AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS

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O Turismo faz uso de uma linguagem específica, cuja finalidade é encurtar os caminhos da 
comunicação, tornando-a mais fácil e universa. São códigos, siglas, abreviações e muitos termos 
e expressões. 
Se um hóspede solicita a entrada no hotel antes do horário habitual e uma saída após o 
convencional, qual seria a mensagem codificada para o Turismo utilizada pelos funcionários do 
estabelecimento? 
 UH solicita early check in e late check out. 
 Pax VIP solicita late check in e early check out. 
 Pax DBL solicita early check in e after check out. 
 Pax solicita early check in e late check out. 
 UH VIP solicita voucher no check in e late traveller check no check out. 
Gabarito Coment.
2a Questão (Ref.:201601632230) Acerto: 1,0 / 1,0 
O conhecimento do Codigo fonético pelos agentes de viagens é de muita valia, por que: 
 Todos os passageiros também o conhecem a fundo
 Minimiza erros e auxilia na rapidez de soluções
 É usado apenas pelas Companhioa aéreas mais importantes
 É usado somente na area contábil da agência
 Permite trocas no seu significado, o que auxilia muito o trabalho do agente de viagens
3a Questão (Ref.:201602004408) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual é o público alvo de uma operadora?
 Hoteis
 Bancos
 Locadoras de Veículos
 Companhia aereas
 Agências de Vagens
4a Questão (Ref.:201601568198) Acerto: 0,0 / 1,0 
Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver 
algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto: 
 Tornar a administração participativa e atuante 
 O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização. 
 Qualificar os colaboradores 
 Buscar a qualificação dos colaboradores 
 Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela 
satisfação do cliente 
Gabarito Coment.
5a Questão (Ref.:201601563013) Acerto: 1,0 / 1,0 
A diretoria... 
 Responsável pela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa. 
 É o nível hierárquico responsável pela condução estratégica dos negócios. 
 Cuida das parte de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis 
na Agência. 
 Dá o suporte operacional da empresa 
 Responsável pela operação dos pacotes criados, bem como a operacionalização dos 
produtos e serviços da operadora. 
6a Questão (Ref.:201601563011) Acerto: 0,0 / 1,0 
'é aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela 
administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica 
(empresa).' O texto acima refere-se a definição de... 
 Sociedade Simples Limitada. 
 Sociedade Empresária Limitada. 
 Sócio-quotista 
 Sócio-administrador. 
 Empresário (Individual). 
7a Questão (Ref.:201602004433) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os Bancos são importantes parceiros das ag~encias de viagens, Porquê:
 Os clientes só compram com cheques pré-datados.
 Ajudam no processo de financiamento de pacotes Turísticos.
 Sem os Bancos , não é possivel para as agências emitirem tkts aereos.
 Financiam qualquer venda turística sem juros.
 Só participam do processo se o clienteou o agente de viagens tem conta corrente nele.
8a Questão (Ref.:201601409669) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos cuidados para tentar atender as expectativas do cliente, no momento do 
atendimento. É correto afirmar: 
 É sempre válido exagerarmos nas qualidades dos serviços que serão oferecidos para 
realizarmos mais uma venda.
 A melhor estratégia é não deixar o cliente falar muito nem pensar. Quanto mais rápido 
puder fechar a venda, melhor será.
 Devemos nos colocar no lugar do cliente, explicando de forma detalhada e precisa os 
serviços que serão oferecidos. 
 A imaginação de todo cliente é muito fértil, fica difícil atender e superar as suas 
expectativas.
 Não devemos nos preocupar com detalhes, afinal de contas o cliente só irá descobrir o que
contratou quando chegar lá.
9a Questão (Ref.:201601485784) Acerto: 0,0 / 1,0 
O Turismo possui uma linguagem própria que visa facilitar a comunicação entre os agentes 
envolvidos na atividade. Se um pax recebesse um voucher ao pagar in cash o up grade de sua 
reserva em apt DBL, entenderíamos nesta linguagem: 
 Um usuário do dia ganhou uma diária ao pagar com cartão suas despesas realizadas 
com alimentação para 2 pessoas 
 Um pagante recebeu um convite por pagar à vista o voo fretado que havia feito reserva 
para assentos duplos. 
 Um passageiro recebeu um recibo ao pagar à vista a transferência de classe para outra 
superior de sua reserva em apartamento duplo. 
 Um passageiro recebeu uma transferência de classe para outra superior de sua reserva 
ao pagar à vista voo sem nenhuma parada. 
 Um hóspede recebeu uma cortesia ao pagar em cheque de viagem a cabine de sua 
reserva em apartamento de categoria padrão na hotelaria. 
Gabarito Coment.
10a Questão (Ref.:201601563372) Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes alternativas melhor define a IATA (Associação internacional de transporte 
aéreo):
 entidade de âmbito exclusivamente nacional, que visa garantir a todos seus afiliados, 
companhias aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem
da rapidez, segurança e eficiência no transporte aéreo. 
 entidade de âmbito nacional e internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, 
agencia de viagens, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem
de rapidez, segurança e eficiência no transporte aéreo.
 entidade de âmbito internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, companhias 
aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem da rapidez, 
segurança e eficiência no transporte aéreo. 
 entidade de âmbito nacional e internacional, que visa garantir a todos seus afiliados, 
companhias aéreas, condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem
de rapidez, segurança e eficiência no transporte aéreo
 entidade de âmbito nacional, que visa garantir a todos seus afiliados, agencia de viagem, 
condições iguais de competição em todos os mercados mundiais, alem de rapidez, 
segurança e eficiência no transporte aéreo