Questões 1

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1a Questão (Ref.: 201302506362)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
A seguir existem quatro opções falsas sobre o tema ¿comportamento do consumidor¿ e apenas uma verdadeira.
Assinale a única opção verdadeira:
É pouco provável que vários motivos possam se combinar na decisão de compra do consumidor.
O estudo do comportamento do consumidor tem evoluído pela facilidade que há em se fazer associações entre os diversos motivos de compra do consumidor e o seu comportamento.
Uma necessidade, desejo ou motivo consiste em uma razão para um determinado comportamento de compra ou consumo.
	2a Questão (Ref.: 201302506358)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
Grupos de referência.
Família.
Conhecimento.
	3a Questão (Ref.: 201302042594)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Leia com atenção e indique a única assertiva incorreta.
O campo do comportamento do consumidor estuda como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam, produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
Os indivíduos consomem bens e serviços a todo instante e estão cercados por milhares de alternativas de produtos e serviços. O ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo necessidade e desejo.
	4a Questão (Ref.: 201302042471)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor.
 Estímulo e resposta
Individual e organizacional
Motivação e percepção
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.: 201302046831)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes.
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	6a Questão (Ref.: 201302046820)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências
para satisfazer ______________________ ".
os interesses das empresas".
oportunidades e o lucro".
necessidade e desejos".
	1a Questão (Ref.: 201302022877)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promove um pacote turístico exclusivo para grupos de jovens universitários com destino a Bonito / Mato Grosso do Sul. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: cachoeiras, mergulhos, esportes radicais, caminhadas ecológicas, grutas, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito explorado neste anúncio.
Comunicação
Aventura
Segmentação
Posicionamento
	2a Questão (Ref.: 201302046840)
	Fórum de Dúvidas (2)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Selecionar um mercado a partir da localização do consumidor e/ou pontos de venda é uma forma de segmentação?
Demográfica
Pscicográfica
Geográfica
	3a Questão (Ref.: 201302171544)
	Fórum de Dúvidas (2)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
Posicionamento
Segmentação
Fidelização
	4a Questão (Ref.: 201302148527)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Quando as empresas fornecem uma série de opções de produtos e serviços para atender os interesses diversos de consumo, o consumidor fica mais satisfeito, e sua felicidade geral, satisfação e qualidade de vida são, em última análise, enaltecidas".
Dentro do contexto apresentado leia atentamente as assertivas a seguir:
A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. A diversidade no mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente muito lucrativa.
A segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
A segmentação de mercado pode ser caracterizada como um processo contínuo. O ponto de partida para a segmentação é o modelo estímulo-resposta. A organização precisa entender o que acontece entre a chegada do estímulo e a decisão de compra.
Indique a única opção correta:
A primeira assertiva é consequência da segunda. A segunda assertiva apresenta corretamente o conceito de segmentação. A terceira assertiva está incorreta.
	5a Questão (Ref.: 201302046839)
	Fórum de Dúvidas (2)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
Socioeconômico
Pscicográfico
Jurídico
	6a Questão (Ref.: 201302166829)
	Fórum de Dúvidas (2)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
preciso enfatizar que, antes de desenvolver seus planos de marketing - ambiente onde as ações de comunicação são planejadas, analisadas e posteriormente executadas e avaliadas ¿, os profissionais de marketing devem estudar os mercados consumidores e o comportamento dos consumidores. Qual das análises abaixo, não condiz com essa realidade?
	
	
	Quem indica o mercado
	
	
	
	Por que o mercado compra
	
	
	
	O que o mercado compra
	
	
	
	Quem participa da compra
	
	
	
	Como o mercado compra
	
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201302043959)
	
	Fórum de Dúvidas (0) Saiba
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
(0)
"Consumir é um tipo de comportamento que faz parte do nosso cotidiano. Desde a hora em que despertamos de manhã até irmos dormir no final de um dia comum, estamos consumindo produtos e serviços". (Limeira, 2008). Neste sentido, diversas decisões de compra resultam das informações obtidas de diferentes tipos fontes. Quanto um consumidor recorre aos seus amigos e colegas para buscar informações sobre um produto ou serviço, que tipo de fonte ele está recorrendo para efetivar a compra?
Assinale a única opção que corresponde ao tipo de fonte aplicada pelo consumidor no exemplo acima:
Fonte externa de informação
Fonte elevada de informação
	2a Questão (Ref.: 201302108335)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Durante o processo de decisão de compra os indivíduos desempenham diferentes papéis. O ______________________ é a pessoa que efetivamente realiza a compra.
Indique a única opção correta:
Comprador
	Finalizador
	
	
	
	Decisor
	
	
	
	3a Questão(Ref.: 201302166833)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa, sempre afetada pelos fatores psicológicos, fatores situacionais e fatores socioculturais que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Marque o item que demonstra um fator situacional:
Percepção
Razão da compra
	4a Questão (Ref.: 201302108516)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
Leia atentamente as sentenças abaixo e assinale as assertivas que indicam corretamente as questões apresentadas durante o processo de decisão de compra do consumidor.
Todo o processo de decisão de compra será permeado pela interferência direta das diversas variáveis que influenciam comportamento do consumidor. 2. Durante o processo de decisão compra um único indivíduo poderá desempenhar os papéis de iniciador, consumidor e avaliador. 3. O processo de decisão de compra poderá envolver mais de uma pessoa. 4. Um único indivíduo poderá desempenhar todos os papéis do processo de decisão de compra.
O indivíduo que efetivamente realiza a compra desempenha o papel de decisor durante o processo de decisão de compra.
Assinale a única opção correta:
Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 3 e 5 estão corretas
	1a Questão (Ref.: 201302169712)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
Com relação as influências psicológicas, vimos no conteúdo da disciplina que as motivações encontram resistências, que são chamados de freios. Eles vão na direção contrária às motivações. Portanto, os freios podem ser classificados no comportamento de compra como:
Economia e medos
Inibições e medos
	2a Questão (Ref.: 201302097997)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. De acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir:I) Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem.II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos esperam pertencer.III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a teoria do grupo de representação.IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida.Indique a única opção correta:
	
	Apenas III e IV
	
	
	
	Apenas II e IV
	
	
	
	Apenas I, II e IV
	
	
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.: 201302505886)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
De acordo com a pirâmide do psicólogo Abraham Maslow, as necessidades sociais, referem-se a:
Afeição, amizade, afiliação, amor.
	Prestígio, status, auto-respeito.
	
	
	
	4a Questão (Ref.: 201302044417)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
Os profissionais de marketing precisam prever os motivos que desencadeiam os freios nos indivíduos e devem procurar reduzi-los por meio de diferentes mecanismos, como exemplo: incluir itens adicionais de segurança, realizar adaptações na oferta e promover garantias aos consumidores.
Leia com atenção as assertivas a seguir .
1 ) As inibições estão diretamente ligadas à opinião de outras pessoas ou grupos. São forças que reprimem uma motivação de comprar um produto ou serviço.
2 ) Os medos estão mais estreitamente vinculados ao ambiente externo. Como exemplo um risco físico ou financeiro.
A inibição e o medo caminham juntos. Essas forças são classificadas como processos contínuos. A inibição poderá frear a vontade um indivíduo de voar de asa-delta em função da probabilidade de ocorrer um acidente e colocar em risco a vida deste indivíduo.
4 ) O medo poderá frear a motivação de um jovem executivo a entrar em um financiamento imobiliário de 15 anos para a compra da casa própria.
Os freios são forças que vão na direção contrária as motivações. Os freios podem ser classificados em inibições e medos.
Indique a única opção que está de acordo com o estudo da teoria da motivação.
Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
Apenas 1 e 2 estão corretas
	5a Questão (Ref.: 201302505881)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
De acordo com o conteúdo das aulas, vimos os principais fatores psicológicos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Assinale a única resposta correta:
Motivação.
Todas as afirmativas estão corretas.
	6a Questão (Ref.: 201302098000)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
As empresas precisam pesquisar as ações que levam um consumidor a selecionar ou descartar um produto. Um ato de compra não surge do nada.
Assinale a única opção que representa o ponto de partida do ato de compra que vai conduzir a uma necessidade, a qual despertará um desejo.
Propaganda.
Motivação.
Necessidade.
	1a Questão (Ref.: 201302097424)
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
Influências educacionais.
Influências socioculturais.
	
	2a Questão (Ref.: 201302044416)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
"Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas as demais são ELES". (Rudyard Kipling, 1926).
Esta citação ilustra que o comportamento do consumidor é resultante de interações entre indivíduos e grupos. Leia atentamente as assertivas a seguir.
Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem.
Os grupos de aspiração são aqueles que os indivíduos esperam pertencer. 3. As celebridades, como : artistas, esportistas e top models, em campanhas publicitárias exemplificam a aplicação da teoria do grupo de representação artística na comunicação.
Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. 5. Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que exigem menor interação contínua.
Assinale a única opção correta que está de acordo com os fatores socioculturais:
Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas
	
	3a Questão (Ref.: 201302166836)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
As Influências socioculturais consistem em uma vasta gama de circunstâncias que incluem as variáveis culturais e as variáveis sociais presentes no ambiente em que o individuo esta inserido. De acordo com o antropólogo ------------------- ------------- a cultura é a ¿herança social total da humanidade¿.
Casotti
Luciano Ruck
Ralph Linton
	
	4a Questão (Ref.: 201302043885)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor.
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais.
Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher.
	
	5a Questão (Ref.: 201302148424)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	6a Questão (Ref.: 201302172799)
	
	Fórum de Dúvidas (0)
	Saiba
	(0)
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
Cultura.
Posicionamento de mercado.
	
	a
	
	Pontos: 0,0 / 1,0
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	1
	a
	Questão (Ref.: 200402473836)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado.
Assinale a seguir apenas as características do consumidor do século XXI:
Digital
Bem informado
Global
Politizado
Organizacional
Assinale a única opção correta:
Apenas 1, 2 , 3 e 4 estão corretas
	2
	a
	Questão (Ref.: 200402475297)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
Leia com atenção as assertivas a seguir:
Os benefícios de uso de um produto são critérios importantes na avaliação da satisfação pelo consumidor.
A economia de combustível de um automóvel poderá promover a satisfação funcional.
A compra de uma bolsa de marca renomada poderá promover a satisfação de benefício de uso em função do status e do prestígio que fornece a consumidora.
A pontualidade de uma companhia aérea poderá promover a satisfação emocional.
A garantia oferecida pelo fabricante de um notebook poderá promover a satisfação funcional.
Assinale a única correta:
Apenas as assertivas A, B e E estão corretas
	3
	a
	Questão (Ref.: 200402399268)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os estágios do processo de decisão de compra do indivíduo.
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA
	
	a
	Questão (Ref.: 200402401184)
	Pontos: 1,0 / 1,0
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Todos os indivíduos precisam de abrigo, portanto, achar um lugar para morar satisfaz uma importante necessidade de um executivo transferido para uma nova cidade. Contudo, o tipo de residência que ele aluga ou compra poderá ser resultado de outras necessidades. Ele pode procurar um lugar onde ele e a sua esposa possam receber grupos grandes de pessoas, ele pode desejar morar em um bairro nobre para impressionar os amigos e a família.
Indique, de acordo com a teoria de Maslow, a única opção que apresenta as três necessidades atingidas pelo executivo transferido do exemplo acima:
Necessidade fisiológica; Necessidade social; Necessidade do ego.
Necessidade de moradia; Necessidade de estabilidade; Necessidade de auto-realização.
	7
	a
	Questão (Ref.: 200402399360)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
Mercadologia
Segmentação
	8
	a
	Questão (Ref.: 200402475318)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir:
Atributos não físicos podem fornecer benefícios emocionais importantes para o consumidor, e, eventualmente, essa satisfação poderá ser igual ou maior do que a satisfação funcional.
Um comercial de televisão de lançamento de um novo modelo de aparelho celular, poderá explorar dois tipos de dimensões da satisfação - a satisfação funcional e a satisfação emocional.
A satisfação do consumidor não está ligada a lucratividade da empresa. Embora muitas empresas avaliem a satisfação dos consumidores, a maioria deixa de avaliar a lucratividade individual de cada cliente.
A tarefa da empresa é elaborar estratégias calcadas na filosofia de identificação dos diferentes aspectos que promovem a satisfação e a retenção dos clientes. A empresa precisa se esforçar ao máximo para atender às expectativas emocionais de cada cliente.
O descarte de produtos poderá ser realizado em função da insatisfação do consumidor em relação ao desempenho do produto. O descarte tornou-se uma questão vital em razão das enormes implicações que podem trazer ao meio ambiente.
	Assinale a única correta:
	
	
	Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas
	
	
	9
	a
	Questão (Ref.: 200402454152)
	Pontos: 0,0 / 0,5
	
	
	
	
	
	
A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A compra de arroz, feijão e açúcar pode ser classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também como uma necessidade psicológica. Assinale a única opção correta:
Apenas II e III.
Apenas I, II e III.
Apenas II, e IV.