aula 1.1

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	Para entendermos a importância da qualidade, precisamos nos basear em um entendimento sobre o que é empresa e sobre o que é gestão. Sabemos que uma empresa é a unidade básica do sistema econômico, cuja principal função é produzir bens e serviços. Leia as afirmações abaixo e identifique as verdadeiras e as falsas: 1) A empresa é um sistema fechado, criado para cumprir objetivos diretos e indiretos. 2) Uma empresa moderna deve preocupar-se unicamente com o lucro, sendo responsabilidade do governo o atendimento a outros objetivos, como por exemplo, necessidades da comunidade na qual está inserida. 3) A empresa é um sistema aberto formado por um conjunto de subsistemas que agem de forma sinérgica transformando insumos em produtos. 4) Os objetivos de uma empresa podem ser a venda de algo ou a produção de algo visando lucro e/ou o atendimento de necessidades da comunidade. Escolha a opção correta abaixo:
		
	
	Todas estão certas
	 
	Apenas 3 e 4 estão certas
	
	Todas estão erradas
	
	Apenas 1 e 4 estão certas
	
	Apenas a 4 está certa
	
	 
	Ref.: 201308447157
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vanuza é a pessoal responsável por identificar a prioridade na solução de alguns problemas em sua empresa. Para isso pretende identificar, entre os problemas existentes, aqueles que, se não forem resolvidos rapidamente, trarão maiores danos à empresa. Que ferramenta de qualidade poderia ajuda-la nessa identificação?
		
	 
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	5S
	
	 
	Ref.: 201309286442
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
		
	
	ISO 9004
	
	NDR
	
	ISO 19011
	 
	ISO 9001
	 
	ISO 9000
	
	 
	Ref.: 201309071432
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Por que o Controle de Qualidade é dito Total em TQC ?
		
	
	Por garantir o envolvimento de todas as pessoas, exceto os níveis mais operacionais;
	
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas do nível estratégico, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todas as unidades de produção;
	
	Por garantir o envolvimento prioritário dos níveis tático e operacional da empresa;
	
	Pelo pressuposto de que a TQC é uma modalidade de gestão infalível;
	 
	Por pressupor o envolvimento de todas as pessoas, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todos os níveis e unidades;
	
	 
	Ref.: 201308434973
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	 
	Ref.: 201308849447
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	 
	Ref.: 201308448508
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
		
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	 
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	 
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
	 
	Ref.: 201308448818
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	PDCA
	
	BSC
	
	5W2H
	 
	Benchmarking
	
	SWOT
	
	 
	Ref.: 201308525036
		
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreendermelhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	
	III
	 
	I
	
	II
	
	IV
	
	 
	Ref.: 201308901243
		
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	
	 
	Ref.: 201308449929
		
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	 
	Ref.: 201308435043
		
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	 
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	 
	Ref.: 201311082805
		
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	A Toshiba que tem uma centena de unidades de negócios e que funcionam em vários países utiliza o sistema de silo funcional. Os silos são divididos em silos de produto ou de território, ou grupos de silos, cada um tem seu próprio grupo de marketing. Porém como os grupos de marketing são paralelos, criam barreiras, geram dificuldades e muitas vezes perdem-se oportunidades. O termo SILOS FUNCIONAIS é empregado como que significado?
		
	
	Maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização.
	
	Que é um tipo híbrido de Departamentalização, no qual as equipes são compostas por pessoas de diversas setores.
	
	Que é a estrutura organizacional utilizada por organizações que trabalham orientadas a projetos.
	
	Organização linear que influenciou enormemente o desenvolvimento das teorias da Administração ao longo do tempo.
	 
	Unidades organizacionais que tem sua equipe que não trabalha e nem se comunica com as demais.
	
Explicação:
Silo funcional é relacionado com os setores individuais de uma empresa como compras, finanças, marketing que ficam focados em suas atividades e preocupando-se com o sucesso individual e não da empresa como um todo.
	
	 
	Ref.: 201308448504
		
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	 
	Ref.: 201308430714
		
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
		
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
	
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso¿.
	 
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.