DESAFIO NOTA MÁXIMA - Studiare

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29/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de  microblogging  que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria  web ou através de SMS. Exempli�cando, um
usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140 caracteres,
para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por meio da página, Cesar
recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar recebem as dele. Essa
ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Twitter.  
Vímeo.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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Facebook.
Pinterest.
Blogspot.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por qualquer
internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140 caracteres.  É uma
ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
2 // KROTON (ID 46791) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
O Youtube e o Línkedin são, respectivamente, exemplos característicos de:
 
Porta móvel e correio eletrônico.
Rede social e intranet.
Podcast e webmail.
Portal de voz e portal de comércio eletrônico. 
Site de compartilhamento de vídeo e rede social.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
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O Youtube é o site de compartilhamento de vídeo mais acessado no momento, já o Linkedin é uma rede
social pro�ssional, com o objetivo de acumular networks em prol da sua carreira. 
 
3 // KROTON (ID 46793) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com dados, os usos das mídias sociais veem crescendo a cada dia. Os países disputam a
liderança do ranking, que nos dias de hoje, pertence à qual país? 
 
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Espanha.
Espanha.
México.
Estados Unidos.
Brasil.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Comparados com usuários habitantes de outros países, os brasileiros estão muito próximos dos
maiores adeptos às redes sociais, ultrapassando as médias mundiais. De acordo com o estudo “Um
olhar mais atento para a mídia social no Brasil”, realizado pela ComScore, 99% dos internautas
brasileiros acessam as redes sociais. O único lugar onde a porcentagem de internautas que acessam
redes sociais é maior do que no Brasil são os Estados Unidos. Assim, o Brasil está em 2º lugar, com
Estados Unidos em 1º (99,7%), México em 3º (98,9%), seguido de Reino Unido (97,9%) e Espanha (97,5%).
 
4 // KROTON (ID 46784) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
29/04/2018 Correção
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12 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com o que se veri�ca sobre redes sociais e o aumento signi�cativo do uso das redes sociais em
prol do crescimento da empresa, pode-se a�rmar que fazer marketing em redes sociais resume-se a:
 
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Uma comoção pública.
Uma interferência a outros meios.
Uma revolução na comunicação.
Um meio desnecessário dependendo do setor.
Um setor temporário.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As redes sociais vieram para revolucionar a comunicação e acelerar o processo de conhecimento dos
consumidores referente à marca, além de ser um canal de interação que aproxima o consumidor de seu
assunto de interesse, estimulando ainda mais a compra.
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
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GABARITO
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1 // (ID 24646) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre,
paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a
promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa
marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
2 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 44135) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
134 SEGUNDOS
0 PONTOS
O composto de Marketing ou Marketing Mix, ou simplesmente 4P's, integra os quatro elementos básicos de
qualquer estratégia de Marketing. São eles Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção. Todos eles estão
sujeitos ao CDC e às normas de regulamentação �scalizadas pelo Conar, ou seja, podem ser analisados em
conjunto fazendo parte de uma mesma propaganda, ou separadamente. Normas referentes a produtos e
serviços estão previstas no Código de Defesa do Consumidor. Identi�que qual alternativa que não é
equivalente a essas normas com relação aos direitos do consumidor.
 
São impróprios ao uso e consumo os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos.
São impróprios ao uso e consumo  os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao �m a que se destinam.
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e
serviços não o exime de responsabilidade.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em trinta dias,
tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis.
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou
segurança dos consumidores, exceto em casos especí�cos e devidamente identi�cados.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
29/04/2018 Correção
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O Código de Defesa do Consumidor preve em seus artigos os direitos do consumidor na relação de
consumo, bem como discorre sobre a obrigação e responsabilidade dos fornecedores de produtos e
serviços. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A correta identi�cação de um produto, bem como informação sobre os riscos que pode oferecer a
saúde, são de direito do consumidor.A empresa Coca-Cola tratou de melhorar o nível de
informação em seus rótulos,  colocando na frente da embalagem informações nutricionais e
calóricas do seu produto.
3 // COLABORAR (ID 30106) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
71 SEGUNDOS
50 PONTOS
Numa empresa, o salário médio das mulheres é de R$ 3000,00 com desvio-padrão de R$ 450,00. Com base
nestes dados, o coe�ciente de variação (CV) é:
 
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0.35.
0.1.
0.28.
0.
0.15.
4 // COLABORAR (ID 32689) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
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9 SEGUNDOS
De acordo com alguns conceitos sobre pesquisa discutidos em aula, assinale a alternativa CORRETA:
I. São consideradas como tipos da técnica de amostragem PROBABILÍSTICA: por conveniência, por
julgamento e por quota.
II. A 6ª etapa (última etapa) de um processo de pesquisa caracteriza-se pela fase da 'coleta de dados'.
III. Quanto aos cuidados para a realização da pesquisa, é importante que o entrevistador (quando aplica um
questionário) não inter�ra nas respostas das pessoas indecisas.
 
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Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Suporte técnico
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GABARITO
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1 // (ID 58116) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
37 SEGUNDOS
50 PONTOS
Marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá  comercializar, tais
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa
atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir
também como gerenciar o processo de prestação de serviços. (LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo:
Atlas, 2006 (adaptado)).
 
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse
processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à
satisfação dos clientes, avalie as a�rmações seguintes:
 
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de
seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de compra do
cliente.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
 
É correto o que se a�rma em:
 
II apenas;
 
II e III;
 
I e III;
 
I, II e III;
I apenas;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação
de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a
satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço.
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2 // (ID 58120) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Jornal Meio & Mensagem, 27.ago.2012,  Janaina Langsdorf – “As lições que vêem da rua”) Em pesquisa
realizada pela SAX através do site It´s Noon um ponto se destacou com relação às feiras livres: a admiração
dos clientes pelos serviços prestados. Dos dez mil jovens pesquisados as feiras livres tiverem 3,9 pontos
(numa escala de 1 a 5), seguidas pelas padarias (3,7), farmácias (3,5), fast-foods (3,4), etc. Os principais
critérios associados a feiras referem-se a: ausência de burocracia, espaços tolerantes, sem problemas
operacionais e personalizados, com destaque para o atendimento dado pelos feirantes aos consumidores;
Os critérios identi�cados nas feiras indicam especi�camente qual das características de serviços?
 
perecibilidade e variabilidade;
 
intangibilidade e perecibilidade;
 
apenas perecibilidade;
 
apenas variabilidade;
 
intangibilidade e inseparabilidade;
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
intangibilidade e inseparabilidade;
 
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes
da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar
evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material
de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na
mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a
presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma
29/04/2018 Correção
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interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar com outros
(parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangívelna mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
3 // (ID 57682) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
4 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Ignácio, 2012)  As organizações ou pro�ssionais que prestam serviços utilizam algumas estratégias para
valorizar e destacar o seu trabalho junto aos concorrentes e para evidenciar, junto aos seus consumidores,
os seus verdadeiros diferenciais. Podemos citar como exemplo destas estratégias a demonstração de
diplomas em locais estratégicos no caso de pro�ssionais liberais como médicos e advogados (note que
sempre estão pendurados na parede, normalmente, atrás da mesa do pro�ssional). Ambiente agradável
(música ambiente), limpo (máquinas para esterilizar os equipamentos) e confortável como nos salões de
beleza. Tecnologia dos caixas eletrônicos, presença (ou não) de �la, sinalização da agência, símbolos (sua
logomarca) quando se trata de serviços bancários. Essas são estratégias usadas para reduzir qual
característica dos serviços:
 
Uniformidade;
 
Variabilidade;
 
29/04/2018 Correção
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Intangibilidade;
 
Inseparabilidade;
 
Perecibilidade;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Intangibilidade. Os exemplos demonstrados têm o objetivo de tornar tangível o serviço;
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes
da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar
evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material
de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na
mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a
presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma
interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar com outros
(parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
29/04/2018 Correção
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4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
4 // (ID 58142) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
13 SEGUNDOS
50 PONTOS
O site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios, com um loja
puramente virtual e não atua com marketing de serviços justamente 
PORQUE
seu modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de comercialização;
 
Assinale a alternativa correta acerca das a�rmativas acima:
 
A a�rmativa I é verdadeira e a II é falsa;
 
A a�rmativa I é verdadeira e é justi�cada pela a�rmativa II;
 
A a�rmativa I é verdadeira e não é justi�cada pela a�rmativa II;
 
As duas a�rmativas são falsas;
 
A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
SIM "o site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios, com um
loja puramente virtual" mas, sem dúvida, uma dos grandes diferenciais da empresa é justamente a sua
prestação de serviços, então, o submarino.com atua SIM com marketing de serviços. O SIM, o seu
modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de comercialização; Portanto, está
correta a alternativa: A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
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1 // (ID 55820) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
Podem ser identi�cados cinco níveis de relacionamento entre clientes e empresas, que se re�etem na forma
como as empresas compreendem o marketing.
 
Associe as colunas relacionando as aplicações do marketing com seu conceito.
 
I - Relacionado com a venda convencional do produto realizada pelo vendedor.
II - Além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
III - No contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo às expectativas, além de solicitar
sugestões de melhoria.
IV - O vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo orientar sobre o uso de produtos
existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos produtos.
V - A organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar a e�ciência no uso do produto
e oferecer-lhe vantagens.
 
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
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(   ) Marketing de Parceria
(   ) Marketing Proativo
(   ) Marketing Responsável
(   ) Marketing Reativo
(   ) Marketing Básico
 
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II – IV – I – V - III
II – IV – V- III – I 
V – IV – III – II - I
I – II – III – IV - V
IV – V - II – I – III
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Marketing Básico: relacionado com a vendaconvencional do produto realizada pelo vendedor.
Marketing Reativo: além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
 Marketing Responsável: no contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo às
expectativas, além de solicitar sugestões de melhoria.
 Marketing Proativo: o vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo orientar sobre
o uso de produtos existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos produtos.
 Marketing de Parceria: a organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar a
e�ciência no uso do produto e oferecer-lhe vantagens.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta.
 
2 // (ID 55758) 
29/04/2018 Correção
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
83 SEGUNDOS
50 PONTOS
Segundo Kotler e Keller (2006), empresas que acolhem a orientação para o marketing alcançam
desempenho superior, o que é fundamental para superar a oferta do concorrente. (KOTLER, P.; KELLER,K.L.
Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson/ Prentice Hall, 2006).
Uma maneira de manter vantagem competitiva é por meio do marketing de relacionamento. 
 
Sobre orientação para o marketing de relacionamento, analise as seguintes sentenças:
I – As empresas com orientação para o marketing devem focar no relacionamento com o cliente, visto que o
marketing está voltado para o mercado consumidor. 
 II – As empresas com orientação para o marketing devem focar prioritariamente nas possibilidades de
produção da empresa, visto que o marketing é capaz de criar necessidades dos produtos que a empresa
pode produzir.
III - A orientação exclusiva para as vendas deve ser o eixo principal do marketing, para aumento imediato do
faturamento.
IV - Só precisa assumir a orientação para o marketing a empresa que está perdendo para os concorrentes,
pois é uma ferramenta de gestão para aumentar a competitividade.
V – Compreender o comportamento do consumidor é elemento essencial para de�nir a estratégia de
empresas com orientação para o marketing.
 
Assinale a alternativa CORRETA.
 
As a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas  I e V estão corretas.
As a�rmativas III e V estão corretas.
As a�rmativas I e IV estão corretas.
As a�rmativas  IV e V estão corretas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing de relacionamento demanda uma transição da empresa da perspectiva de orientação às
vendas para uma orientação ao relacionamento com os clientes. Tal abordagem permite a formação de
uma carteira de clientes seletos, mais �éis e que gerem resultados contínuos para a empresa, bem
29/04/2018 Correção
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como tentar �delizar os clientes eventuais e conquistar os clientes indecisos.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta. 
 
3 // COLABORAR (ID 32726) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Acerca do CRM (Costumer Relationship Management), analise as a�rmações e assinale a alternativa correta:
I- O adequado uso do CRM possibilita às empresas a identi�cação mais precisa das necessidades dos
consumidores e a entrega dos produtos nos canais de distribuição.
II- O CRM possibilita que a empresa sempre consiga prever nuances da demanda nos canais de distribuição.
III- Com base no marketing de relacionamento e no uso adequado dos sistemas de informação, a estratégia
de distribuição será sempre precisa.
IV- Temos que por meio do CRM é possível estabelecer prioridades de alimentação dos canais de
distribuição em relação a diferentes produtos.
 
Estão corretas?
 
A�rmações II, III e IV.
Apenas a a�rmação III.
A�rmações I e IV.
A�rmações I, II e III.
Apenas a a�rmação IV.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
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4 // KROTON (ID 27238) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
I- Marketing de relacionamento inclui interesse e comprometimento, embora essas também sejam atitudes
esperadas no marketing tradicional.
II-  Excluem-se das atribuições do  marketing  de relacionamento a captação e a �delização de públicos,
porque essas são atribuições do marketing comercial, que envolve clientela e comercialização.
III-  Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser
corretamente de�nido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter
resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
IV- O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última análise,
está se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de várias das
ferramentas do marketing.
 
Está correto o que se a�rma em:
 
I, III e IV, apenas.
II, III e  IV apenas.
I, II e III, apenas.
I e II apenas.
III e IV, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
I, III e IV, apenas.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 27838) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
146 SEGUNDOS
100 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A Promoção de Vendas deve não apenas objetivar vender, mas também, contribuir para a construção da
boa personalidade de marca do produto.
II - 'Amostras', 'Cupons de venda', 'Recrutamento e seleção de vendedores', podem ser considerados como
exemplos de Promoção de Vendas.
III- Segundo Kotler (2000), a Promoção de Vendas consiste em um conjunto diversi�cado de ferramentas de
incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida ou em maior
quantidade de produtos ou serviços especí�cos pelo consumidor ou pelo comércio.
Apenas a alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 7/7
 
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As alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 32734) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
19 SEGUNDOS
50 PONTOS
'Tem por �nalidade reunir, analisar e discutir as informações já publicadas sobre o assunto da pesquisa' a
que elemento do texto refere-se esta de�nição:
Objetivos.
Conclusões.
Justi�cativa.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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Fundamentação teórica.
Sumário.
2 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 45963) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
46 SEGUNDOS
0 PONTOS
Diante da seguinte a�rmação: "sem a justi�cativa do trabalho o pesquisador não consegue estabelecer os
métodos de pesquisa que precisam ser utilizados". Diante desta a�rmação, é possivel dizer que:
 
A justi�cativa é o objetivo do trabalho.
As pesquisas quantitativa e qualitativa são justi�cadas na revisão literária.
Esta a�rmação não procede, tendo em vista que é no objetivo do trabalho que o pesquisador
começa a identi�car as técnicas de pesquisa a serem utilizadas.
Esta a�rmação está correta.
A justi�cativa é a revisão literária do trabalho.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é a (D). Os comentários de cada alternativa são apresentados a seguir.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Incorreta, pois a a�rmação não procede.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
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3 // ENADE (ID 24653) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identi�car quantos consumidores
brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa ouviu dois mil consumidores em todo o
país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para menos. O universo dessa pesquisa
foi representado por amostras estrati�cadas de forma proporcional à população de cada unidade da
federação. As pessoas entrevistadas foram selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as
seguintes variáveis: população economicamente ativa, faixa etária e localização. 
 
Com base nessas informações, avalie as a�rmações a seguir. 
 
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado cinco mil consumidores. 
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
 
É correto apenas o que se a�rma em:
 
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I, III e IV.
I e II.
II e III.
I e IV.
II, III e IV.
4 // KROTON (ID 26256) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
40 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
Em 2012 a americana Johnson & Johnson acaba de anunciar a sua saída do mercado de fraldas descartáveis,
após 39 anos de produção no Brasil. A decisão, con�rmada na edição dessa sexta-feira, 11, pelo jornal Valor
Econômico, faz parte do redirecionamento dos negócios da empresa para áreas, como a de cuidados com a
pele e cabelos infantis, que avançaram 300% nos últimos dez anos.
A produção das tradicionais fraldas Johnson & Johnson na fábrica da marca, em São José dos Campos (SP),
foi paralisada no último mês, enquanto nos Estados Unidos o encerramento já aconteceu há vinte anos.
Entre os principais players do setor, estão a Kimberly-Clark, com as fraldas Turma da Mônica e Huggies, a
Hypermarcas, com as marcas Plim Plim, Puppet, Sapeka e  Fly�y, e a  Procter & Gamble, com a marca
Pampers.
Fonte: <http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna)>. Acesso em: 6 mar. 2015
 
A  empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que
interferem no comportamento do consumidor:
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
É possível na análise swot a empresa saber que os fatores que mais in�eunciam essa tomada de decisão
são: Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica fatores tecnológicos.
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 49785) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
   O produto é o primeiro elemento do __________: todos os demais componentes dependem do estudo e
conhecimento do produto. 
Composto mercadológico.
 4P’s.
Estratégia de marketing.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
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    Swot.
   Problema de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser de�nidos após um estudo do produto e da
identi�cação de seu mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de marketing são
aqui estudados.
 
2 // COLABORAR (ID 30546) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CVP - CICLO DE VIDA DO PRODUTO
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma estratégia de continuidade de produto envolve:
 
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Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período menor do
que um ano.
Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período maior do
que um ano.
Manter os mesmos produtos e linhas de produtos no composto sem nenhuma mudança.
Mudar apenas um ou dois produtos ao longo de muito tempo.
Continuar um produto em uma linha e mudar outros.
3 // KROTON (ID 49788) 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397037/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
  Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto
tecnológica, deixa nas mãos do pro�ssional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos,
satisfazer _________ do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade.
 
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      Os desejos e necessidades.
      As expectativas. 
A funcionalidade. 
     As necessidades.
    Os desejos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O consumidor espera que a compra de um produto atenda suas necessidades enquanto produto, mas
também atinja suas expectativas e o mesmo compre algo a mais que o uso em si do produto. 
 
4 // KROTON (ID 49791) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
     Há algumas observações a respeito da __________. Primeiro- Cada ampliação agrega custo. Esta a�rmação
é referente à:
      Estratégia de ampliação de produto.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38794382/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 30102) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
19 SEGUNDOS100 PONTOS
Um auditor �scal precisa elaborar um plano de amostragem para retirar amostras de uma população
formada por 400 contas a serem auditadas. Qual deve ser o tamanho aproximado da amostra aleatória
simples que garanta um erro amostral tolerável não superior a 5%?
150.
200.
100.
Preço e Percepção do Valor pelos Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46796) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
90 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com as redes sociais cada vez mais presentes na vida de todos e diversas marcas aproveitando a
oportunidade. Fica claro que o tempo de usuários conectados torna-se maior. Com isso, muito estudiosos
levantam aspectos como: 
 
Descreve com precisão as sociedades humanas no mundo globalizado.
Concebe a rede de computadores como o espaço mais e�caz para a construção de relações
sociais.
Questionamento da integração das pessoas nas redes virtuais de relacionamento.
Considera as relações sociais como menos importantes que as virtuais.
Enaltece a pretensão do homem de estar em todos os lugares ao mesmo tempo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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Devido ao uso das redes sociais, muitas pessoas acabam deixando suas interações sociais do “mundo
real” em segundo plano, pois a internet acaba promovendo conexão com um número maior de pessoas
em tempo real e que estão em diferentes locais do planeta. A possibilidade de se conectar a mais
pessoas, ao mesmo tempo em que é favorável a cenários aspectos, trazer dúvidas na maneira de se
relacionar com a sociedade. 
 
2 // KROTON (ID 46793) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
38 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com dados, os usos das mídias sociais veem crescendo a cada dia. Os países disputam a
liderança do ranking, que nos dias de hoje, pertence à qual país? 
 
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Estados Unidos.
Brasil.
Espanha.
Espanha.
México.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Comparados com usuários habitantes de outros países, os brasileiros estão muito próximos dos
maiores adeptos às redes sociais, ultrapassando as médias mundiais. De acordo com o estudo “Um
olhar mais atento para a mídia social no Brasil”, realizado pela ComScore, 99% dos internautas
brasileiros acessam as redes sociais. O único lugar onde a porcentagem de internautas que acessam
redes sociais é maior do que no Brasil são os Estados Unidos. Assim, o Brasil está em 2º lugar, com
Estados Unidos em 1º (99,7%), México em 3º (98,9%), seguido de Reino Unido (97,9%) e Espanha (97,5%).
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // KROTON (ID 27071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
88 SEGUNDOS
0 PONTOS
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real, que a
mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências terá dados
su�cientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser levantados quais
são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu cliente é jovem, música,
vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais maduro, talvez seja melhor
priorizar mais informações e utilidades sobre determinado produto ou serviço. Um jovem, provavelmente,
passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais.” (BARONI, Mara. In: CHAMUSCA,
Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações.
Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os internautas. Avalie
as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
 
A veri�cação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de ações e
veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios inteligentes.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização está disponível
para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das principais
ferramentas do marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção dos clientes,
que tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais como redes sociais, blogs e
sites de fabricantes.
Identi�car o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto de
partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem
usados para cada público são diferentes.
Entre os usos da internet, pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos postados por
outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar sites de
relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar
músicas e �lmes; escutar podcasts – todos esses usos permitem algum tipo de ação de marketing
digital.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing digital não é para chamar a atenção .
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Se faz necessário analisar o tráfego da internet. 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38639138/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
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4 // KROTON (ID 46794) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
119 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os dados apontam que atualmente, no ano de 2015, todas as grandes empresas já aderiram ao uso das
mídias sociais. As vantagens são inúmeras, como meio de divulgação por baixo custo e relacionamento com
os consumidores. Além disso, podemos citar que as mídias sociais são para o lado comercial: 
 
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Um canal de vendas e construção de imagem.
Construção de imagem e geração de conteúdo.
Um canal de atendimento e um canal de venda.
Um canal de atendimento e construção de imagem.
Um canal de atendimento e geração de conteúdo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Olhando de maneira comercial e visando ao canal direto para as vendas, pode se a�rmar que por ser
um canal de atendimento, no qual o consumidor tenha acesso direto às respostas para sua compra e
um canal ágil de venda, os principais motivos para a adoção dessas mídias serão devido ao fácil acesso
que terão a essas vertentes. 
 
Suporte técnico
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29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 3829) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
17 SEGUNDOS
50 PONTOS
                                                                                           Jornal do Brasil, 3 ago. 2005.
Tendo em vista a construção da ideia de nação no Brasil, o argumento da personagem expressa:
O ressurgimento do fundamentalismo local.
O esfacelamento da unidade do território nacional. 
O fortalecimento do separatismo estadual.A a�rmação da identidade regional.
A fragilização do multiculturalismo global. 
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
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2 // (ID 3758) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
62 SEGUNDOS
0 PONTOS
TEXTO I 
“O homem se tornou lobo para o homem, porque a meta do desenvolvimento industrial está concentrada
num objeto e não no ser humano. A tecnologia e a própria ciência não respeitaram os valores éticos e, por
isso, não tiveram respeito algum para o humanismo. Para a convivência. Para o sentido mesmo da
existência. 
Na própria política, o que contou no pós-guerra foi o êxito econômico e, muito pouco, a justiça social e o
cultivo da verdadeira imagem do homem. Fomos vítimas da ganância e da máquina.  Das cifras. E, assim,
perdemos o sentido autêntico da con�ança, da fé, do amor. As máquinas andaram por cima da plantinha
sempre tenra da esperança. E foi o caos.”
ARNS, Paulo Evaristo. Em favor do homem. Rio de Janeiro: Avenir, s/d. p.10.
TEXTO II
 
A charge de Millôr e o texto de Dom Paulo Evaristo Arns tratam, em comum:
Da ênfase no êxito econômico acima de qualquer coisa.
Dda perda dos valores éticos nos tempos modernos.
Da perda da fé e da esperança num mundo globalizado.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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Do total desrespeito às tradições religiosas e éticas.
Da defesa das convicções morais diante da corrupção.
3 // (ID 24244) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > POLÍTICAS PÚBLICAS
57 SEGUNDOS
0 PONTOS
O  quadro  a  seguir  apresenta  a  proporção   (%) de trabalhadores por faixa de tempo gasto no
deslocamento casa trabalho, no Brasil e em três cidades brasileiras.
Com base nos dados apresentados e considerando a distribuição da população trabalhadora nas cidades  e
as políticas públicas direcionadas à mobilidade urbana, avalie as a�rmações a seguir.
 
I. A distribuição das pessoas por faixa de tempo de  deslocamento casa trabalho na região
metropolitana do Rio de Janeiro é próxima à que se veri�ca em São Paulo, mas não em Curitiba e na
média brasileira.
II. Nas metrópoles, em geral, a maioria dos postos de trabalho está localizada nas áreas urbanas
centrais, e as residências da população de baixa renda estão concentradas em áreas irregulares ou na
periferia, o que aumenta o tempo gasto por esta população no deslocamento casa trabalho e o custo do
transporte.
III As políticas públicas referentes a transportes urbanos, como,  por  exemplo,  Bilhete  Único e Veículo
Leve sobre Trilhos (VLT), ao serem implementadas, contribuem para redução do tempo gasto no
deslocamento casa trabalho e
do custo do transporte.
 
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
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I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
4 // (ID 4881) 
FORMAÇÃO GERAL ENSINO SUPERIOR > DEMOCRACIA, ÉTICA E CIDADANIA
96 SEGUNDOS
50 PONTOS
TEXTO I
Muito me surpreendeu o artigo publicado na edição de 14 de outubro, de autoria de um estudante de
Jornalismo, que compara a legislação antifumo ao nazismo, considerando-a um ataque à privacidade
humana.
Ao contrário do que a�rma artigo, os fumantes têm, sim, sua privacidade preservada. (...) Para isso, só
precisam respeitar o mesmo direito à privacidade dos não fumantes, não impondo a eles que respirem as
mesmas substâncias que optam por inalar e que, em alguns casos, saem da ponta do cigarro em
concentrações ainda maiores.
FITERMAN, J. Disponível em: <http://ww.clicrbs.com.br>. Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).
TEXTO II 
Seguindo o mau exemplo de São Paulo e Rio de Janeiro, o estado do Paraná, ao que tudo indica, também
adotará a famigerada lei antifumo, que, entre outras coisas, proíbe a existência de fumódromos nos espaços
coletivos e estabelece punições ao proprietário que não coibir o fumo em seu estabelecimento. É preciso,
pois, perguntar: tem o Estado o direito de decidir a polítia tabagista que o dono de um bar, por exemplo,
deve adotar? Com base em que princípio pode uma tal interferência ser justi�cada?
A lei somente se justi�caria caso seu escopo se restringisse a locais cuja propriedade é estatal, como as
repartições públicas. Não se pode confundir um recinto coletivo com um espaço estatal. Um recinto coletivo,
como um bar, continua sendo uma propriedade privada. A lei representa uma clara agressão ao direito à
propriedade.
PAVÃO, A. Disponível em: <http:/agguinaldopavao.blogspot.com.br>. Acesso em: 24 jul. 2013 (adaptado).
Os textos I e II discutem a legitimidade da lei atifumo no Brasil, sob pontos de vista diferentes.
A comparação entre os textos permite concluir que, nos textos I e II, a questão é tratada, respectivamente,
dos pontos de vista:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635795/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
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econômico e jurídico.
histórico e educacional.
ético e legal.
jurídico e moral.
moral e econômico.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28156) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
18 SEGUNDOS
0 PONTOS
Alguns são os aspectos norteadores quando o assunto é a Formação do Preço de Venda. Em se tratando de
tipos de formação de preços com base no Mercado, temos:
 
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Mix de produtos e Preços por pacote.
Target Costing e Preços quebrados.
Mark-up e Target Costing.
Mark-up e Mix de produtos.
Mark-up e Skimming.
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
2 // ENADE (ID 24640) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
32 SEGUNDOS
0 PONTOS
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a sua natureza variável e uma
relação direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e,
principalmente, na posição estratégica que ocupa no mercado. Com base nessas caraterísticas, as empresas
apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação e �xação do preço, que são:
 
 Enviar para revisão
Custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e curva ABC.
Custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem.
Lucratividade, volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento.
Custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
3 // COLABORAR (ID 28159) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
66 SEGUNDOS
0 PONTOS
Muitos são os pontos a serem estudados quando se pensa em formar um preço de venda. 
Sabemos que a formação do preço pode se dar com base no mercado e com base nos custos. Numa
formação de preços com base no mercado, em se tratando de mercado competitivo, os preços são
formados:
De acordo com a somatória dos Custos Diretos e Indiretos, divididos pela quantidade de
produtos.
Conforme o Lucro estimado pelo proprietário da empresa.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38636052/show_corrected?locale=pt-BR8/9
 
 Enviar para revisão
Pela Lei da Oferta e da Procura.
De acordo com o valor que o responsável pela Formação de Preço achar mais viável.
Com base nos valores de estoque de produtos acabados, lembrando de não somar o estoque de
matéria-prima.
4 // COLABORAR (ID 28029) 
COMPOSTO DE MARKETING > FORMAÇÃO DE PREÇO
29 SEGUNDOS
50 PONTOS
Complete a lacuna da sentença a seguir: 'O(a) ____________  é o elemento mais �exível do Mix de Marketing e
pode ser mudado com grande rapidez'.
Assinale a alternativa correta:
 
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Promoção.
Ponto de venda.
Produto.
Preço.
Praça.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 6/10
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 49824) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
80 SEGUNDOS
50 PONTOS
Consumidores aprovam relacionamento de marcas via WhatsApp
Brasileiros a�rmam que gostariam de receber informações relevantes das empresas pelo aplicativo.
Pesquisa inédita mostra a importância da ferramenta para os negócios
Os brasileiros estão abertos a receberem conteúdo relevante das marcas pelo WhatsApp. É o que mostra
pesquisa inédita sobre Hábitos de Uso da ferramenta realizada pela eCGlobal Solutions em parceria com a
eCMetrics em fevereiro de 2015. O levantamento mostrou que o aplicativo é um importante instrumento de
relacionamento das empresas com seus clientes. Entre os entrevistados, 64% gostariam de receber ofertas e
promoções, 45% adorariam receber conteúdo exclusivo e 28% gostariam de receber vídeos divertidos da
marca. O WhatsApp tem mais de 38 milhões de usuários ativos no Brasil.
Segundo a pesquisa, 21% dos usuários costumam checar novidades no WhatsApp a cada cinco minutos e
33% abrem o aplicativo assim que recebem uma noti�cação. A utilização do aplicativo também não se limita
ao uso pessoal, sendo muito aproveitado também para �ns de trabalho: 38% usam o WhatsApp para ambos
os objetivos. Sobre os tipos de conteúdo que mais gostam e tendem a compartilhar com outros usuários no
WhatsApp, 67% repassam conteúdo de humor, 54%, informações relacionadas ao dia-a-dia, 41%,
mensagens positivas / motivacionais e 18%, conteúdo de teor adulto.
A pesquisa foi realizada entre os dias 11 a 18 de fevereiro de 2015, com 392 usuários de smartphone no
Brasil, por meio do eCInstant, plataforma inteligente e “self-service” de pesquisa de mercado para obtenção
de rápidos resultados.
 
Fonte: MORAES, Roberta. Disponível em: < www.mundodomarketing.com.br
(http://www.mundodomarketing.com.br/) >. Acesso 06 mar. 2015
 
Com base na estratégia utilizada por essas empresas, julgue a a�rmação abaixo:
 
Na estratégia de marketing no mundo virtual e efetividade de ferramentas da Web 2.0, como o Twitter e o
Facebook, é comprometida devido ao maior custo gerado pelo uso dessas ferramentas, em comparação aos
custos gerados pelas estratégias de marketing convencional. 
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
 
PORQUE 
 
Atualmente, as organizações estão utilizando uma série de instrumentos digitais em suas ações
de marketing e comunicação. A aplicação correta do marketing digital implica a utilização desses
instrumentos com o objetivo de pesquisar o mercado e atender às necessidades e aos desejos dos
consumidores.
 
 Enviar para revisão
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
a primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas a�rmações são falsas.
as duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
não necessariamente os custos são maiores de forma digital.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Correto
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45537) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > POSICIONAMENTO DE MARCA
25 SEGUNDOS
50 PONTOS
De�ne-se Comunicação como:
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que só um deles
entendam.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor e uma terceira pessoa, de
modo que ambos a entendam da mesma maneira.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam de maneiras diferentes.
A transmissão de um código de um receptor para um emissor, de modo que ambos a entendam
da mesma maneira.
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam da mesma maneira.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "C".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a
entendam da mesma maneira.
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45533) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
82 SEGUNDOS
50 PONTOS
O objetivo do CIM (Comunicação Integrada de Marketing) é:
Coordenar os elementos do composto de publicidade e mídia on-line em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Coordenar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Coordenar os elementos do composto de comunicação corporativa em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Desassociar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior clareza e impacto na comercialização.
Coordenar os elementos do composto de comunicação em um todo coerente, de modo a
fornecer maior concorrência e impacto na comercialização.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "C".
 
4 // KROTON (ID 27228) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE INFLUÊNCIA
286 SEGUNDOS
50 PONTOS
No carnaval de 2015, uma campanha da Skol veiculada em outdoors causou polêmica. Duas amigas se
posicionaram contra a ação, e tiraram fotos em que fazem uma “intervenção”. Elas alegam que as peças são
irresponsáveis, ainda mais em tempos de Carnaval, “que a gente sabe que o índice de estupro sobe pra
caramba”, conforme opina uma delas. Com quase 12 mil likes e 4 mil compartilhamentos, a mensagem se
disseminou pelo Facebook.
Os outdoors mostram frases ligadas por elas ao conceito de “perda de controle”. Algumas das frases são
“esqueci o não em casa” e “topo antes de saber a pergunta”.
O anunciante se posicionou sobre o tema e a�rmou que fará modi�cações nas peças.
"As peças em questão fazem parte da nossa campanha "Viva RedONdo", que tem como mote aceitar os
convites da vida e aproveitar os bons momentos. No entanto, fomos alertados nas redes sociais que parte
de nossa comunicação poderia resultar em um entendimento dúbio. E, por respeito à diversidade de
opiniões, substituiremos as frases atuais por mensagens mais claras e positivas, que transmitam o mesmo
conceito. Repudiamos todo e qualquer ato de violência, seja física ou emocional, e reiteramos o nosso
compromisso com o consumo responsável. Agradecemos a todos os comentários."
No dia 13 de fevereiro de  2015 (sexta-feira), a Skol apresentou a nova peça, que substituirá a antiga
veiculada.Com os dizeres “Não deu jogo? Tire o time de campo. Neste carnaval, respeite”.
 
Fonte: Meio & Mensagem. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/11/Skol-
vai-mudar-campanha-pol-mica.html?mgnlCK=1423686558921
(http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2015/02/11/Skol-vai-mudar-campanha-pol-mica.html?
mgnlCK=1423686558921)>. Acesso em: 28 fev. 2015.
 
A atitude da Empresa Skol tomou após a polêmica campanha “Viva RedONdo” foi baseado em qual
in�uência mercadológica?
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38635292/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
 Enviar para revisão
Houve in�uência somente do microambiente. 
Houve in�uência somente do macroambiente. 
Houve in�uência do micro e macroambiente. 
Hão houve in�uência do ambiente.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Houve in�uência do micro e macroambiente. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38493111/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 31540) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS FÍSICA
215 SEGUNDOS
100 PONTOS
Quando o cliente experimenta um serviço pode acontecer algo que ele não esperava, uma experiência
negativa, por exemplo. Esta diferença entre a expectativa do cliente antes dele experimentar o serviço e sua
percepção do serviço já prestado é denominada de:
 
 Enviar para revisão
Lacuna do serviço.
Regularidade nos serviços.
Variabilidades de um serviço.
Technical Assistance Research Program (Tarp, ou programa de pesquisa de assistência técnica).
Mix de serviços.
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45909) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
234 SEGUNDOS
50 PONTOS
O signi�cado da Propaganda TIE-IN é:
 
Caracterizar a forma de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de uma rede
social.
Caracterizar a atividade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um �lme
ou programa.
Caracterizar a quantidade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um
�lme ou programa.
Sinalizar em quais canais de mídia devem ser aplicadas a exposição de um produto, marca ou
serviço no contexto de um �lme ou programa.
Caracterizar a atividade de exposição de um serviço, marca e sua embalagem no contexto de um
�lme ou programa.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C".
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
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2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 46119) 
COMPOSTO DE MARKETING > MARKETING DIRETO
138 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os objetivos do distribuidor na ação de Merchandising são vastos. Quais são?
 
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Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Minimizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o mínimo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar os investimentos de forma a ser a marca mais icônica (assegurar através do
merchandising a venda de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma
rotação rápida de estoques, de forma a aumentar custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Venda do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Substituição do conjunto de produtos do local de venda.
Maximizar a rentabilidade dos seus investimentos (assegurar através do merchandising a venda
de produtos com uma forte margem bruta ou produtos que tenham uma rotação rápida de
estoques, de forma a reduzir custos �nanceiros).
Oferecer o máximo de satisfação aos clientes (vê o merchandising como meio de facilitar a escolha).
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta "A".
 
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
3 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45905) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
171 SEGUNDOS
0 PONTOS
É uma das funções das promoções de vendas:
 
 Enviar para revisão
Contribuir na construção da imagem da marca de um produto, e isso só se consegue quando ela
cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da estabilidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
Contribuir na construção da personalidade da embalagem de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de
marketing.
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue
quando ela cumpre seu papel de valor diferenciado, integrando-se sinergicamente a todo o
complexo de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "E".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Contribuir na construção da personalidade da marca de um produto, e isso só se consegue quando
ela cumpre seu papel estratégico, integrando-se sinergicamente a todo o complexo de marketing.
4 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 27478) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
151 SEGUNDOS
50 PONTOS
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38634459/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
O merchandising é qualquer ação usada  no ponto de venda que proporcione informação e melhor
visibilidade do produto ou serviço. Ele pode usar tanto a propaganda como a promoção, ou seja, um
conjunto de atividades de marketing para promover a venda de um produto. No Brasil ele é conhecido pela
aparição do produto ou serviçoem cenas de programas de TV, novelas normalmente, inserido em um
contexto que não faz a divulgação em primeiro plano, ou seja, que  aparece como publicidade indireta.
Nesse caso em qual norma do CDC se enquadraria essa ação quando questionada a sua procedência, por
algum consumidor ou órgãos de proteção e defesa do consumidor? 
 
 Enviar para revisão
A publicidade deve ser veiculada de modo que o consumidor a identi�que como tal. Se o
consumidor se sentir enganado, poderá comunicar o Procon ou Conar para que esses veri�quem
a procedência de propaganda enganosa.
Estando o contexto dentro do ponto de venda do produto ou serviço, mesmo que não
identi�cado como Informe Publicitário, não poderia impactar o CDC. 
Somente se caracteriza a propaganda enganosa quando se efetiva a compra do produto ou
serviço e não durante a sua promoção.
Somente quando há crianças envolvidas o Conar poderá �scalizar.
Não se enquadra, pois  a prática de merchandising não  é prevista no Código de Defesa do
Consumidor. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O merchandising que vimos nas novelas mostra a publicidade disfarçada, quando coloca em primeiro
plano uma situação que nada tem a ver com a venda de um produto ou serviço, mas que sugere o seu
consumo. As novelas ditam moda e comportamento entre os seus diversos públicos. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A publicidade deve ser veiculada de modo que o consumidor a identi�que como tal. Se o
consumidor se sentir enganado, poderá comunicar o Procon ou Conar para que esses veri�quem a
procedência de propaganda enganosa.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45504) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
76 SEGUNDOS
50 PONTOS
O líder de mercado em um determinado produto é tipicamente a primeira empresa a atrair um grande
público por elevar a qualidade, reduzir o preço e ampliar as aplicações. A esse fator denomina-se que a
empresa aplicou o processo de:
 
Concorrência
 
Percepção de Necessidades
 
Preci�cação
 
Distribuição
 
Inovação
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Democracia, ética e cidadania
Responsabilidade social
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 Enviar para revisão
Alternativa Correta "C"
 
 
2 // KROTON (ID 27072) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
24 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com base na de�nição de marketing:
 
I) O uso permanente do marketing como ferramenta de comunicação requer a separação desse trabalho em
dois eixos — marketing semântico e marketing estético. Ambos podem ser desenvolvidos em qualquer
ordem.
 
II) O  marketing  na blogosfera constitui um desa�o para o pro�ssional de relações públicas, pois
o  marketing  está associado à visibilidade manipulativa, por meio da qual se busca obter determinado
comportamento, atitude ou ação da audiência, e a blogosfera, por sua vez, é dotada de decodi�cação
oposicionista ou negociada.
 
III) Na organização de um sistema orgânico de distribuição de informações, as corporações podem utilizar
três tipos de  marketing: o massivo, o seletivo e o interno, feito por meio de veículos corporativos como
boletins, jornais, revistas e portal.
 
IV) O marketing da informação é um agregado de atividades dirigidas à satisfação das necessidades e dos
desejos humanos de informação, mediante processos de troca. O marketing da informação implica
considerar todo o serviço ou produto de informação sob o ponto de vista dos resultados �nais. Isto é do
ponto de vista do uso e do usuário.
 
Estão corretos apenas os itens:
III e IV, apenas 
 I, II, III e IV.
II, III e IV.
II, IV e V.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 
 Enviar para revisão
I e II, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
são as de�nições de marketing
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Estão corretas, mas falta ítem.
 
3 // COLABORAR (ID 30536) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
18 SEGUNDOS
50 PONTOS
Qual das seguintes é a razão principal do fracasso de novos produtos?
 
 Enviar para revisão
Levar o produto ao mercado com rapidez su�ciente.
Mercados-alvos pequenos demais.
Produtos de baixa qualidade.
Não conseguir que o produto atenda às necessidades e aos desejos do consumidor.
Mudança nas condições do mercado.
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38633593/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
4 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45510) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
136 SEGUNDOS
50 PONTOS
Para que o produto alcance a liderança de mercado e crie vantagem competitiva e valor para o cliente, o
gerente de marketing deve adotar uma Estratégia de Diferenciação, entendida como estratégia que visa
desenvolver um conjunto de diferenças signi�cativas e valorizadas pelo cliente para distinguir seu produto
do dos concorrentes. Se o cliente não percebe a diferença nem o valor do produto, esse produto estará
fadado ao fracasso. A diferenciação poderá ser alcançada de cinco maneiras, que são:
 
 Enviar para revisão
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Produto Orgânico; 4 –
Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4
– Canal de Distribuição; 5 – Status Diferenciado por Classe Social.
1 – Preço e Diversidade; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal
de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Exclusividade; 3 – Serviços Agregados; 4 – Canal de
Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
1 – Preço ou vantagem de custo; 2 – Atributos e benefícios do produto; 3 – Serviços Agregados; 4
– Canal de Distribuição; 5 – Imagem de Marca.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "C"
 
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
29/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38842498/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 31407) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: DISSONÂNCIA COGNITIVA
53 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação aos Riscos Percebidos pelo Cliente, analise as seguintes a�rmações.
I. Risco funcional é o risco de que o produto não desempenhe tudo aquilo que prometeu ou que
esperávamos.
II. O risco de tempo se con�rma quando o produto que adquirimos não valeu o tempo que gastamos pela
sua procura.
III. O risco social está ligado somente a produtos de alto valor que venham a revelar o status do usuário,
como relógios e carros importados.
IV. O risco físico existe efetivamente em produtos cuja má utilização ofereça riscos à saúde do usuário.
V. Risco psicológico é o risco de que uma escolha errada