exercícios aula 6

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Exercício: CCT0252_EX_A6
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	Data: 08/10/2014 22:14:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402199998)
	
	O ______________ indica através de indicadores, status, performance e tendências para os serviços de TI, gerando ações de alerta que poderão indicar riscos ou ameaças indesejáveis.
		
	
	Gerenciamento de Mudança.
	 
	Gerenciamento de Evento.
	
	Gerenciamento de Acesso.
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	Gerenciamento de Problemas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402199997)
	
	A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos, cujo objetivo é:
I. Monitorar e gerar alertas ou notificações de um Serviço de TI ou Item de Configuração.
II. Agregar valor aos produtos e serviços da organização.
III. Auxiliar no gerenciamento dos recursos de TI.
		
	
	Apenas I, II.
	
	Apenas II, III.
	 
	Apenas I.
	
	Todas.
	
	Apenas I, III.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402323296)
	
	As atividades realizadas pela Gerência de Incidentes são: 
I. Análise do incidente para encontrar uma solução permanente ou de contorno; 
II. Início do incidente, que ocorrerá quando uma solicitação permanente ou uma solução de contorno for implementada. 
III. Encerramento do incidente que ocorrerá quando uma de contorno for implementada e, assim, restaurado o serviço de TI.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	 
	Apenas I, III.
	
	Apenas I, II.
	
	Apenas II, III.
	
	Apenas III.
	
	Apenas I.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402323297)
	
	As responsabilidades do Gerente de Incidentes são: 
I. Gerenciar o processo de atendimento de incidentes de modo a mantê-lo eficiente e eficaz 
II. Produzir informações que conduzam à tomada de decisão; 
III. Gerenciar os trabalhos das equipes de suporte técnico; 
IV. Monitorar o processo de Gerenciamento de Incidentes, recomendando ações para garantir a melhoria contínua do atendimento aos incidentes.
 Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Todas.
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	Apenas I, II, III.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402199996)
	
	 A publicação do 4º livro do ITIL (Operação de Serviço) apresenta alguns processos dentre eles o gerenciamento de eventos.  Um evento pode indicar:
I. que algo não está de acordo com a operação normal do serviço;
II. que houve um descumprimento de um nível de serviço acordado. 
III. uma determinada informação vital para a operação de um serviço;
IV. uma confirmação de que um job rodou com êxito;
V. pode indicar uma necessidade de intervenção, como a troca da mídia de backup.
		
	
	Apenas I, II, IV, V.
	
	Apenas I, II, III, V.
	
	Apenas I, III, IV, V.
	 
	Todas.
	
	Apenas II, IV, V.