APOL 4 Composto Mercadológico Comportamento do Consumidor

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Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Como o cliente brasileiro se comporta em relação aos demais? Que Lacoste ele procura? No meu ponto de vista, o consumidor brasileiro tem um envolvimento emocional com as marcas que tenham algum significado para ele muito mais forte que outros consumidores. O europeu e o americano, apesar de terem um componente emocional, praticam uma compra mais racional. O brasileiro não só compra o produto, como procura interagir com a marca: saber o que ela está fazendo, no que ela acredita. Temos um banco muito bacana de consumidores que contribuem com a marca, dão opinião, sugerem, criticam. Mas essa fidelidade não vem só pelo produto. Brinco internamente que o conceito de fidelidade, hoje, é bem diferente do passado. Há 10 anos, para você falar 'esse cara é fiel à Armani', ele precisava ter calça, chapéu, camiseta, sapato, tudo da mesma marca, para citar uma. Hoje, ele é mais fiel a marcas que tem algum significado. Ao invés de uma marca específica, ele tem um grupo de marcas que tem consideração, que são importantes para ele. Aí, quanto mais relevante você for, em termos de posicionamento, mais força você ganha.
 Fonte: http://gq.globo.com/Estilo/Moda-masculina/noticia/2014/10/o-consumidor-brasileiro-tem-envolvimento-emocional-com-marcas-afirma-ceo-da-lacoste.html 
 
A partir do trecho da entrevista com o CEO da Lacoste apresentado acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I - A afirmação do CEO da Lacoste sobre o conceito de fidelidade atual pode ser relacionada com uma das dimensões da escala CIP (Consumer Involvement Profile), desenvolvida por Laurent e Kapferer (1985).
II - De acordo com o CEO da Lacoste o consumidor pode ter um envolvimento com diversas marcas simultaneamente.
III - De acordo com a entrevista os europeus e americanos não desenvolvem envolvimento com a marca.
IV - O envolvimento com a marca deve ser medido pela quantidade de posses que uma pessoa possui de determinada marca.
	
	A
	São corretas apenas as afirmativas I, II.
	
	B
	São corretas apenas as afirmativas II, III.
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas III, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, III, IV.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas I II, IV.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
Segundo o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), as marcas podem ser: nominativas, figurativas, mistas, sonoras, tridimensionais, compostas por slogan e coletivas. Conheça cada uma delas, a seguir.
Relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que descreve a sequência correta:
Coluna A
I - Marcas Nominativas
II - Marcas Figurativas
III - Marcas Mistas
IV - Marcas Sonoras
V - Marcas Tridimensionais
Coluna B
( ) São compostas apenas por elementos figurativos, como desenhos, imagens, ou ainda qualquer forma estilizada de letra e número.
( ) É considerada uma nova categoria na área de promoção, mais especificamente quando se trata da comunicação que cria uma identidade sonora.
( ) São compostas por elementos verbais e figurativos, ou seja, são constituídas pela combinação de alguns elementos nominativos e também figurativos, cuja grafia se apresente de forma estilizada.
( ) São compostas pela forma do produto ou da respectiva embalagem.
( ) São compostas apenas por elementos verbais (palavras, incluindo nomes de pessoas, letras ou números). Ou seja, ela é constituída por uma ou mais palavras no sentido amplo do alfabeto romano, compreendendo, também, os neologismos e as combinações de letras e/ou algarismos romanos e/ou arábicos.
	
	A
	I – II – III – IV e V
	
	B
	II – IV - III – V e I
	
	C
	III – IV – I – V e II
	
	D
	IV – III – I – V e II
	
	E
	V – IV – III – I e II
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
O rebuliço que as mensagens causavam a fez pensar em criar uma fan page, como são chamadas as comunidades do Facebook que reúnem potenciais clientes e admiradores de uma marca. A experiência acumulada no Twitter foi importante para que Mirna encontrasse a receita de como conquistar fãs no novo canal. "Ganho a confiança das pessoas por participar das discussões de um jeito informal, em que desabafo até mesmo sobre os problemas que acontecem em qualquer empresa, como eventuais defeitos de fabricação", diz ela. "Eu mesmo gerencio a página, que se transformou num grande fórum de ideias para a Alice Disse." Desde março de 2010, quando a fan page entrou no ar, mais de 30.000 pessoas clicaram em “Curtir” nos comentários de Mirna no Facebook. Os fãs a ajudam a aprovar estampas para os tecidos de novas coleções. Seus comentários também fizeram a empresa começar a estudar a abertura de uma loja em São Paulo - hoje, além do site, a Alice Disse tem três unidades no Rio de Janeiro. Na fan page da Alice Disse, os seguidores recebem indicações de livros e filmes e ficam sabendo de eventos como shows musicais e peças de teatro. "Os seguidores do Facebook querem conversar", diz Gabriela Hunnicutt, diretora da Bold, produtora de conteúdo para redes sociais. "Eles se irritam com empresas que só querem fazer propaganda."
Adaptado de: http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/48/noticias/dicas-para-sua-marca-nas-redes-sociais
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
A empresa Alice Disse possui uma comunidade de marca.
Porque
A comunidade de marca tem como pressuposto criar uma interação forte entre o consumidor e a marca
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Fonte imagem: http://www.b9.com.br/57656/advertising/parmalat-aposta-mais-uma-vez-nos-mamiferos-e-talvez-volte-com-a-promocao-das-pelucias/
Quem não se lembra do clássico jingle "O elefante é fã de Parmalat…"? Foi apostando na nostalgia que a Parmalat preparou seu retorno ao mercado brasileiro, ressuscitando a "campanha dos mamíferos". A campanha original tinha sido um sucesso na década de 1990. Desta vez, foram incluídos mamíferos de espécies típicas do Brasil, como o bicho-preguiça, o lobo-guará, o tamanduá, o tatu e a jaguatirica.
A campanha também vai incluir o "Mamificator", um aplicativo em que o usuário poderá inserir a imagem de seu rosto no de um dos mamíferos, tanto em foto como em vídeo. O dispositivo será lançado nos próximos dias na fanpage da marca, segundo a BETC, agência de propaganda responsável por este retorno da Parmalat. Nas redes sociais, a Parmalat ainda afirma que está estudando retomar a ação de trocar embalagens de leite pelos bichos de pelúcia da coleção. Isso ajudou a transformar os "mamíferos" em fenômeno na década de 1990.
Fonte: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2015/05/11/parmalat-aposta-na-nostalgia-e-volta-ao-mercado-com-campanha-dos-mamiferos.htm
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir:
 
A Parmalat pretende utilizar os mecanismos de armazenagem e recuperação da memória dos consumidores com a estratégia de ressuscitar a campanha dos mamíferos da década de 1990.
 
Porque
 A empresa parte do pressuposto de que os consumidores têm uma lembrança nostálgica da campanha e vão recuperar essa sensação a partir do momento que os mesmos forem expostos novamente aos estímulos associados a ele.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para que a empresa XYZ Ltda. obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de dados de clientes, com atualizações frequente
 PORQUE
 Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Sua nota:
100
Questão 6 - Composto Mercadológico
As crianças influenciam consideravelmente as decisões de compra das famílias, conforme apontam diversas pesquisas de consumo realizadas em todo o mundo. Elas são consideradas um mercado potencial, principalmente para as indústrias alimentícias.
Tendo conhecimento dessas informações, a empresa Sugar & Sugar Ltda, atuando no segmento alimentício, irá lançar uma barra de cereais para o público infantil. Para promover seu novo produto no mercado, desenvolverá uma campanha publicitária utilizando como garoto propaganda um ídolo admirado pelas crianças.
Considerando a situação descrita, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Antes de veicular a campanha publicitária de lançamento do novo produto, os profissionais de Marketing precisam avaliar se essas ações interferem no brand equity[1] da marca, pois a propaganda tem alto poder persuasivo sobre as crianças.
PORQUE
II. O aumento da obesidade infantil, especificamente por conta de hábitos não-saudáveis e do consumo excessivo de alimentos industrializados com alto teor de gordura, açúcares e sal, contribui para a implementação de normas que reduzam o impacto da propaganda de alimentos direcionada às crianças.
([1] Brand Equityé um termo que vem ganhando popularidade recentemente. É muito utilizado na área de marketing e refere-se ao valor agregado a algum produto ou serviço devido a “força” de uma marca, ou brand. Do inglês, “brand” significa marca. Brand Equity vem sendo frequentemente traduzido como “Eqüidade da Marca”. Fonte: com.br/2013/08/o-que-e-brand-equity/)
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
 Questão 7 - Comportamento do Consumidor
Vivemos tempos difíceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jurídicos dirigidos a clientes insatisfeitos. Temos a impressão de que convivemos com várias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e versões de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes idênticas, doutrinados em comportamentos quase robóticos e decisões rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que já foram entregues a uma máquina.
(http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom) 
A partir do fragmento de texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a tendência de humanização das marcas?
A- O texto critica a impessoalidade contemporânea do relacionamento cliente-empresa já que os consumidores buscam cada vez mais que as marcas sejam humanizadas no sentido de terem uma linguagem mais acessível e reconhecer seus erros.
B- O texto reforçou a importância de se manter a impessoalidade das marcas, pois as empresas não são pessoas e os consumidores encaram a interação com as mesmas por esta perspectiva.
C- A tendência de humanização das marcas pressupõe a padronização do atendimento em call centers para a excelência do SAC pois os consumidores buscam soluções rápidas e não se preocupam com o relacionamento desenvolvido com a marca.
D- De acordo com a reportagem e com o conteúdo visto na unidade a robotização e automação são tendências tecnológicas crescentes.
E- O texto indica a importância de se uniformizar os atendimentos e treinamentos dirigidos a clientes insatisfeitos pois somente dessa forma será possível conquistar o cliente.
Questão 8 - Composto Mercadológico
Analise o texto  e na sequência assinale a alternativa correta:
“O  merchandising compreende o conjunto de operações táticas efetuadas no ponto de venda para colocar no mercado o produto ou serviço certo, no lugar certo, na quantidade certa, no preço certo, no tempo certo, com impacto visual adequado ao consumidor e na exposição correta” e identifique a asserção que melhor expressa a diferença entre “merchandising” e “promoção de vendas”. 
	
	A
	No merchandising a venda é sem palavras, sem necessidade de vendedor no 
local e o produto é apresentado geralmente sozinho, apenas com sua 
embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de vendas utiliza muito o uso 
de material promocional e vendedores buscando compradores.
	
	B
	No merchandising a venda tem a necessidade de vendedor no local e o produto 
é apresentado sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a 
promoção de vendas utiliza muito o uso de material promocional e vendedores 
buscando compradores.
	
	C
	No merchandising a venda é sem palavras, sem necessidade de vendedor no 
local e o produto é apresentado exclusivamente em combos compostos por dois 
ou mais produtos, já a promoção de vendas utiliza muito o uso de material 
promocional e vendedores buscando compradores.
	
	D
	No merchandising a venda é sem palavras, com necessidade de vendedor no 
local e o produto é apresentado sozinho, apenas com sua embalagem ou algum 
apelo visual, já a promoção de vendas utiliza muito o uso de material 
promocional e sem a presença de vendedores buscando compradores.
Questão 9 - Composto Mercadológico
Essas embalagens de sabão em pó encontram-se lado a lado nas prateleiras de diversos supermercados e são vendidas apenas em caixas de 1 kg. A marca desconhecida, identificada como MARCA XXXXX, vem, há vários anos, ultrapassando em vendas a MARCA FAMOSA em pontos de venda cujo público-alvo é a classe D. Uma pesquisa realizada pela empresa da MARCA FAMOSA identificou que o preço estava muito elevado para esse público de baixo poder aquisitivo. A pesquisa revelou também que essepúblico gostaria de consumir o sabão da MARCA FAMOSA, mas o preço era restritivo. O consumidor da classe D possui condições financeiras de comprar uma caixa do produto ao preço médio de R$ 1,50. Outra pesquisa revelou que a maioria dos brasileiros prefere a MARCA FAMOSA a qualquer outro sabão em pó.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes estratégias de percepção de valor, para que a empresa que produz a MARCA FAMOSA possa atingir o consumidor da classe D.
I - Criar uma versão do produto com 500 g, cobrando o preço de R$ 1,50. Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem pelo valor que eles atribuem ao produto, pelo valor que percebem que o produto tem e escolham comprar o produto com maior valor, até o limite das suas restrições financeiras.
II - Elaborar uma promoção especial, oferecendo o produto de 1 kg pela metade do preço, durante algumas semanas, para que o consumidor compre pelo preço reduzido.
Nesse caso, espera-se que os consumidores comprem durante as semanas da promoção, experimentem, gostem e depois voltem a comprar pelo preço normal de R$ 3,00.
III. Modificar o slogan do produto para “o sabão que ajuda a economizar”. Nesse caso, pretende-se que o consumidor passe a entender, a partir do slogan, que a marca conhecida também traz economia na compra, pois, apesar de ser mais cara, seu preço é compatível com o rendimento do produto.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.  
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 10 - Composto Mercadológico
Os consumidores visualizam os produtos como conjuntos de benefícios que satisfazem às suas necessidades. Ao desenvolver produtos, as empresas devem, primeiramente, identificar quais necessidades centrais dos consumidores tais produtos vão buscar satisfazer. Logo depois, devem projetar o produto básico e procurar maneiras de ampliá-lo, objetivando criar um conjunto de benefícios que proporcionem a experiência mais satisfatória para o cliente.
A partir do exemplo apresentado, assinale a alternativa relacionada ao produto núcleo:
A - é o único nível de produtos formados exclusivamente por benefício, ou seja, ele é o que o cliente efetivamente procura ao comprar esse produto, visando a sua funcionalidade ou utilidade.
B - o que as pessoas esperam de um produto, logo se pode afirmar que a expectativa de um produto é formada com base em experiências anteriores, comunicação boca a boca ou até pelas propagandas realizadas pelas empresas.
C - para se diferenciar dos concorrentes, as empresas procuram aumentar o nível de seus produtos, sendo atribuídos ao produto itens diferenciados, capazes de fazer com que o produto tenha destaque em relação às ofertas da concorrência.
D - que acumula o mínimo de benefícios de um produto, mas que já constitui uma oferta ao mercado.
Questão 11
As agências reguladoras começaram a ser criadas no Brasil em 1997, abrangendo áreas diversas, como telecomunicações, aviação civil e energia. São frutos de uma nova visão do papel do Estado brasileiro no domínio econômico.
Dentre as opções abaixo, identifique aquelas que se relacionam com os poderes e as características das agências reguladoras.
I- possuem competência para expedir normas operacionais e de serviço, que devem ser obedecidas pelas empresas concessionárias destes serviços.
II- têm a atribuição para aplicar punições às empresas que infringem as suas determinações ou a lei.
III- As punições aplicadas pelas agências reguladoras não podem ser anuladas pelo Poder Judiciário.
IV – Elas possuem autonomia financeira em relação ao governo federal.
São corretas as afirmativas:
A - Afirmativas I, II e III, apenas.
B - Afirmativas II, III e IV, apenas.
C - Afirmativas I e IV, apenas.
D - Afirmativas I, II e IV, apenas.
E - Afirmativas II e III, apenas.
Questão 12
Leia as asserções a seguir:
Em um passado recente, em torno de 10/20 anos, o termo intraempreendedor não era tão presente na literatura que tratava de temas relacionados ao empreendedorismo, ele ganhou destaque a partir do momento em que as empresas deixaram de ver seus trabalhadores como Recursos e optaram em enxergá-lo como pessoa.
Porque
Até então o único termo conhecido era empreendedor, que na visão clássica, define quem compra ou monta uma empresa. E essa alteração de visão sobre o colaborador, denominando-o também como intraempreendedor, dando-lhe mais importância, ocorreu porque as empresas passaram a vê-lo como alguém que poderia contribuir de forma mais significativa para o sucesso do empreendimento do qual fazia parte como empregado.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A - As assertivas I e II são falsas;
B - As assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
C - A assertiva I está correta e a II é falsa.
D - A assertiva I está incorreta e a II correta.
E - A assertiva II está correta e se contrapõe a I
Questão 13
Assinale abaixo a alternativa que contemple os setores da economia:
A - Primário, Terceirizado e Estatal
B - Primário, Secundário e Privado
C - Principal, Governamental e Privado
D - Primário, Secundário e Terciário
E - Privado, Público e Estatal
Questão 14
Leia as asserções a seguir:
Toda organização passa por ciclos durante sua existência, algumas resistem às intempéries e outras não.
Umas conseguem sobreviver ao caos e outras ao menor vento desfavorável arriam suas velas e desiste ou são impedidas pelas circunstancias de continuar operando.
Porque
Os problemas enfrentados pelas empresas em seu início podem ser de várias naturezas, desde problemas internos, como falta de dinheiro, má gestão, briga entre os sócios e administradores, passando por problemas conjunturais como políticas econômicas e governamentais que afetam diretamente determinados setores.
A respeito dessas asserções/afirmações, assinale a opção correta.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 15
Um problema comum para inúmeros empreendedores sempre foi a obtenção de recursos financeiros para custear seus projetos, seus empreendimentos. Tomar dinheiro emprestado de um banco pode ser algo arriscado e caro, principalmente quanto se precisa de vários milhões de reais ou mesmo de alguns bilhões.
Neste sentido, examine as opções abaixo e identifique a única que se refere às vantagens que o mercado de capitais oferece às sociedades anônimas abertas.
A - O investidor que adquire ações de uma companhia na Bolsa de Valores poderá ter a oportunidade de obter rendimentos muito superiores aos índices de inflação.
B - Vendendo seus papéis na Bolsa de Valores, a companhia poderá captar recursos sem ter que prestar contas à Comissão de Valores Mobiliários.
C - O mercado de capitais pode ser uma forma mais barata para a empresa captar recursos, emitindo debêntures.
D - Com o fim da Bolsa de Valores de São Paulo, o mercado de capitais se tornou a única opção para a captação de recurso, além dos empréstimos bancários.
E - O mercado de capitais, com seus inúmeros operadores, permite ao empreendedor adquirir máquinas e equipamentos em grandes quantidades e por preços atrativos.
Questão 16 – Sistema de Informação e Marketing
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles:
Sistemas de CRM são tão bons quanto as informações que eles contêm, e se os dados estão desatualizados, incorretos, ou incompletos, a empresa não terá grande chance de explorar o poder dos dados coletados.
PORQUE
Tal como outros serviços e softwares, o CRM está evoluindo rapidamente, e sua empresa deve manter um olho no mercado para ver se alguma funcionalidade criadapossa ser de benefício.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 17 - Sistema de Informação e Marketing
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png 
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.
PORQUE
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A - As assertivas I e II são proposições excludentes.
B - A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C - A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
D - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 18 - Composto Mercadológico
Examine a afirmação abaixo e com base na compreensão do mesmo assinale a alternativa correta:
“É considerado um produto ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos ou serviços desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade e temos nessas diferenças que podem ser funcionais, racionais ou tangíveis – isto é, relacionadas ao desempenho do produto e também podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis”:
	
	A
	Marca;
	
	B
	Stakeholder;
	
	C
	Apelo racional;
	
	D
	Apelo emocional;
	
	E
	Necessidade
Questão 19 - Composto Mercadológico
A empresa Margarita & Silva, por entender que nos dias atuais existem muitas empresas de varejo que não possuem loja, decidiu lançar um novo produto no mercado nesse varejo sem loja, pois ela sabe da comodidade para os clientes que não precisam sair do conforto do lar e enfrentar filas nos fins de semana para estacionar. Dessa forma, ela deve entender exatamente como funciona o ciclo de vida do produto para além de se analisar, analisar seus concorrentes.
Tendo em vista desse lançamento, no ciclo de vida do produto o produto da Margarita & Silva estará na fase de:
 
	
	A
	Declínio.
	
	B
	Introdução.
	
	C
	Maturidade.
	
	D
	Crescimento.
	
	E
	Longevidade.
Questão 20 - Composto Mercadológico
Leia o trecho a seguir, que descreve o processo de compra de um carro.
Paulo e Ana são os pais de Juliano e querem comprar um carro para o filho que acaba de se formar. Os pais sabem que Juliano gosta de carros esportivos, mas acreditam que o filho deve comprar um carro desse estilo quando tiver o próprio dinheiro, ou seja, deve batalhar para realizar seus desejos. Eles sabem também que o filho gosta de ouvir o barulho do motor, e prefere cores escuras. Assim, decidem comprar um carro popular, da cor preta e com um motor um pouco mais potente do que o original de fábrica. Paulo e Ana fazem um empréstimo no banco para comprar o carro e entregam ao filho no dia da sua formatura.
A partir do que você aprendeu sobre os papéis dos indivíduos no processo de compra e seguindo as perguntas propostas por Engel, Blackwell e Miniard (2000), julgue as afirmações a seguir sobre o processo de compra relatado:
I - Paulo e Ana assumiram os papéis de iniciadores, afinal foram eles que sentiram a necessidade de presentear o filho.
II - Juliano não teve o papel de influenciador, afinal nem sabia que os pais estavam à procura de um carro para ele.
III - Quem assumiu o papel de comprador nesse caso foi o Banco, afinal foi de lá que os pais conseguiram o dinheiro necessário para a compra.
IV - O banco também teve o papel de decisor, afinal, se não liberasse o empréstimo a compra não seria realizada.
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Todas as afirmações estão erradas.
	
	B
	Somente a afirmação I está correta.
	
	C
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	Somente a afirmação IV está correta.
	
	E
	Todas as afirmações estão corretas.
Questão 21 - Composto Mercadológico
Uma pesquisa realizada em parceria entre Data Popular e Abril Mídia, aponta que 74,7% das brasileiras da classe C procuram consultar amigos e parentes antes de comprar um computador. O estudo mostra que, entre mulheres de até 24 anos, a penetração do acesso à internet é similar em todas as classes
“A pesquisa revela que as mulheres estão, cada vez mais, mudando do posto de 'donas de casa' para ‘donas da casa’. São elas que escolhem absolutamente tudo que entra na residência, desde produtos para a casa até eletrônicos como notebooks”, aponta Renato Meirelles, sócio-diretor do Data Popular.
Segundo o estudo, as mulheres costumam pesquisar mais que os homens antes de comprar qualquer objeto. Cerca de 46% delas afirmam que pretendem comprar um notebook nos próximos 12 meses. O celular é um dos itens mais cobiçados pelas mulheres. De acordo com a pesquisa, 60% delas possuem celulares com 2 ou mais chips e quase 51% delas pretendem trocar de celular no próximo ano.
De acordo com Meirelles, as mulheres estão mais poderosas e mais informadas que os homens. E a busca pelas novidades em consumo vem por meio da leitura. 45% delas leem revistas, contra 31% dos homens. “Elas têm mais poder porque contribuem mais para a renda da família, conhecem mais as necessidades da casa e são mais bem informadas do que os homens”, conclui Meirelles.
(Fonte: Exame.com (14/09/2011) http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/mulher-pesquisa-mais-que-homem-ao-comprar-eletronicos) 
Julgue as afirmações a seguir a partir do que você leu na reportagem e tendo como apoio a teoria sobre tipos de decisão de compra:
I - É possível afirmar que para as mulheres o celular é um produto que demanda uma decisão rotineira de compra, afinal 51% delas pretendem trocar de celular no próximo ano.
II - É possível afirmar, com base no que diz a reportagem, que as mulheres se utilizam de busca interna de informações, como parentes e amigos próximos, para comprar notebooks.
III - Fica claro na reportagem que os profissionais de marketing de empresas de tecnologia devem investir em propaganda para o público feminino, pois o público masculino não precisa de fontes externas de informação.
IV - As revistas são fontes inadequadas de obtenção de informações, pois podem ser manipuladas pelos profissionais de marketing, dessa maneira, as mulheres tomam decisões mais influenciadas pelo marketing do que os homens, pois elas leem mais revistas.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	B
	Todas as afirmações estão erradas.
	
	C
	Apenas a afirmação I está correta.
	
	D
	Apenas a afirmação IV está correta.
	
	E
	As afirmações I e IV estão corretas.
Questão 22
Leia a matéria a seguir e depois julgue as afirmações tendo como base o que aprendemos no tópico sobre os elementos sensoriais no ponto de venda.
Chilli Beans e Beatles
Foi com o Hard Rock Café como pano de fundo que a prestigiada marca brasileira Chilli Beans, lançou a sua mais recente coleção de óculos de sol e de relógios.
Inspirada na icónica banda de rock britânica The Beatles, a marca dividiu a coleção em três linhas: a primeira simboliza o início de carreira do grupo; a segunda foca-se no período mais alternativo; e a terceira – mais hippie e zen – baseia-se na época em que os rapazes de Liverpool se aproximaram de Maharishi Mahesh Yogi, o que contribuiu para o desenvolvimento espiritual do grupo mais bem-sucedido e aclamado da históriada música popular.
Apadrinhada por uma banda com milhares de seguidores em todo o mundo, o lançamento desta coleção não poderia ser feito de ânimo leve. Assim, muitas foram as caras conhecidas que se juntaram no Hard Rock Café para um final de tarde divertido e, claro, ao som dos sucessos dos Beatles.
Entre um passo de dança e conversas animadas, os convidados tiveram oportunidade de experimentar vários artigos da tão esperada coleção.
(http://www.movenoticias.com/2015/11/famosos-deixam-se-conquistar-pela-mistica-dos-beatles/)
I - Não é possível afirmar que a Chilli Beans se utilizou de marketing sensorial, afinal o evento não ocorreu no ponto de venda e sim em um famoso restaurante.
II - A Chilli Beans utilizou-se exclusivamente de estratégias sensoriais relacionadas à audição no lançamento de sua nova coleção.
III - A Chilli Beans utilizou apenas estratégias sensoriais ligadas à visão e à audição na promoção de sua nova linha de produtos.
IV - Ao promover o evento em um restaurante com música ao vivo, A Chilli Beans buscava ganhar a simpatia do cliente pelo paladar.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Apenas a afirmação I está correta
	
	B
	Apenas a afirmação III está correta
	
	C
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	D
	Somente as afirmações II e IV estão corretas
	
	E
	Todas as afirmações estão incorretas
Questão 23 - Comportamento do Consumidor 
Leia o texto abaixo:
O processo de compra depende fundamentalmente da existência de uma necessidade por parte dos consumidores e a partir daí começa a busca de informações. A busca de informações sobre produtos e serviços que possam suprir os desejos internos pode ocorrer por meio de fontes pessoais ou impessoais permeando todos os contatos possíveis inclusive os meios de comunicação de massa e a internet. .
Com base no texto acima e nos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre a coluna A e a Coluna B abaixo e escolha a alternativa correta.
	Coluna A
	Coluna B
	A. Fontes internas
B. Fontes de Grupos
C. Fontes de marketing
D. Fontes públicas
E. Fontes de experimentação
	( ) O consumidor decide o que comprar a partir de indicações ou validações de amigos ou parentes.
( ) O consumidor toma como base para a decisão de compra as informações transmitidas pelas empresas por meio de vendedores e embalagens de produtos.
( ) O consumidor toma como base informações oriundas de artigos na mídia sobre produtos classificações feitas por organizações independentes.
( ) Os consumidores buscam informações sobre produtos por meio da degustação ou experimentação de produtos.
( ) O consumidor faz escolhas a partir das experiências passadas que em algum momento satisfizeram suas necessidades.
A - A, C, B, D, E
B - B, C, D, E, A
C - C, A, D, B, E
D - A, C, B, E, D
E - B, A, C, D, E