AP ENDOMARKETING 2018 1

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ANDRESSA FRÓS OZÓRIO
201708037561 EAD SÃO JOSÉ - SC
 
 ENDOMARKETING
 
Avaliação Parcial: GST1790_SM_201708037561 V.1 
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO Matrícula: 201708037561
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 16/04/2018 08:47:17 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201708684698) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata
de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo
de trabalho.
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e
chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
 É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e
desejos do homem.
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender
bem aos consumidores.
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa afim de promover, entre seus
funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
 
2a Questão (Ref.:201708108157) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é
praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia,
uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de
estabelecer um diálogo profícuo.
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos
das organizações.
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
 
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3a Questão (Ref.:201708942283) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing
visa proporcionar:
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
Ingerência dos processos internos e externos.
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
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Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
 
4a Questão (Ref.:201708063253) Acerto: 1,0 / 1,0
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram
substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como
aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era
vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
 
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5a Questão (Ref.:201708104783) Acerto: 1,0 / 1,0
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das
empresas, não provoca, entre as alternativas:
A motivação dos clientes internos.
 A falta de motivação dos clientes internos.
A satisfação do colaborador.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
A fidelização do consumidor final.
 
6a Questão (Ref.:201708268872) Acerto: 1,0 / 1,0
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa
ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma definição que aceitamos quando queremos
conceituar endomarketing. O que implica para a empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como ferramentas essenciais do endomarketing
para a garantia da excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos empregados.
Compreender que os novos modelos de administração passam por inúmeras transformações tecnológicas e o
endomarketing é uma delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de relacionamento.
Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao capital humano, já que toda a ação de
venda e publicidade vai depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada funcionário.
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar
estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos por processos automatizados que não
somente dispensarão os empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a produtividade.
 
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7a Questão (Ref.:201708308085) Acerto: 1,0 / 1,0
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e
esperam que eu faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode
observar sobre este caso?
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas
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pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas,
apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações
de RH que são independentes entre si.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma
reciclagem visando superar os problemas pessoais.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam
estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
 
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8a Questão (Ref.:201708769573) Acerto: 1,0 / 1,0
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam
fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o
conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e
Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para
deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho
tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
 
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9a Questão (Ref.:201708294504) Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora
para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4
Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
 
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10a Questão (Ref.:201708771074) Acerto: 1,0 / 1,0
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda dos
produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing
deveremos chamá-lo de:
Companhia
Cliente
 Coordenação
Comunicação
Custos
 
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