PROVA COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

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QUESTÃO 1 – RESPOSTA D – 1-4-3-2
QUESTÃO 2 – RESPOSTA A – LOGÍSTICA
QUESTÃO 3 - RESPOSTA D – PHILLIP KOTLER
QUESTÃO 4 - RESPOSTA E - TODAS ESTÃO CORRETAS
QUESTÃO 5 - RESPOSTA D - F-F-V
QUESTÃO 6 - RESPOSTA B – QUANDO UM SERVIÇO OU MARCA OCUPA UM LUGAR DETERMINADO NA MENTE DOS CONSUMIDORES.
QUESTÃO 7 - RESPOSTA – E SOMENTE 2 E 4 CORRETAS
QUESTÃO 8 - RESPOSTA – C 1-4-2-3
QUESTÃO 9 - RESPOSTA – B AMA – AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
QUESTÃO 10 - RESPOSTA A – AMA – AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
QUESTÃO 11 – É A 1 
ESTRELA – PRODUTOS QUE GERAM LUCRO MAIOR NECESSITANDO DE UM CONSIDERÁVEL INVESTIMENTO PARA MANTER SEU BOM DESEMPENHO DE VENDAS.
VACA LEITEIRA – PRODUTOS QUE TODO EMPREENDEDOR GOSTARIA DE TER EM SEU PORTIFÓLIO, ELES GERAM UMA EXCELENTE LUCRATIVIDADE SEM A NECESSIDADE DE UM SIGNIFICATIVO INVESTIMENTO EM AÇOES DE MARKETING OU VENDAS. SÃO CONHECIDAS PELO SEU CONSUMIDOR POR SUA QUALIDADE OU MARCA.
INTERROGAÇÃO – SÃO PRODUTOS QUE AINDA NÃO GERAM GRANDES VENDAS MESMO QUE EXISTA UM ESFORÇO GRANDE EM VENDAS E MARKETING. NÃO SABE SE SERÁ PRODUTO ESTRELA, VACA LEITEIRA OU ABACAXI.
ABACAXI – PRODUTOS COM BAIXO DESEMPENHO NAS VENDAS OU COM MÁ LUCRATIVIDADE.
QUESTÃO 12 – 
INTANGIBILIDADE – OS SERVIÇOS NÃO PODEM SER VISTOS, SENTIDOS E NEM EXPERIMENTADOS. NÃO PODEM SER PALPÁVEIS.
INSEPARABILIDADE – BENS MATERIAIS SÃO FABRICADOS, ESTOCADOS E DISTRIBUIDOS, NOS SERVIÇOS SÃO PRODUZIDOS E CONSUMIDOS SIMULTANEAMENTE. OU SEJA, NÃO SE GUARDA UM SERVIÇO, NEM SE ESTOCA.
VARIABILIDADE – O SERVIÇO NEM SEMPRE SERÁ EXECUTADO IGUALMENTE, OU SEJA, SOFRE VARIAÇÕES NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.
PERECIBILIDADE – SERVIÇOS NÃO PODEM SER ARMAZENADOS E, POR ISSO, SE UM VOO AÉREO NUMA DETERMINADA DATA TIVER LUGARES VAGOS, ESTES NÃO PODERÃO SER ARMAZENADOS PARA UMA FUTURA VENDA.
PROVA COMPOSTO MERCADOLÓGICO
EXERCÍCIO 1 – SOBRE A MATRIZ BCG, SUA ASSOCIAÇÃO É SIMPLES, E SE CONSTITUI NA DIVISÃO DE PRODUTOS EM QUATRO QUADRANTES QUE UNIDOS, REPRESENTAM AS POSSÍVEIS ASSOCIAÇÕES DO ÍNDICE DE PARTICIPAÇÃO DE MERCADO E DO CRESCIMENTO PROVÁVEL DO SETOR. DE MODO ATÉ DIVERTIDOCADA QUAQDRANTE É NOMEADO POR: 
1 – ESTRELA
2 – VACA LEITEIRA
3 – INTERROGAÇÃO
4 – ABACAXI
(1) SÃO PRODUTOS QUE GERAM UM LUCRO MAIOR QUE NECESSITAM DE CONSIDERÁVEL INVESTIMENTO PARA MANTER SEU BOM DESEMPENHO DE VENDAS.
(4) ESTES SÃO PRODUTOS COM BAIXO DESEMPENHO NAS VENDAS OU COM MÁ LUCRATIVIDADE
(3) SÃO PRODUTOS QUE AINDA NÃO GERAM GRANDES VENDAS MESMO QUE EXISTA UM ESFORÇO GRANDE EM VENDAS E MARKETING.
(2) SÃO OS PRODUTOS QUE TODO EMPREENDEDOR GOSTARIA DE TER EM SEU PORTIFOLIO ELES GERAM UMA EXCELENTE LUCRATIVIDADE SEM A NECESSIDADE DE UM SIGNIFICATIVO INVESTIMENTO EM AÇÕES DE MARKETING OU VENDAS
RESPOSTA D 1-4-3-2
EXERCÍCIO 2 – O TRANSPORTE DAS MERCADORIAS E SEUS FLUXOS SÃO IMPORTANTES PARA A VENDA DOS PRODUTOS E EXISTEM DIFERENTES FORMAS DE CONDUZIR UMA MERCADORIA E ATRAVÉS DESSE PROCESSO TER OU NÃO VANTAGEM.
A DEFINIÇÃO APRESENTADA NO TEXTO REFERE-SE AO CONCEITO DE
A – LOGÍSTICA
B – PRODUTO
C – SERVIÇO
D – COMPOSTO DE MARKETING
E – INTERMEDIÁRIOS
RESPOSTA A - LOGÍSTICA
EXERCÍCIO 3 – SERVIÇO É QUALQUER ATO OU DESEMPENHO ESSENCIALMENTE INTANGÍVEL QUE UMA PARTE PODE OFERECER A OUTRA E QUE NÃO RESULTA NA PROPRIEDADE DE NADA
RESPOSTA D PHILIP KOTLER
EXERCÍCIO 4 – A FUNÇÃO DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO É DE TRANSFERIR AS MERCADORIAS DOS FABRICANTES PARA OS CONSUMIDORES, POR EXEMPLO, UMA REDE DE HIPERMERCADOS TEM ESSA RESPONSABILIDADE DE TER PRODUTOS DE DIVERSOS FABRICANTES PARA OFERTAR AOS SEUS CONSUMIDORES.
ENTÃO, FICA CLARA A IMPORTANCIA DOS CANAIS E ESTES TEM COMO FUNÇÕES ESTRATÉGICAS:
1 – AGRUPAR AS INFORMAÇÕES SOBRE OS CLIENTES ATUAIS E POTENCIAIS, CONCORRENTES E OUTRAS MOVIMENTAÇÕES QUE POSSAM INTERFERIR NO AMBIENTE DE MARKETING.
2 – CRIAR E APRIMORAR MENSAGENS QUE ESTIMULEM A COMPRA.
3 – NEGOCIAR COM O FABRICANTE UMA PRECIFRICAÇÃO ADEQUADA E OUTRAS CONDIÇÕES PARA ASSIM OFERECER AO CONSUMIDOR.
4 – FECHAR OS PEDIDOS COM OS FABRICANTES.
5 – ARMAZENAR E FAZER A MOVIMENTAÇÃO DOS PRODUTOS.
COM BASE NAS AFIRMATIVAS, ASSINALE A RESPOSTA CORRETA:
() APENAS 1 E 3 ESTÃO CORRETAS.
() APENAS 2 E 3 ESTÃO CORRETAS.
() APENAS A 1 ESTÁ CORRETA.
() APENAS 3 ESTÁ CORRETA.
() TODAS ESTÃO CORRETAS.
RESPOSTA –E- TODAS ESTÃO CORRETAS
EXERCÍCIO 5 – EM DIVERSOS MERCADOS E SEGMENTOS, AS EMPRESAS DECIDEM COMO REALIZAR SEU PROCESSO DE PRECIFICAÇÃO UTILIZANDO DIFERENTES METODOS. VAMOS OLHAR AS TRÊS ABORDAGENS SOBRE AS QUAIS ESTAMOS FALANDO ATÉ AQUI COM UM POUCO MAIS DE PROFUNDIDADE.
RESPOSTA D F-F-V
EXERCÍCIO 6 – OS SERVIÇOS OFERECIDOS POR UM VAREJISTA DEVEM SER ESCOLHIDOS DE MANEIRA QUE ELE GERE VALOR A SEUS CLIENTES FINAIS E SE DESTAQUE DE SEUS CONCORRENTES, CONTRIBUINDO PARA O ESTABELECIMENTO DO SEU POSICIONAMENTO.
MAS O QUE É POSICIONAMENTO
RESPOSTA B – QUANDO UM SERVIÇO OU MARCA OCUPA UM LUGAR DETERMINADO NA MENTE DOS CONSUMIDORES. 
EXERCÍCIO 7 – OS SERVIÇOS SÃO INTANGÍVEIS E POR ISSO, PARA SE DIFERENCIAR DE OUTROS COMPETIDORES, ALGUMAS EMPRESAS OFERECEM COMO UMA MANEIRA DE AGREGAR VALOR AO SEU PRODUTO COMO A INSTALAÇÃO DE UM MÓVEL. ESSE É UM SETOR QUE AGREGA QUANTIDADE DE NEGOCIOS DOS MAIS VARIADOS E EXISTEM CINCO CATEGORIAS DE OFERTAS QUE PODEM SER UMA PARTE SECUNDÁRIA OU PRINCIPAL. AS CATEGOTIAS SÃO:
1 – BEM TANGÍVEL – F
2 – BEM TANGÍVEL ASSOCIADO A SERVIÇO – V
3 – HÍBRIDA – F
4 – SERVIÇO PRINCIPAL ASSOCIADO A BENS OU SERVIÇOS SECUNDARIOS – V
RESPOSTA – E SOMENTE 2 E 4 CORRETAS
EXERCÍCIO 8 – EXISTEM VÁRIOS TIPOS DE ATACADOS E ELES SÃO RESPONSÁVEIS POR COMERCIALIZAR PRODUTOS PARA REVENDA OU USO INDUSTRIAL, TAMBEM HÁ A PRESENÇA DE ATACADOS QUE CONTROLAM ESTOQUES ETC. NO CASO DO VAREJO, A LOCALIZAÇÃO É UM PONTO IMPORTANTE E MUITAS VEZES UM DIFERENCIAL, NO CASO DO ATACADO NÃO EXISTE ESSA NECESSIDADE DE APRESENTAÇÃO DE LOJAS COM UMA AMBIENTAÇÃO AGRADÁVEL AO CONSUMIDOR.
VEJA OS PRINCIPAIS TIPOS DE ATACADOS:
1 ATACADISTA DISTRIBUIDOR
2 DISTRIBUIDOR EXCLUSIVO
3 ATACADISTA DE AUTOSERVIÇO
4 OPERADOR- CORRETOR (BROKER)
RESPOSTA – C 1-4-2-3
EXERCÍCIO 9 – AS MARCAS APONTAM QUAL É A ORIGEM OU O FABRICANTE DE UM PRODUTO E, ASSIM, OS CONSUMIDORES SEJAM EMPRESAS OU INDIVÍDUOS ATRIBUEM UM COMPROMISSO PELA ATUAÇÃO DE UMA DETERMINADA EMPRESA OU DISTRIBUIDOR. DESSA MANEIRA, O CONSUMIDOR CONSEGUE AVALIAR PRODUTOS SIMILARES DE FORMAS DIFERENCIADAS, DEPENDENDO DE COMO ESSA MARCA FOI ESTABELECIDA NA MENTE DO CONSUMIDOR. VEJA ESSA DEFINIÇÃO DE MARCA “UM NOME, TERMO, SINAL, SIMBOLO OU DESIGN, OU AINDA UMA COMBINAÇÃO DE TODOS ESSES ELEMENTOS, DESTINADA A IDENTIFICAR OS BENS OU SERVIÇOS DE UM FORNECEDOR OU DE UM GRUPO DE FORNECEDORES PARA DIFERENCIÁLOS DOS DE OUTROS CONCORRENTES”.
RESPOSTA – B AMA – AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
QUESTÃO 10 – DA MESMA FORMA QUE EXISTEM MUITAS DECISÕES, O MARKETING VEM SE ATUALIZANDO E INCLUSIVE O SEU CONCEITO SEMPRE SE RENOVA. VEJA ESTA DEFINIÇÃO: “O MARKETING É UMA ATIVIDADE, CONJUNTO DE INSTITUIÇÕES E PROCESSOS PARA CRIAR, COMUNICAR, ENTREGAR E TROCAR OFERTAS QUE TENHAM VALOR PARA OS CONSUMIDORES, CLIENTES, PARCEIROS E SOCIEDADE EM GERAL”
RESPOSTA A – AMA – AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
EXERCÍCIO 11 – 
EXERCÍCIO 12 -