EDIV Gestao comercial

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A eficiência de um moderno sistema de compras depende da relação entre fornecedores e compradores, o que garante o fornecimento de bens e serviços dentro das especificações desejadas. 
Essa relação deverá resultar na implantação de um processo de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Parceria, que maximize os interesses de ambas as partes, no longo prazo.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sob temores de que a crise grega contagie outras economias da região, a União Europeia (UE) aprovou pacote de socorro no valor de US$ 650 bilhões a países da zona do euro em dificuldades financeiras. Além disso, o Fundo Monetário Internacional fará uma extensão de crédito a países europeus. As notícias sobre o acordo levaram otimismo a investidores após uma semana de forte turbulência. O pacote grego vem gerando pesados protestos no país e levando insegurança ao dia a dia da população. O Globo, 10/5/2010, capa (com adaptações).
 
No que concerne a essas características, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
A profunda interdependência entre as economias amplia as possibilidades de uma crise deixar de ser apenas local e contaminar os demais mercados.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Depois dos chamados 30 anos de sonho do capitalismo mundial que se seguiram ao fim da Segunda Guerra, quando tudo parecia estar dando certo [...] a coisa degringolou [...] Culpa da ganância descontrolada do setor financeiro. E da globalização: hoje, das empresas americanas listadas como as maiores na revista “Fortune”, mais da metade tem mais lucros fora do país do que no país. Assim, a imensa classe média americana – que era o mercado natural para a produção americana, como bem entendeu o Henry Ford quando, além de fazer carros baratos, pagava para seus empregados o suficiente para comprá-los – tornou-se irrelevante.
VERISSIMO, L.F. A briga. Jornal O Globo. Rio de Janeiro, p.23, 4 set. 2014.
Considerando o contexto atual, o modelo produtivo que, a partir da década de 1970, veio após aquele modelo criado pelo empresário mencionado no texto e uma importante característica sua correspondente são, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sistema de acumulação flexível; flexibilização da força de trabalho.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Da mesma forma que o marketing de produtos, para omarketing de serviços também foram designadas decisões referentes aos quatro “Ps”. Essa designação “quatro Ps”, no marketing de serviços, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Perfil, processos, procedimentos e pessoas.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	No telemarketing ativo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Obrigatoriamente, utilizam-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou. Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Serviço.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A empresa transformou seus produtos em um pacote de benefícios para os clientes.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.