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ATIVIDADE AVALIATIVA OBJETIVA DE G2. 1. Uma das características das organizações excelentes é a orientação para valores. O que isto especificamente significa? Controlar o fluxo de caixa minimizando os riscos; Que os gerentes e funcionários sabem o que a empresa pretende. Os lideres proporcionam uma visão do que deve ser feito e dão aos empregados um senso de propósito e significado; Que a forma estrutural da e sistêmica da empresa é elegante, simples e com pouco pessoal nas posições de assessoria; Que a empresa conta com pessoas que fazem, tentam e que também cometem erros; O valor dominante é o cliente, isto é a satisfação destes, através da qualidade, excelente serviço, confiabilidade ou inovação do produto; 2. Para que as organizações possam atender as atuais exigências no que se refere à qualidade, ao atendimento, à flexibilidade e ao baixo custo, os processos precisam se manter simples. Entre estes processos podemos afirmar que: Com a reengenharia, os processos são comprimidos horizontal e verticalmente, isto quer dizer que os trabalhadores podem tomar suas próprias decisões e, eles mesmos, realizam parte do serviço antes realizado pelos gerentes; A quebra de barreiras organizacionais traz o consumidor para dentro dos canais de informação por meio da comunicação e de redes de informação; A administração é centrada no cliente e a postura empresarial mais flexível atenta ao ambiente, capaz de se auto-renovar e estimular o crescimento de todos os que estão ao seu redor; Provoca um aumento da capacidade da organização em sistematizar os processos administrativos; Os processos são amplos e burocráticos; 3. Segundo Senge, ao se constituir uma organização que aprende, implementa-se dentro da empresa cinco características: pensamento sistêmico; visão comum; desafio aos modelos mentais; aprendizagem em grupo e compromisso pessoal. O desafio aos modelos mentais significa: Desafiar e propor que, juntos, os membros de uma empresa trabalham, desenvolvem e implementam soluções para novos problemas; Compromisso pessoal - todos os membros da empresa são comprometidos no sentido de obter uma rica e profunda compreensão de seu trabalho; Que todos os membros possuem uma visão comum do propósito da empresa e um sincero comprometimento a fim de alcançar esse propósito; Questionar o modo como são feitos os negócios e os processos de pensamento que as pessoas utilizam para solucionar problemas da empresa; Nenhuma das alternativas descritas acima esta corretas; 4. Considerando os processos inovados pela reengenharia podemos destacar entre outros: Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados; Que os processos são comprimidos horizontal e verticalmente. Significando que os trabalhadores podem tomar suas próprias decisões, ou seja, realizar a parte dos serviços antes realizados somente pelos gerentes; Que dentro das expectativas mercadológicas, a reengenharia em tese, procura reduzir o tempo necessário para se recolocar os produtos atuais no mercado; Que o compromisso mais importante da reengenharia é desmanchar tudo que está feito e recomeçar novamente; Os gerentes mudam de lideres para controladores do processo; 5. A reengenharia defende: Que a estrutura dependerá, em grande parte, da natureza das tarefas e da tecnologia da informação; Que a marca de qualidade de uma empresa de sucesso é a sua habilidade de abandonar o que foi sucesso no passado; Tirar do funcionário tudo que ele pode dar independentemente de suas condições físicas e psicológicas, pois o cliente está em primeiro lugar; Que a estrutura dependerá, em grande parte, da natureza das tarefas e da tecnologia da informação. O abandono do paradigma subjacente às organizações setoriais públicas e privadas contemporâneas em favor de um paradigma empreendedor mais adequado às realidades de um mundo mais atual; Que os lideres são controladores de resultados. 6. A tecnologia da informação permite cada vez mais às empresas funcionarem como se suas unidades individuais fossem totalmente autônomas. Na reengenharia isto significa: I. Que as unidades de trabalho de equipes de processo mudam para departamentos funcionais, onde em todos os aspectos da organização, pessoas, cargos, valores e gerentes são transformados; II. Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados; III. Que as operações sejam ao mesmo tempo centralizadas e descentralizadas através da combinação num mesmo processo considerando as vantagens da centralização e descentralização; IV. A quebra de barreiras organizacionais que traz o consumidor para dentro dos canais de informação por meio da comunicação e de redes de informação; V. Somente ajustar o que não esta funcionando no processo; Estão corretas as alternativas: A afirmativa I é verdadeira e a II falsa; A alternativa III é falsa; A alternativa IV é verdadeira e a V falsa; As alternativas I e V são verdadeiras; A alternativa III é verdadeira; 7. Segundo Andrews e Stalick focalizar a reengenharia na redução de custos não traz resultados positivos. A oportunidade certa acontece em situações em que existe a combinação de benefícios. Podemos considerar entre diversos benefícios uma situação: I. Quando você pode aumentar o tempo de resposta ao consumidor eliminado erros e reclamações, reduzindo o tempo de manufatura; II. Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados; III. Que as unidades de trabalho de equipes de processo mudam para departamentos funcionais, onde em todos os aspectos da organização, pessoas, cargos, valores e gerentes são transformados; IV. Que propicia o aumento da satisfação do cliente com o produto ou serviço, preferindo, assim, determinada organização (a sua) à do concorrente; V. Que o enfoque passa a ser o planejamento. A afirmativas II e IV são falsas; A afirmativa IV é verdadeira; A afirmativa II e III são verdadeiras; A afirmativa V é verdadeira; As afirmativas I e III são verdadeiras; 8. Segundo James c. Collins e Lerry I.porras uma das qualidades das organizações visionárias consiste em ter "tecnologia". Para estes autores isto quer dizer: Vantagem competitiva; Dispor de informações sobre os aspectos significativos do ambiente externo à organização tais como: principais mudanças de mercado; eventos nacionais e internacionais drásticos; regulamentações, etc..; Como a organização utiliza a tecnologia, a informação tecnológica, os processos e equipamentos do momento, as avançadas configurações de trabalho e os itens relacionados; As práticas culturais da organização e os arranjos estruturais em temos tecnológicos; Análise de todas as declarações de renda, demonstrações financeiras, crescimento das vendas e dos lucros, capital de giro, retorno e outros indicadores de gestão e contábeis; 9. Na reengenharia, o modelo industrial é literalmente virado de cabeça para baixo. Para que as organizações possam atender à atual exigência de qualidade, atendimento, flexibilidade e baixo custo, os processos, entre diversos aspectos, precisam se manter simples. Para tanto, podemos afirmar que: O conhecimento está encoberto por águas profundas, incluindo emoções, valores e ideais; As organizações devem criar um clima favorável para as inovações; Os executivos gastam seu tempo para ficar próximos do negócio; Compartilhar experiências e desenvolver o novo sem correr riscos; Vários serviços são combinados em um e que as etapas de um processo são realizadas em uma ordem natural; 10. Uma das principais críticas dos Estruturalistas a Escola das Relações Humanas nos diz que: Existe uma hierarquia de decisões, desde aquelas mais amplas e menosdetalhadas até aquelas diretamente relacionadas com atividades específicas; Os papéis das pessoas mudam de controlados para autorizados, e que as unidades de trabalham mudam de departamentos funcionais para equipes de processos; O conflito social, quando visto como uma patologia, contribui para a manipulação dos empregados, atribuindo um caráter ilusório à participação destes nas decisões da organização; A organização é vista mais em uma perspectiva dos papéis cargos desempenhados pelas pessoas, e menos nas pessoas em si; Correr riscos é fundamental para o nosso desenvolvimento;
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