Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.:201607730517) Acerto: 1,0 / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
Fordista.
Industrial.
da Revolução Industrial.
da era de produção artesanal.
 Pós-industrial.
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201607869551) Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores
que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los
para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade
intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
Somente a afirmativa I está correta.
As afirmativas I e III estão corretas.
 As afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
 
3a Questão (Ref.:201607717925) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como
pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
 Destrua as barreiras entre os departamentos.
Elimine slogans com imposição de metas.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Promova a aprendizagem.
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201608235127) Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2013; Banca: IBFC; Órgão: HEMOMINAS ; Prova: Assistente Social
 A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na
organização
A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a
descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a
finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um
serviço.
 Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção,
posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a
qualidade total.
O processo Kayzen é definido por sua melhoria contínua.
 
5a Questão (Ref.:201607760846) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando houver demissões na organização
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201607626207) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
monitoramento feito nas ações de forma isolada
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
percepção e busca de melhores resultados
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201607957167) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
 Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
 
8a Questão (Ref.:201608030176) Acerto: 1,0 / 1,0
Marcio é o analista responsável pela implementação da gestão por processos da empresa Alfa. Como primeira etapa da
tarefa, Marcio deve elaborar o mapa dos processos, desenhado através de fluxogramas as atividades que compõem os
processos. Este mapeamento deve retratar com clareza na empresa, as relações entre:
os clientes e fornecedores.
entre os funcionários e chefias.
os acionistas.
os produtos e serviços.
 as áreas funcionais.
 
9a Questão (Ref.:201607322532) Acerto: 1,0 / 1,0
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para
estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse
produto.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201608082919) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o
reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da
qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil
junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por
este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas
as afirmativas:
II e IV
I, II, III E IV
 I e III
I, II e III
III e IV