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Gestão da Cadeia de Suprimentos 
(110302) – Estratégia 
Profa. Ivete Delai – ivete@dep.ufscar.br 
2014/2 
Objetivo da aula 
 Introdução à Gestão da Cadeia de Suprimentos 
 Modelos de Gestão da Cadeia de Suprimentos 
 Estratégia de Cadeia de Suprimentos 
 Colaboração e integração na Gestão da Cadeia de 
Suprimentos 
 Processos integrados de Gestão da Cadeia de Suprimentos 
 Postponement 
 Tecnologia da informação na Gestão da Cadeia de 
Suprimentos 
 Gestão do Desempenho da Cadeia de Suprimentos 
 Aspectos internacionais e terceirização na Cadeia de 
Suprimentos 
 Sustentabilidade na Cadeia de Suprimentos 
 Gestão de riscos na Cadeia de Suprimentos 
2 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Referências da aula 
3 
 Leitura obrigatória: 
 CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia, 
planejamento e operação. 3ª. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. Caps 1 a 3. 
 PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos. São 
Paulo: Atlas, 2004. Caps. 1 e 2 
 CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que 
agregam valor. 2. ed. São Paulo: Thomsom Learning, 2007. Cap. 1. 
 BALLOU, R. H. The evolution and future of logistics and supply chain management. 
Produção. v. 16, n.3, p. 375-386, Set/Dez, 2006. - Moodle 
 
 Leitura complementar: 
 BALLOU, R.H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e 
Gestão da Cadeia de Suprimentos. 4 ed. São Paulo: Bookman, 2001. Cap. 1 - Moodle 
 NOVAES, A.G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: Campus, 
2001. Cap. 2 
 NOVAES, A.G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. Rio de Janeiro: Campus, 
2001. Cap. 1 
 LIMA, M.P. Custos logísticos na economia brasileira. Disponível em: 
http://www.cel.coppead.ufrj.br/art_custos_logisticos_economia_brasileira.pdf. Acesso: 20 
jan 2006. 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Referências da aula 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 4 
 Leitura obrigatória: 
 CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da cadeia de 
suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 3ª. Ed. São 
Paulo: Prentice Hall, 2003. Caps. 2 a 3 
 PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de 
indústrias e da concorrência. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 
362 p. – Cap. 2 
 
 
 
O que é estratégia de cadeia de 
suprimentos? 
Ciclo de pedido do cliente 
Cliente 
Ciclo de reposição 
Ciclo de produção 
Ciclo de aquisição 
Varejista 
Distribuidor 
Fabricante 
Fornecedor 
Fluxo bens 
Fluxo infos Fluxo recursos 
Visão cíclica dos processos da cadeia 
Processos divididos em uma série de ciclos realizados na interface entre dois 
estágios sucessivos da cadeia de suprimentos 
Exemplo – computadores vendidos 
varejistas tradicionais 
8 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Exemplo DELL 
9 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Ciclos de aquisição, 
manufatura e 
reposição 
Ciclo de pedido 
do cliente 
Chega o pedido 
do cliente 
PROCESSOS DO TIPO EMPURRAR PROCESSOS DO TIPO PUXAR 
Visão puxar/empurrar dos processos 
Fronteira empurrar / puxar 
Decoupling point 
1 2 3 …. 1 2 …. 
Produção em massa 
Produção para estoque (MTS) 
Base previsão da demanda 
Produção customizada 
Produção sob pedido (MTO) 
Base pedido realizado 
Processos são divididos em dois tipos dependendo se eles são executados em 
resposta aos pedidos dos clientes (puxado) ou em antecipação a eles (empurrado) 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Estratégia de fornecimento sob estoque - Cadeia Eficiente (Modelo 
Preventivo) – PUSH/EMPURRADO 
Prever 
Comprar 
componentes e 
materiais 
Fabricar Armazenar Vender Entregar 
- 
vender 
Comprar 
componentes e 
materiais 
Fabricar Entregar 
EFICIÊNCIA - Estoques processados para conseguir o máximo de eficiência: 
• Base previsão, rodadas econômicas de produção, estoques de segurança de produtos 
acabados, processamento de lotes de pedidos, compras e transporte de alto volume 
Estratégia de fornecimento sob pedido - Cadeia Responsiva (Modelo 
Reativo) – PULL/ PUXADO 
RESPONSIVIDADE - Estoques processados para conseguir o máximo de economia: 
• Base pedido, capacidade máxima, trocas rápidas de produção, prazos de entrega 
mínimos, processamento flexível, transporte de qualidade e processamento individual 
de pedidos 
• > custos da responsividade compensados pela minimização dos estoques de produtos 
acabados 
CUSTO 
RAPIDEZ/ 
FLEX 
Tipos de cadeias (estratégia de cadeia de suprimentos) 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Espectro de responsividade 
Usinas de aço 
integradas: 
semanas ou meses de 
cronograma de 
produção antecipado, 
com pouca variedade 
ou flexibilidade 
Dell 
Seven-Eleven 
Japão 
Muda mix por 
local e hora do 
dia 
 
Altamente 
eficiente 
Altamente 
responsiva 
Moderadamente 
eficiente 
Moderadamente 
responsiva 
Fabricante 
de vestuário 
que fabrica para 
estocar 
com tempo de 
espera de 
várias semanas 
Maioria da 
produção 
automotiva: 
entrega grande variedade 
de produtos em algumas 
semanas 
Responsividade é a capacidade de: 
• Responder a grandes variedades de 
quantidades solicitadas 
• Atender com tempos curtos 
• Lidar com grande variedade de produtos 
• Criar produtos altamente inovadores 
• Atender a um alto nível de serviço 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Custo 
R
es
p
on
si
vi
d
a
d
e 
Alto Baixo 
A
lt
a 
B
ai
x
a 
Diferenças entre cadeias eficientes e 
responsivas 
14 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 15 
Qual tipo de 
estratégia de 
cadeia? 
 
 
 
Depende da estratégia 
competitiva e da incerteza 
da demanda 
O que é estratégia competitiva? 
Foco estratégico – 
Planejamento Estratégico e alinhamento 
17 
Análise 
Macroambiente Análise das Forças 
e Fraquezas 
Análise 
Setorial 
Oportunidade de negócio 
Competências 
atuais e futuras 
Metas e objetivos 
estratégicos (market 
share, lucratividade, 
ROI) mercados 
Estratégia Corporativa / 
Competitiva 
Custo x Ddiferenciação 
Marketing Financeira 
 
Operações RH Supply Chain 
Ser líder do 
mercado 
COMO? 
Visão de longo 
prazo 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Análise da estrutura e estratégia 
competitiva 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 18 
 
Diagnóstico do setor 
Como estamos em relação a cada 
uma dessas forças? 
Quais nossas forças e fraquezas? 
A estratégia competitiva busca uma ação 
defensiva ou ofensiva para criar uma 
posição defensável contra as cinco 
forças buscando um retorno de 
investimento superior para a empresa 
Qual estratégia competitiva 
adotaremos? 
3 estratégias genéricas propostas por Porter 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 19 
 A melhor estratégia é a que reflete melhor as condições 
particulares da empresa 
 Objetivo: retornos acima da média do mercado 
 De um modo geral 3 estratégias genéricas podem ser 
identificadas: 
 Liderança de custos Diferenciação 
 Foco 
 Empresa escolhe UMA 
I – Liderança de custos 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 20 
 Buscar a 
liderança de 
custos no 
setor 
 Requisitos: 
 
 
 
Habilidades e recursos 
requeridos 
Requisitos organizacionais 
Contínuo investimento Controle forte de custos 
Acesso a capital Agressividade na redução de 
custos 
Habilidade de engenharia de 
processo 
Organização estruturada e com 
responsabilidades claras 
Otimização da força de trabalho Incentivos baseados no alcance 
de metas quantitativas arrojadas 
Projeto de produtos padrão, 
fáceis de montar, com baixa 
manutenção para alcançar 
volume 
Relatórios de controle 
detalhados e frequentes de 
custos 
 
Sistema de distribuição de baixo 
custo 
Minimização de custos em P&D, 
serviços, vendas, marketing, etc 
Riscos da Liderança de Custo 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 21 
 Mudanças tecnológicas 
 Aprendizado de novos entrantes ou sua capacidade de 
investir em instalações mais avançadas 
 Inabilidade de identificar mudanças nos produtos devido 
ao foco em custo 
 
II - Diferenciação 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 22 
 Diferenciar o produto ou serviço oferecido pela empresa criando 
uma percepção no setor de produto/ serviço único 
 Tipos de diferenciação 
 Design e imagem da marca 
 Tecnologia 
 Características técnicas 
 Serviço ao consumidor 
 Canal de distribuição 
 Sustentabilidade 
 …. 
 Idealmente: diferenciação via diferentes dimensões 
 Trade-off: custo x percepção de exclusividade 
 
Não significa ignorar custos, eles só não são o principal foco estratégico 
Requisitos 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 23 
 Habilidades e recursos 
requeridos 
Requisitos organizacionais 
Habilidades de marketing fortes Forte coordenação entre funções em 
P&D, desenvolvimento de produtos e 
marketing 
Habilidade de engenharia de produto Incentivos baseados em medidas 
subjetivas 
Criatividade Capacidade de atrair pessoas 
altamente qualificadas ou criativas 
Forte competência em P&D 
Reputação corporativa de liderança 
de qualidade ou tecnologia 
Forte cooperação com canais 
Riscos 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 24 
 Diferença de preço paga pela diferenciação ser muito 
grande e não “pagar” no ponto de vista do cliente 
 Mudança na valorização do diferencial pelo cliente 
 Imitação dos concorrentes que reduz a percepção de 
diferença 
III - Foco 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 25 
 Focar num segmento de mercado, segmento de produtos 
ou mercado geográfico 
 Objetivo: servir ao mercado-alvo muito bem 
 Premissa base: 
 a empresa pode servir seu foco estratégico restrito mais 
eficientemente ou efetivamente que seus competidores que 
competem no mercado todo 
 Assim, alcança diferenciação por melhor atender às necessidades 
do mercado e/ou custos mais baixos para servir ao mercado-
alvo 
III - Foco 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 26 
 Provê as mesmas proteções contra as forças das estratégias de 
custo e diferenciação 
 Pode ser utilizada em segmentos do mercado com menor 
competição ou menos vulneráveis a substitutos 
 Trade-off lucratividade x volume de vendas 
 Requisitos: mesmos das estratégias de mercado amplo 
Riscos do foco 
Estratégia de Produção Profa. Ivete Delai 27 
 Redução na diferenciação ou na diferença de custos em 
relação ao mercado global 
 Competidores identificam sub-segmentos dentro do 
segmento e ofuscam o competidor focado 
Estratégia competitiva depende do que o 
cliente valoriza naquela categoria de produtos 
Grandes objetivos Sub-objetivos Descrição
Preço/custo Custo de produzir Custo de produzir o produto
Custo de servir Custo de entregar e servir o cliente
Velocidade Acesso Tempo e facilidade para ganhar acesso à operação
Atendimento Tempo para iniciar o atendimento
Cotação Tempo para cotar preço, prazo, especificação
Entrega Tempo para entregar o produto
Confiabilidade Pontualidade Cumprimento de prazos acordados
Integridade Cumprimento de promessas feitas
Segurança Segurança pessoal ou de bens do cliente
Robustez Manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado
Qualidade Desempenho Características primárias do produto
Conformidade Produto conforme as especificações
Consistência Produto sempre conforme especificações
Recursos Características acessórias do produto
Durabilidade Tempo de vida útil do produto
Confiabilidade Probabilidade de falha do produto no tempo
Limpeza Asseio das instalações da operação
Conforto Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações
Estética Características (das instalações e produtos) que afetam os sentidos
Comunicação Clareza, riqueza, precisão e frequencia da informação
Competência Grau de capacitação técnica da operação
Simpatia Educação e cortesia no atendimento
Atenção Atendimento atento
Flexibilidade Produtos Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente
Mix Habilidade de modificar o mix produzido economicamente
Entregas Habilidade de mudar datas de entrega economicamente
Volume Habilidade de alterar volumes agregados de produção
Horários Amplitude de horários de atendimento
Área Amplitude de área geográfica no qual o atendimento pode ocorrer
Estratégia de 
Diferenciação 
Estratégia de Custo 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Foco estratégico – quais critérios importam? 
Grandes objetivos Sub-objetivos Descrição
Preço/custo Custo de produzir Custo de produzir o produto
Custo de servir Custo de entregar e servir o cliente
Velocidade Acesso Tempo e facilidade para ganhar acesso à operação
Atendimento Tempo para iniciar o atendimento
Cotação Tempo para cotar preço, prazo, especificação
Entrega Tempo para entregar o produto
Confiabilidade Pontualidade Cumprimento de prazos acordados
Integridade Cumprimento de promessas feitas
Segurança Segurança pessoal ou de bens do cliente
Robustez Manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado
Qualidade Desempenho Características primárias do produto
Conformidade Produto conforme as especificações
Consistência Produto sempre conforme especificações
Recursos Características acessórias do produto
Durabilidade Tempo de vida útil do produto
Confiabilidade Probabilidade de falha do produto no tempo
Limpeza Asseio das instalações da operação
Conforto Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações
Estética Características (das instalações e produtos) que afetam os sentidos
Comunicação Clareza, riqueza, precisão e frequencia da informação
Competência Grau de capacitação técnica da operação
Simpatia Educação e cortesia no atendimento
Atenção Atendimento atento
Flexibilidade Produtos Habilidade de introduzir/modificar produtos economicamente
Mix Habilidade de modificar o mix produzido economicamente
Entregas Habilidade de mudar datas de entrega economicamente
Volume Habilidade de alterar volumes agregados de produção
Horários Amplitude de horários de atendimento
Área Amplitude de área geográfica no qual o atendimento pode ocorrer
Critérios que o cliente usa para 
decidir a compra 
Desempenho mínimo para ser 
considerada como possível fornecedor 
Pouco influenciam a decisão de 
compra 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Acesso
Velocidade
Consistência
Competência
Atendimento
Flexibilidade
SegurançaCusto
Integridade
Comunicação
Limpeza
Conforto
Qualidade dos bens
Estética
Importância
máxima
Importância
mínima
Público 1
(“econômica”)
Público 3
(“primeira”)
Público 2
(“executiva”)
Foco estratégico: identificando as 
necessidades dos segmentos de clientes 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Foco estratégico – identificar elementos-
chave para o cliente x concorrência 
31 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Qual é o tipo da demanda? 
Qual tipo de cadeia? 
Tipo de demanda X estratégia de cadeia de suprimentos 
Nature of Demand 
Match Mismatch 
Mismatch Match 
Fonte: Slack (2004) 
S
u
p
p
ly
 c
h
ai
n
 o
b
je
ct
iv
e
s 
R
E
S
P
O
N
S
IV
E
 
E
F
F
IC
IE
N
T
 
Predictable 
Few changes 
Low variety 
Price stable 
Long lead-time 
Low margin 
Unpredictable 
Many changes 
High variety 
Price markdowns 
Short lead time 
High margin 
FUNCTIONAL PRODUCTS INNOVATIVE PRODUCTS 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Incerteza 
N
ív
el
 d
e 
re
sp
on
si
vi
d
a
d
e 
Incerteza implícita (demanda e oferta) 
35 Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Oferta e 
demanda 
previsíveis 
Oferta e 
demanda 
imprevisíveis 
Oferta 
previsível e 
demanda 
imprevisível 
ou vice-versa 
Sal em um 
supermercado 
Um modelo de 
automóvel 
existente 
Um novo celular 
Criar uma estratégia de cadeia de suprimentos 
que melhor atenda à demanda que uma empresa 
planejou, dada a incerteza que ela enfrenta 
Qual tipo de cadeia? 
36 
Tipo de desenho da 
Cadeia de 
Suprimentos 
Maduro / Previsível / 
Baixo valor agregado 
Inovador / Imprevisível 
/ Alto valor agregado 
Fornecimento sob 
estoque/ eficiente 
Sopa de tomate 
gelatina, cereais, 
lápis, massa, sal 
Se o produto está aqui 
Fornecimento sob 
pedido/responsiva 
Se o produto está 
aqui 
Alta costura, obras de 
arte, equipamentos 
eletrônicos 
Característica da demanda 
Margem Baixa 
Margem Alta 
Depende da previsibilidade/incerteza da demanda e características do produto 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 
Enfim, o melhor tipo de cadeia (estratégia de cadeia) é aquele 
alinhado à estratégia competitiva e à característica da demanda 
Espectro de 
incerteza 
Cadeia de 
suprimentos 
responsiva 
Cadeia de 
suprimentos 
eficiente 
Demanda 
certa 
Demanda 
incerta 
Espectro de 
responsividade 
Alinhamento estratégico: funções dos 
estágios da cadeia de suprimentos 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 38 
Extensão da incerteza implícita para a cadeia de suprimentos 
Fornecedor Fabricante Varejista 
Absorve a menor 
incerteza implícita 
e precisa ser 
muito eficiente 
Absorve menos incerteza 
implícita e precisa ser 
moderadamente eficiente 
Absorve maior parte da 
incerteza implícita e 
precisa ser muito 
responsivo 
Fornecedor Fabricante Varejista 
Absorve menos 
incerteza implícita e 
precisa ser 
moderadamente eficiente 
Absorve a menor 
incerteza implícita e 
precisa ser muito eficiente 
Absorve maior parte da 
incerteza implícita e 
precisa ser muito 
responsivo 
Cadeia I 
Cadeia II 
Alinhamento 
estratégico 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 39 
Estratégia de cadeia 
e estratégia 
competitiva 
E 
Estratégia de Cadeia 
e processos de valor Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos
Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico
Obtenção de RecursosObtenção de Recursos
Logística
Interna
Logística
Interna Operações
Operações Logística
Externa
Logística
Externa
Marketing
e
Vendas
Marketing
e
Vendas
Atendimento
ao
Cliente
Atendimento
ao
Cliente
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos HumanosAdministração de Recursos Humanos
Desenvolvimento TecnológicoDesenvolvimento Tecnológico
Obtenção de RecursosObtenção de Recursos
Logística
Interna
Logística
Interna Operações
Operações Logística
Externa
Logística
Externa
Marketing
e
Vendas
Marketing
e
Vendas
Atendimento
ao
Cliente
Atendimento
ao
Cliente
Competitiva
Vantag
em
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 40 
Alinhamento em cada processo e decisão 
• centralização (eficiência) 
X descentralização 
(responsividade) 
• alta flexibilidade 
(responsibidade) X baixa 
(eficiência) 
• Alto (responsividade) x 
baixo (eficiência) 
• Custo X 
velocidade 
Complexidade 
(detalhamento e 
qt de 
informações) 
X 
Valor gregado 
Make or Buy 
Fornecedor único x 
diversos 
custo x prazo 
O gera mais lucro e 
atende melhor à EC? 
Preço padrão X 
variável 
O gera mais lucro 
e atende melhor à 
EC? 
 
Próxima aula - Relacionamentos 
 Leitura obrigatória: 
 PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, 
estratégias, práticas e casos. São Paulo: Atlas, 2004. Cap. 3 
 
 Leitura complementar: 
 SIMCHI-LEVI, D.; KAMINSKY, P.; SIMCHI-LEVI, E. Cadeia de 
suprimentos: projeto e gestão: conceitos e estudos de caso. 
Porto Alegre, 2003 
Gestão da Cadeia de Suprimentos Profa. Ivete Delai 41