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18/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2 CIBELLE DE OLIVEIRA BISPO 201708218467 NITERÓI II GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201708218467 V.1 Aluno(a): CIBELLE DE OLIVEIRA BISPO Matrícula: 201708218467 Desemp.: 0,5 de 0,5 14/05/2018 16:23:57 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201711020081) Pontos: 0,1 / 0,1 A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar: de forma rígida e autoritária. de forma flexível e com pouca visão sistêmica. de forma autoritária e com pouca visão sistêmica. com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados. com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 2a Questão (Ref.:201711019981) Pontos: 0,1 / 0,1 Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: De lucratividade, gerencias e organizacionais Gerenciais, de negócios e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais Organizacionais, operacionais e de negócios De lucratividade, de negócio e organizacionais 3a Questão (Ref.:201711019991) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las? Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente. Contratar rapidamente uma consultoria. Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema. Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais. Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia. 4a Questão (Ref.:201711020031) Pontos: 0,1 / 0,1 A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor 18/05/2018 EPS http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/2 após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades: Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; Atividades de suporte e primárias; Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; Cadeia de comando e cadeia de valor. Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 5a Questão (Ref.:201711019974) Pontos: 0,1 / 0,1 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: I - estabelecer os indicadores de desempenho; II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. O texto nos permite concluir que: as afirmativas I, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. as afirmativas I, II e IV estão corretas; as afirmativas II, III e IV estão corretas;
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