GES PROC SM02

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201501182366 V.2   Fechar
Aluno(a): HIGOR GABRIEL DIAS CORREIA DE FARIAS Matrícula: 201501182366
Desempenho: 1,0 de 10,0 Data: 04/05/2016 12:33:17 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501252985) Pontos: 0,0  / 1,0
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
  O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
  Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501436219) Pontos: 0,0  / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através
da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus sistemas de informação.
  O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos
seus processos de trabalho.
  O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia
dos seus processos de trabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501429166) Pontos: 0,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201501470701) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
  A empresa é orientada ao lucro
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O objetivo é a eliminação de resíduos
O foco é na qualidade do produto ou serviço
  Todos os participantes do processo tomam decisões
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  5a Questão (Ref.: 201501444402) Pontos: 1,0  / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
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  6a Questão (Ref.: 201501435476) Pontos: 0,0  / 1,0
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Trata­se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém,  infelizmente, não basta que  isso  fique definido somente no papel. É preciso  ter a  coragem de
colocá­la em prática.
  A  missão  e  os  objetivos  gerais  da  organização  a  conduzem  à  formulação  de  estratégias  em  nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
  Gestão  Estratégica  evoluiu  a  tal  ponto  que  seu  principal  valor  consiste  em  ajudar  a  organização  a
operar, de maneira bem­sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem
muito rapidamente.
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  7a Questão (Ref.: 201501467947) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
Somente a III está correta
Somente a I está correta
Somente a II está correta
  I e II estão corretas
  II e III estão corretas
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  8a Questão (Ref.: 201501437644) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
  excelência operacional
melhoria contínua
normalização
  modelagem de processo
determinante de métodos
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  9a Questão (Ref.: 201501777083) Pontos: 0,0  / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
  Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
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  10a Questão (Ref.: 201501778794) Pontos: 0,0  / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
  Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.