AULA 10

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30/04/2018 Conteúdo Interativo
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 GESTÃO DE PROCESSOS 10a aula
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Exercício: GST1174_EX_A10_201601195885_V1 30/04/2018 21:46:20 (Finalizada)
Aluno(a): EDINUZIA SOUZA DA SILVA RODRIGUES 2018.1
Disciplina: GST1174 - GESTÃO DE PROCESSOS 201601195885
 
 
Ref.: 201601452529
 1a Questão
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a II
 I, II e III
Somente a III
Somente a I
 I e III
 
 
 
Ref.: 201601818053
 2a Questão
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
 
 
 
Ref.: 201601451129
 3a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
30/04/2018 Conteúdo Interativo
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Explicação:
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para
sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos
processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
 
 
 
Ref.: 201601228816
 4a Questão
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão
sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser
avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez,
objetividade, ênfase na exceção.
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas
de computador, escalas;
 
 
 
Ref.: 201601818607
 5a Questão
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as
alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério
quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade
total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30
diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o
critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
a. V, F, F, V, F;
d. F, V, F, V, F;
c. F, V, V, F, F;
 b. V, F, V, V, V;
e. V, F, V, F, V.
 
 
 
Ref.: 201601818445
 6a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
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ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam
mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 
 
 
Ref.: 201601460620
 7a Questão
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser
estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e
conceitos.
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
 
 
 
Ref.: 201601451136
 8a Questão
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os
seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 ii e iii são falsas e i é verdadeira