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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor Leia o texto abaixo: O processo de compra depende fundamentalmente da existência de uma necessidade por parte dos consumidores e a partir daí começa a busca de informações. A busca de informações sobre produtos e serviços que possam suprir os desejos internos pode ocorrer por meio de fontes pessoais ou impessoais permeando todos os contatos possíveis inclusive os meios de comunicação de massa e a internet. Com base no texto acima e nos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre a coluna A e a Coluna B abaixo e escolha a alternativa correta. Coluna A Coluna B A. Fontes internas ( ) O consumidor decide o que comprar a partir de indicações ou validações de amigos ou parentes. B. Fontes de Grupos ( ) O consumidor toma como base para a decisão de compra as informações transmitidas pelas empresas por meio de vendedores e embalagens de produtos. C. Fontes de marketing ( ) O consumidor toma como base informações oriundas de artigos na mídia sobre produtos classificações feitas por organizações independentes. D. Fontes públicas ( ) Os consumidores buscam informações sobre produtos por meio da degustação ou experimentação de produtos. E. Fontes de experimentação ( ) O consumidor faz escolhas a partir das experiências passadas que em algum momento satisfizeram suas necessidades. Nota: 20.0 A A, C, B, D, E B B, C, D, E, A Você acertou! No processo de busca de informações os consumidores podem obtê-las a partir de diversas fontes. 1. Fontes internas: as informações armazenadas na memória da pessoa. Se um consumidor satisfez uma necessidade semelhante no passado, ele provavelmente começará a busca de informações lembrando como fez isso. Para compras rotineiras, as fontes internas podem ser as únicas utilizadas pelo consumidor 2.Fontes de grupos: os consumidores podem consultar outras pessoas, como seus amigos e familiares, ao procurar informações para compras. Essas fontes de informação podem ser as mais poderosas para moldar decisões de compra, uma vez que têm alta confiabilidade e credibilidade. 3.Fontes de marketing: os consumidores também obtêm informações contidas nas ações de marketing por meio de embalagens, vendedores, propaganda, mostruários de produtos. 4.Fontes públicas: são fontes independentes dos profissionais de marketing e outros consumidores, que incluem artigos na mídia sobre produtos classificações feitas por organizações independentes. 5.Fontes de experimentação: os consumidores também podem experimentar produtos, por exemplo, manuseando-os, cheirando-os, provando-os ou testando-os. C C, A, D, B, E D A, C, B, E, D E B, A, C, D, E Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing Leia o trecho abaixo: “É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa.” Qual ferramenta foi citada acima? Assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A PORTFÓLIO B ESTRATÉGIA DE MIX C MATRIZ SWOT Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.61. A descrição corresponde à ferramenta MATRIZ SWOT: É uma das ferramentas de diagnostico mais utilizadas por empresas e meios acadêmicos. O objetivo é fazer o levantamento e a análise de ameaças e oportunidades, fraquezas e forças que caracterizam o estado atual da empresa. D TABULAÇÃO E BCG Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing Fonte: https://redeextremosul.files.wordpress.com/2012/04/charge-sorteioatendimento.jpg. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a figura acima, no contexto do planejamento da demanda: ( ) No caso da figura, fica claro que a demanda é maior que a procura. ( ) A figura representa a lógica dos conceitos de oferta e demanda. ( ) A figura demonstra que não houve um planejamento da demanda, por isso a oferta não consegue atende-la. ( ) Na figura, se houvesse um planejamento de estimativa da procura pelo serviço, com toda certeza que essa a situação da figura não aconteceria. Agora, marque a sequência correta: Nota: 0.0 A F, V, V, V. B V, F, V, F. C V, F, F, V. D F, V, V, F. (CORRETA) Esse quizz nos faz refletir sobre o planejamento da demanda. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois é a única alternativa que apresentam, em ordem correta: a afirmativa 1 é falsa, pois a demanda e procura quer dizer a mesma coisa; a afirmativa 2 é verdadeira, pois ela mostra a enfermeira representado a oferta e os pacientes representando a demanda; a afirmativa 3 é verdadeira, pois a fila e a enfermeira usando um globo para sortear quem será atendido representa que há mais demanda que oferta e o hospital não estava pronto para isso; e por fim, a afirmativa 4 é falsa porque estamos estimando a demanda, ou seja, ela pode se concretizar ou não, por isso não se pode afirmar ‘com toda certeza’ que haveria um equilíbrio entre oferta e procura. E F, F, V, F. Questão 4/5 - Sistema de Informação de Marketing Para a estimativa futura, a empresa deve fazer um mix de utilização de diversas informações, como uma pesquisa das intenções dos compradores, a opinião da força de vendas, a opinião de especialistas, análise de vendas passadas e o teste de mercado. Considerando essa busca de informações, analise as afirmações abaixo: I - Uma das informações mais precisas são oriundas da força de vendas, pois eles podem nos dizer o quanto podem vender. II - Podemos considerar como opinião de especialista, as oriundas dos revendedores, os distribuidores, fornecedores, consultores de marketing, confederações e associações comerciais. III – Quando se trata de análise de vendas passadas, dentro do SIM, a busca de informação se dá no Sistema de Registro Interno. IV - O objetivo do teste de mercado é analisar como o cliente irá agir com relação a compra, por exemplo. É correto o que se afirma em Nota: 20.0 A I, apenas. B I e III apenas. C I, II e III apenas. D II, III e IV apenas. Você acertou! Esse quizz nos faz refletir sobre a importância de se conhecer como se faz a estimativa da demanda futura. A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a elas apresenta as afirmações II, III, e IV que são o que analisado em conjunto darão a possibilidade da empresa em estimar sua demanda futura. A única afirmação errada é a I, pois deve-se ter cuidado com as informações oriundas da força de venda, pois ela por ser muito otimista ou pessimista, ou seja, podem estimar erroneamente e a empresa perder com isso. E I, II, III e IV. Questão 5/5 - Sistema de Informação de Marketing Leia o trecho abaixo: “Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior a demanda.” De acordo com o que vimos sobre Ciclo de Vida do Produto, assinale a alternativa que corresponde à fase citada acima. Nota: 20.0 A INTRODUÇÃO B CRESCIMENTO C MATURIDADE Você acertou! Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.57. A descrição corresponde à fase MATURIDADE. INTRODUÇÃO: A empresa deve investir em planejamento e as vendas costumam ser baixas, exigindo altos investimentos em comunicação, pois o produto ou serviço pode estar entrando, por exemplo, em segmentos nos quais não existe demanda. CRESCIMENTO: É aquela na qual a empresa deve tirarproveito da rentabilidade, pois, além de ser um período rápido, é nele também que surgem potenciais concorrentes. Nesse estágio, a empresa deve utilizar estratégias para sustentar o acelerado crescimento pelo maior tempo possível, como melhorar a qualidade do produto acrescentar novas características, novos modelos, novos canais de distribuição e, até mesmo, reduzir os preços. MATURIDADE: Nesta fase, o crescimento se dá em ritmo lento, com tendência a se estabilizar. Ainda, o número de concorrentes é elevado. Esse é o momento em que a empresa deve apostar em inovação e reposicionamento dos seus produtos. Aqui, o produto ou serviço já atingiu seu potencial. Geralmente, no crescimento só é possível mediante a descoberta de novos segmentos de mercado, pois a oferta é superior à demanda. DECLÍNIO: As vendas caem e o lucro desaparece, o que traz o desafio do abandono do produto, que deve ocorrer de maneira estratégica. D DECLÍNIO E EXCLUSÃO
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