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GESTÃO DE PROCESSOS

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1.
		Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
	
	
	
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
	
	
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	
	
		
	
		2.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
	
	
	
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
	
	
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	
		
	
		5.
		Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
	
	
	
	
	Todas alternativas corretas
	
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Procedimentos
	
	 
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	
		
	
		6.
		Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento processos de negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) de forma a melhorar resultado e o desempenho dos processos. Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses sistemas.
	
	
	
	
	Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios.
	
	
	Rotatividade, gestão a vista, metas e objetivos.
	
	
	Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
	
	 
	Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
	
	
	Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho.
	
	
	
		
	
		7.
		NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
	
	
	
	 
	PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
	
	
	ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
	
	
	ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
	
	
	EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
	
	
	PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
	
	
	
		
	
		8.
		Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente:
	
	
	
	 
	Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
	
	
	As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc.
	
	
	Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
	
	
	As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado.
	
	 
	Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque.

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