Aula 02

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GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
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	Ref.: 201502101162
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	 
	Ref.: 201501883362
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	 
	Ref.: 201502224831
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é:
		
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	 
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D
	
	 
	Ref.: 201502025923
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	
	diagrama de processo
	
	Brainsthormig
	 
	diagrama de causa e efeito
	
	histograma de acompanhamento
	
	folha de verificação
	
	 
	Ref.: 201502105886
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
		
	 
	I - início ou fim; II - decisão.
	
	I - decisão; II - entrada ou saída.
	
	I ¿ entrada ou saída; II - processamento
	
	I - processamento; II - decisão.
	
	I - início ou fim; II - processamento.
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
	 
	Ref.: 201502101974
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve a análise através do princípio de Pareto ?
		
	 
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	 
	Ref.: 201501859896
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	 
	Ref.: 201501816333
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A gestão da qualidade total.
	 
	Ao método kanban.
	
	A inspeção.
	
	A Inspeção por amostragem.