Aula 3 Visão Sistêmica

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FUNDAMENTOS DE 
ADMINISTRAÇÃO 
Aula 3: 
Visão Sistêmica e tomada de decisão 
FMU - Fundamentos da Administração 
Prof. Armando 
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Empresas - Complexas 
 
Nestlé no mundo: 
Maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. 
Está presente em 191 países, 328 mil colaboradores, mais de 2000 marcas. 
 
 
Nestlé no Brasil: 
31 unidades industriais, mais de 20 mil 
colaboradores diretos e gera outros 200 mil 
empregos indiretos, que colaboram na 
fabricação, comercialização e distribuição 
de mais de 1.000 itens. 
A atuação da Nestlé Brasil abrange 
5 segmentos de mercado e suas empresas 
coligadas estão presentes em 99% dos 
lares brasileiros. 
 
 
Fonte: https://corporativo.nestle.com.br/aboutus/empresanestle 
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Empresas - Pequenas 
Padaria: existem no Brasil cerca de 63,2 mil padarias (2017). 
Formado por micro e pequenas empresas em sua maioria, atendeu em 
média cerca de 41,5 milhões de clientes diários no último ano. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte:Associação Brasileira da Indústria de Panificação e Confeitaria – ABIP 
 
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Empresas 
Para melhor conhecer uma empresa é necessário conhecer o contexto em 
que ela está inserida: 
Vivem dentro de um contexto ambiental caracterizado por uma multiplicidade 
de variáveis e forças diferentes que provocam constantes mudanças e 
turbulências. 
 
O ambiente é extremamente dinâmico e varia constantemente, 
oferecendo: 
• oportunidades, facilidades e vantagens que a empresa precisa aproveitar; 
• impondo dificuldades, ameaças que a empresa precisa evitar ou 
neutralizar; e 
• oferecendo contingências que a empresa não pode prever, mas que deve 
atender. 
 
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Exemplo de um ambiente empresarial: 
 
 
Acionistas Clientes Concorrentes
EMPRESA
Tecnologia Política Sindicatos
Fornecedores
Sociedade
Meio Ambiente
Governo
Economia
Órgãos de Classe
Legislação
Mercado Financeiro
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Desafios do Ambiente 
 
Ambiente disponibiliza às empresas: 
• Receber insumos e recursos (fornecedores de matéria prima, 
funcionários, tecnologia, equipamentos, capital financeiro, etc.) 
• Entregar produtos e serviços. 
 
 
Dois principais desafios da administração moderna: 
• Lidar com o ambiente (variáveis externas) e 
• Lidar com a tecnologia e as competências (variáveis internas) 
 
 
 
 
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O que é Sistema? 
 
 
Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a 
formar um todo organizado. 
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Funcionamento de um sistema 
 
 
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 Retroalimentação
Entradas SaídasProcessamento
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Sistema Empresa 
 
 
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AMBIENTE EXTERNO
 Recursos Materiais
 Recursos Humanos PROCESSAMENTO Produtos
 Recursos Tecnológicos (Sistema Núcleo) e
 Recursos Financeiros Serviços
 etc.
AMBIENTE INTERNO
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Incerteza provocada pelo ambiente 
 
Tanto o ambiente externo quanto o externo introduzem a incerteza dentro 
da empresa. 
 
A incerteza é a falta de informação ou de conhecimento adequado a 
respeito de alguma coisa. 
 
A incerteza traz o risco. 
 
Exs.: 
Favoráveis: acesso a novas tecnologias, incentivos governamentais, 
crescimento econômico, redução da inflação, juros e câmbio favorável, etc. 
Desfavoráveis: crise econômica, novo concorrente, falta de capacidade 
financeira para honrar compromissos, etc. 
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Mapeamento ambiental 
Maneira como a empresa observa o ambiente em que está inserida. 
 
Como o ambiente é extremamente vasto e complexo, as empresas não 
podem absorvê-lo, interpretá-lo e conhecê-lo em sua totalidade e 
complexidade. 
 
O ambiente é um contexto externo que apresenta uma enorme e complexa 
variedade de condições extremamente variáveis, dinâmicas e mutáveis, 
difíceis de serem abordadas no seu conjunto ou analisadas com clareza e 
objetividade. 
 
Portanto, a empresa precisa constantemente acompanhar o ambiente em 
que está inserida, sendo responsável seus gestores. 
 
O mapeamento ambiental, contudo, esbarra em três dificuldades: seleção 
ambiental, percepção ambiental e os limites da empresa. 
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Seleção e percepção do ambiente 
Seleção: 
Devido à complexidade do ambiente no qual a empresa está envolvida, 
opta-se por apenas uma pequena porção de todas as inúmeras variáveis 
ambientais possíveis. 
 
Percepção: 
As empresas percebem subjetivamente seus ambientes de acordo com 
suas expectativas, experiências, desafios, convicções e motivações. 
Cada empresa percebe e interpreta seu ambiente, e pode ser 
completamente dife- rente da percepção e da interpretação que outra 
empresa tem a respeito do mesmo ambiente. 
 
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Derrubando fronteiras organizacionais 
Empresas mais estruturadas buscam pelos seus relacionamentos com 
clientes (saídas) e fornecedores (entradas), atraindo-os cada vez mais para 
dentro de seus processos decisórios. 
 
São os chamados sistemas de gestão baseados na Tecnologia da Informa- 
ção (TI): 
• CRM (customer relationship management): aumenta a interação entre a 
empresa e seus clientes e consumidores 
• SCM (supply chain management): aumenta a interação entre a empresa e 
sua cadeia de fornecedores. 
 
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Ambientes da empresa 
 
Ambiente Próximo (ou ambiente de tarefa) 
 
• Compõem-se das entidades do segmento que ela atua: 
fornecedores, concorrentes, clientes, consumidores, etc. 
 
• Há total correspondência de influência das ações promovidas entre 
os segmentos. 
 
• Podem ter impactos favoráveis ou desfavoráveis de um para o outro. 
 
• Cabe à Gestão da Empresa interpretá-los e tirar o melhor proveito 
das oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
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Ambiente da empresa – 
 Ambiente remoto: 
Compõem-se de entidades que embora não se relacionem 
diretamente, influencia nas variáveis de desempenho da empresa: 
 Variáveis políticas: regime de governo; atual/futuro; relacionamento 
com outros países. 
 Variáveis econômicas: PIB, inflação, distribuição de renda, taxas de 
juros, inadimplência, etc. 
 Variáveis sociais: mercado de trabalho, mudanças culturais, 
capacitação técnica, educação, etc. 
 Variáveis tecnológicas: tecnologia da produção, vendas, 
transportes, comunicações, informação, etc. 
 Variáveis ecológicas: restrições de exploração, fiscalização, etc. 
 Variáveis regulatórias: tributos, prazos de financiamento, incentivos 
fiscais 
 
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Mudança 
• O que caracteriza o ambiente como um campo dinâmico de forças é a 
mudança. Mudanc ̧a, complexidade e imprevisibilidade – e consequente 
incerteza – são as características do meio ambiente. 
 
As empresas estão incluídas em um contexto altamente mutável: 
servic ̧os 
tecnologias 
competências 
necessidades do cliente 
conhecimento 
aspectos sociais e culturais 
 
Tudo isso está passando por mudanças incríveis > a melhor maneira de se 
perpetuar em um contexto incrivelmente mutável é tentar mudar de acordo 
com ele. 
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Como criar as melhores alternativas de negócio? 
 
• As empresas na busca de adaptarem-se às mudanças exigidas pelo 
ambiente, cria CENÁRIOS. 
 
• Cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens e 
visões alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de 
negócios e seus respectivos impactos. 
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Solução para as incertezas: Estratégia 
• Para sobreviver em um ambiente complexo e incerto e para lidar com 
tecnologias que a empresa não consegue dominar totalmente, ela precisa 
estabelecer uma estratégia. 
 
• A estratégia empresarial é o conjunto de opções e escolhas de que a 
empresa se serve para atingir seus objetivos. 
 
• Como os objetivos geralmente se situam fora da empresa, isto é, no 
ambiente ou em mercados específicos, a estratégia deve se basear em 
uma cuidadosa análise ambiental. 
 
Ex.: 
Objetivo: Aumento da participação de mercado (aumento das vendas) 
Estratégia: Criação de site para vendas – loja física + internet. 
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Solução para as incertezas: Estratégia 
A estratégia deve considerar as forças e limitações internas da empresa, 
sobretudo em relação às suas competências e tecnologias, para: 
• melhor aproveitar seus pontos fortes, e 
• fortalecer ou corrigir seus pontos fracos. 
 
A estratégia é o ponto através do qual a empresa pretende ligar suas 
competências e tecnologias com o ambiente que a rodeia. 
 
A estratégia é a maneira pela qual a empresa pretende atingir objetivos, 
atuando no ambiente por meio de competências e tecnologias que lhe 
permitam realizar suas operações, produzir bens ou serviços, agregar valor 
e ser bem-sucedidas nisso tudo. 
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Características de empresas bem-sucedidas 
• Lucrativas, geram riqueza; 
• Tem longevidade 
• São saudáveis,não têm conflitos duradouros; 
• São inovadoras: têm imaginação e criatividade; 
• São flexíveis: têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento; 
• São admiradas: inspiram as outras; 
• Têm identidade própria, ouseja, uma cultura especial; 
• São os melhores lugares paras se trabalhar; 
• Produzem retornos para todos os stakeholders. 
 
 
STAKEHOLDERS: Pessoas, grupos ou instituições, com interesses legítimos em 
jogo nas empresas e que afetam ou são afetados pelas diretrizes definidas, ações 
praticadas e resultados alcançados. 
 
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Questionário 
 1 – Cada vez mais as empresas sobrevivem dentro de um contexto ambiental caracterizado 
por uma multiplicidade de variáveis e forças diferentes que provocam constantes mudanças e 
turbulências. Descreva objetivamente o tipo de ambiente que estão inseridas e suas 
consequências. 
 
2 – O que o ambiente disponibiliza para as empresas para que possam funcionar 
adequadamente, e quais são os dois grandes desafios da administração atual? 
 
3 – Faça uma análise do ambiente das empresas abaixo, e selecione duas variáveis do 
ambiente próximo e duas variáveis do ambiente remoto exemplificando cada uma delas: 
Escritório de Contabilidade e Consultoria 
Loja de operadora de celulares (OI,TIM, VIVO, CLARO, etc.) 
Marcenaria 
Farmácia/Drogaria 
 
4 – Devido ao ambiente de constantes mudanças, as empresas analisam-no e definem qual 
estratégia se adapta melhor para ela. Descreva um exemplo de um objetivo e uma estratégia 
de uma empresa. 
 
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