRM, a correto afirmar que: 
Alternativas: 
a) O CRM tem o objetivo principal de comercializar os produtos da empresa por 
meio do comércio eletrônico. Atuando diretamente com as plataformas 
digitais e redes sociais. 
b) O CRM busca trabalhar na gestão dos indicadores financeiros e suas relações 
com o mercado, estabelecendo uma relação próxima com os fornecedores 
da organização. 
c) O CRM deverá possibilitar à empresa compreender e se relacionar melhor 
com seus clientes, visto que passa a compreender suas necessidades e 
expectativas. 
d) O CRM deve ter por objetivo primordial, proporcionar um melhor 
atendimento aos fornecedores, bem como melhorar a eficiência da central 
de atendimento logístico. 
e) O CRM tem por objetivo central e exclusivo, simplificar os processos de 
gestão do comércio eletrônico, bem como auxiliar na análise da gestão da 
distribuição dos produtos. 
 
5) 
A gestão da informação, tanto no âmbito interno quanto no externo da organização, 
é essencial para que a empresa possa posicionar-se frente seus Stakeholders. Dessa 
forma, possibilitando ao gestor as condições necessárias para a tomada de decisão. 
Um dos pontos fundamentais para a tomada de decisão consiste em conhecer os 
recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa poderá utilizar um sistema 
conhecido como ERP (Enterprise Resource Planning). 
Sobre o ERP, assinale a alternativa correta: 
Alternativas: 
a) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais departamentos não 
consigam se comunicar. Ele não permite a troca de informação entre as 
diversas áreas de uma empresa. É um sistema fechado, ou seja, não 
permite a ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. 
b) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se 
comunicar, porém não permite a troca de informação entre as diversas 
áreasde uma empresa. É um sistema restrito, ou seja, não permite a 
ligação entre as diversas funções desempenhadas na empresa. 
c) O ERP caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas consigam se 
comunicar, permitindo a troca de informação entre as diversas áreas de uma 
empresa. É um sistema interfuncional, ou seja, permite a ligação entre as 
diversas funções desempenhadas na empresa. 
d) O ERP caracteriza-se por disponibilizar dados e informações restritas aos 
clientes e consumidores. Consiste em um sistema fechado e restrito, com 
diversas possibilidades de integração, porém apenas dos setores 
relacionados aos consumidores. 
e) O ERP configura-se por disponibilizar dados e informações restritas aos 
fornecedores. o ERP consiste em um sistema fechado, com diversas 
possibilidades de integração apenas dos setores relacionados aos 
departamentos de suprimentos e logístico.