E D VI Q 2

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Estudos Disciplinares VI
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	 
 
Com relação ao recebimento de materiais, pode-se afirmar:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
a atividade de recebimento abrange a recepção, a entrada física e a entrada no sistema de estoque.
Respostas:
a. 
o recebimento não precisa ser padronizado, mas deve ser orientado por um check list de atividades de recebimento.
b. 
o recebimento de material é iniciado pela conferência da mercadoria com a nota fiscal.
c. 
no recebimento, a mercadoria deve ser conferida após o descarregamento do veículo transportador.
d. 
a atividade de recebimento abrange a recepção, a entrada física e a entrada no sistema de estoque.
e. 
a conferência do pedido de compra pode ser feita após o recebimento de mercadoria
 
 
Feedback da resposta:
Resposta:
D
Comentário: A atividade de recebimento abrange a recepção, a entrada física e a entrada no sistema de estoque.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A função "compras" é um segmento indispensável do Departamento de Materiais ou Suprimentos de uma empresa. Assim sendo, não é objetivo deste Departamento:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
b. 
Comprar sempre a maior quantidade de materiais e insumos possível.
Respostas:
a. 
Ter como objetivo, dentro de uma negociação justa, as melhores condições de pagamento para a empresa.
b. 
Comprar sempre a maior quantidade de materiais e insumos possível.
c. 
Coordenar o fluxo de suprimentos e de materiais de forma que não afete a operacionalidade da organização.
d. 
Obter um fluxo contínuo e racional de suprimentos e materiais a fim de atender aos programas de produção e de serviços.
e. 
Comprar materiais e insumos aos menores preços, obedecendo aos padrões de qualidade definidos.
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Resposta Correta: B
Comentário: Nem sempre é uma vantagem comprar o máximo de materiais e insumos possíveis. O objetivo é atender às demandas na quantidade certa, na hora certa. Ou seja, deve existir um equilíbrio na quantidade de materiais em estoque, já que estoque implica em custos, e nesse caso o objetivo é reduzi-lo.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
a.
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
Respostas:
a.
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
b. 
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
c. 
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
d. 
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
e. 
as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.
 
Feedback da resposta:
Resposta: A
Comentário: c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes. (errado)
d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. (errado) e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado. (errado) o erro da alternativa B está em afirmar que o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços, existem outros profissionais dentro da organização responsáveis por isso, na perspectiva do marketing de relacionamento todos os profissionais da organização são verdadeiros profissionais de marketing em tempo parcial. Assim apenas a alternativa A apresenta um sentido verdadeiro em sua afirmação
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
prever as vendas para o próximo período.
Respostas:
a. 
conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
b. 
verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias.
c. 
apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
d. 
prever as vendas para o próximo período.
e. 
avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
Feedback da resposta:
Resposta: D
Comentário: O planejamento é a função de definir, estabelecer, prever, programar, antecipar, prevenir, reduzir a incerteza, estabelecer premissas sobre o futuro para alcançar os objetivos organizacionais. Os itens A, B, C e E na verdade estão relacionados com o controle, pois ele vai avaliar o desempenho de funcionários, conferir se o trabalho foi executado adequadamente, verificar se tudo está de acordo com o estabelecido etc.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere que as atividades de compras de determinada empresa estejam divididas entre pesquisa de fornecedores, aquisição e administração. Nessa situação, são atividades típicas da pesquisa de fornecedores:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
e. 
a inspeção das fábricas de fornecedores e o desenvolvimento de fontes de materiais alternativos.
Respostas:
a. 
o estudo do mercado e a padronização de itens.
b. 
a análise dos custos e a conferência de requisições.
c. 
a análise das cotações e a investigação das fontes de fornecimento.
d. 
a negociação de contratos e a transferência de materiais.
e. 
a inspeção das fábricas de fornecedores e o desenvolvimento de fontes de materiais alternativos.
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Resposta: E
Comentário: A Podemos incluir como atividades típicas da seção de compras em Pesquisa de Fornecedores ou seja, estudo de mercado Estudo de materiais Análise de custos Investigação das fontes de fornecimento Inspeção das fábricas dos fornecedores, Desenvolvimento de fontes de fornecimento Desenvolvimento de fontes de materiais alternativos
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamento estratégico as de:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
Respostas:
a. 
planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.
b. 
política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.
c. 
nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.
d. 
política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.
e. 
planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.
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Resposta: C
Comentário: Microambiente (ambiente interno), composto por 4 fatores: 1º clientes; 2º fornecedores; 3º concorrentes; 4º agências reguladoras do setor.
Macroambiente (ambiente externo), compostos por forças nas quais se exerce pouco ou nenhum controle, tais como: Demografia, economia, leis, cultura etc.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O termo identidade corporativa, empregado por muitos autores das áreas de marketing, de comunicação e de design, refere-se:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c.ao conjunto de expressões dos valores, estratégias, produtos, serviços e ações que caracterizam uma organização.
Respostas:
a. 
às representações mentais e convicções que os clientes formam sobre uma organização.
b. 
aos vários atributos e juízos que os clientes relacionam a uma organização.
c. 
ao conjunto de expressões dos valores, estratégias, produtos, serviços e ações que caracterizam uma organização.
d. 
à coerência e à coesão das imagens formadas pelos seus clientes.
e. 
às estratégias de posicionamento dos produtos e serviços de uma organização junto aos seus clientes.
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Resposta: C
Comentário: A Identidade Corporativa ou Identidade Empresarial pode ser definida como o conjunto de atributos que torna uma empresa especial, única. Esses atributos são classificados de essenciais e acidentais. Os primeiros são os atributos que se referem ao propósito da empresa, a missão e aos valores; os atributos acidentais contribuem para a descrição da empresa, mas não definem a sua essência.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual das seguintes atividades é uma das funções principais de Gestão de Compras?
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
Negociação com Fornecedores.
Respostas:
a. 
Controle de Qualidade.
b. 
Levantamento de Inventário.
c. 
Manutenção de Equipamentos.
d. 
Negociação com Fornecedores.
e. 
Operações de Armazenagem.
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Resposta: D.
Comentário: Um dos objetivos básicos de uma Seção de Compras é procurar sempre dentro de uma negociação justa e honesta as melhores condições para empresa, principalmente em condições de pagamento.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como:
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
d. 
de diferenciação.
Respostas:
a. 
de cliente.
b. 
de enfoque.
c. 
de concorrência.
d. 
de diferenciação.
e. 
liderança do custo total.
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Resposta: D
Comentário: Diferenciação – Uma empresa pode ter vantagens competitivas tendo produtos com características únicas na percepção de seus clientes, que lhe possibilitem cobrar um preço mais alto sem perder sua clientela. (FONTE: 6 Porter, Estratégia Competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência, 1986).
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre aquisição de materiais, temos que: 
I - As empresas não são autossuficientes, por isso dependem de terceiros para se abastecer. 
II - O conceito de compras envolve todos os processos de localização de fornecedores e fontes de suprimento, além da aquisição de materiais. 
III - A aquisição de materiais assegura que as matérias-primas exigidas pelo setor de produção estejam nas quantidades certas, nos períodos desejados. 
IV - O grande objetivo da aquisição de materiais e insumos é comprar aos menores preços. 
V - Na aquisição de materiais, intenciona-se procurar, sempre dentro de uma negociação justa e honrada, as melhores condições para a empresa, principalmente em condições de pagamento.
	
	
	
	
	Resposta Selecionada:
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Respostas:
a. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. 
Apenas as alternativas II e IV estão corretas.
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
d. 
Apenas a alternativa II está correta.
e. 
Todas as alternativas estão corretas.
 
 
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Resposta: C
Comentário: 
Os Objetivos básicos da Aquisição de materiais são: . Hora Certa; . Preço Certo; . Material Certo; . Quantidade Certa; . Fonte Certa.
Comprar aos menores preços não seria o grande objetivo da Aquisição de Materiais, sendo todos os citados acima de mesma importância, pois de nada adiantaria ter menores preços se não tivessem fornecedores (fonte) de qualidade ou o material certo a ser comprado. Portanto, estão corretos os itens: I, II, III e V (letra C).