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18/05/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2
CIBELLE DE OLIVEIRA BISPO
201708218467 NITERÓI II
 
 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201708218467 V.1 
Aluno(a): CIBELLE DE OLIVEIRA BISPO Matrícula: 201708218467
Desemp.: 0,5 de 0,5 14/05/2018 16:23:57 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201711020081) Pontos: 0,1 / 0,1 
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
de forma rígida e autoritária.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
 
2a Questão (Ref.:201711019981) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De lucratividade, gerencias e organizacionais
 Gerenciais, de negócios e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, de negócio e organizacionais
 
3a Questão (Ref.:201711019991) Pontos: 0,1 / 0,1 
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de
problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são
comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a
empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
Contratar rapidamente uma consultoria.
 Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
 
4a Questão (Ref.:201711020031) Pontos: 0,1 / 0,1 
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as
empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias
empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor
18/05/2018 EPS
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após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre
clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
 Atividades de suporte e primárias;
Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
Cadeia de comando e cadeia de valor.
Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
 
5a Questão (Ref.:201711019974) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
 as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;

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