GESTÃO DA QUALIDADE 1

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1a Questão (Ref.: 201701971089)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701984063)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	 3a Questão (Ref.: 201701984096)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	 
	produção em massa.
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	
	produção fordista.
	
	 4a Questão (Ref.: 201702329704)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	 
	Fluxograma .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Histograma .
	
	Gráfico de Pareto .
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201701971440)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	 6a Questão (Ref.: 201701874619)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	 
	Qualidade percebida
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	 7a Questão (Ref.: 201702210765)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
		
	
	 8a Questão (Ref.: 201702211974)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Diagrama e de Pareto tem qual finalidade e conceito?
		
	
	O diagrama de Pareto não é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto.
	
	Apresentar as realidades gráficas para a análise.
	 
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das consequências advêm de 20% das causas), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
	
	Apresentar a realidade para o analítico de projetos e o menor problema, afeta claramente os maiores e todos devem ser neutralizados.
	
	O diagrama de Pareto é um gráfico de colunas, no gráfico fica claro que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves mas que também devem ser resolvidos em primeira instância.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201701880553)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	 10a Questão (Ref.: 201701546103)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional