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Atividade de Aprendizagem 04 UMA ERRADA Período: 01/05/2018 19:20 à 30/06/2018 23:59 1) Com relação as perspectivas do BSC a perspectiva _____________________ envolve o controle da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas para solucionar o problema e trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: Alternativas: a) Financeiras b) Internas. c) De inovação. d) De aprendizado. e) Dos clientes. 2) Com relação as perspectivas do BSC, a perspectiva ______________________ representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos e serviços, a renovação de processos e até mesmo questões ambientais envolvidas na inovação. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: Alternativas: a) De inovação e aprendizado. b) Dos clientes. c) Financeiras. d) Brainstorming. e) Benchmarking 3) Analise a relação entre as seguintes afirmativas: As pessoas devem receber feedback que indique seu progresso no cumprimento das metas PORQUE a Teoria da Fixação de Metas defende que as pessoa se tornarão pouco motivadas na extensão em que as metas específicas sejam desafiadoras. Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: Alternativas: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. d) As duas afirmações são falsas. e) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 4) A _____________________ é a função gerencial referente ao relacionamento interpessoal do gestor com seus subordinados, para garantir que o planejamento e a organização sejam eficazes, pois, pela através dela o gestor orienta e apoia as pessoas e as equipes, por meio de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima: Alternativas: a) Planejamento. b) Desorganização. c) Brainstorming. d) Acesso. e) Coordenação.
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