UNIP MANUAL APS 1 SEMESTRE 2018 ADM e CT ALUNOS

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
MANUAL DOS ALUNOS
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
PIPA I
(1º semestre)
 
SÃO PAULO
2018
APRESENTAÇÃO
O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral, extraclasse e em equipes. 
Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido em sala de aula - à realidade.
 As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I) 
 Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis) alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
 Identificação de uma organização/empresa de médio ou grande porte (de acordo com os critérios do BNDES) para o estudo: caberá à equipe escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para aprendizagem.
Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/ empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS-PIPA I do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.
Responsabilidades dos Atores:
Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I o Manual referente ao semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I informações referentes ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse Sistema).
Coordenador das APS-PIPA I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do conteúdo) das APS-PIPA I do semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das APS-PIPA I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da Equipe;
e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS-PIPA I do semestre junto às equipes;
g-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos para cadastramento da equipe e postagem individual do Trabalho Escrito e da Ficha de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do respectivo Sistema).
Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao Título e Roteiro de conteúdo do semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora (a que é diretamente contemplada no Título e Roteiro das APS-PIPA I) do semestre; 
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao conteúdo das APS-PIPA I do semestre.
Equipe:
a-) realizar as APS-PIPA I conforme as orientações recebidas via o Coordenador das APS-PIPA I do semestre, professores das disciplinas e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do Curso e pelo Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a FICHA DAS APS e entregá-la ao representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS-PIPA I do semestre quaisquer mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/ empresa sob estudo;
b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório (trabalho escrito) e das FICHAS DAS APS (de cada integrante da equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período estabelecido, (conforme Manual desse Sistema). 
Procedimentos das Equipes:
Composição da equipe: Formulário anexo.
Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito), conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual desse Sistema). 
Apresentação (oral) e arguição: 
As equipes, a critério do Coordenador das APS-PIPA I em comum acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, apresentarão o trabalho realizado utilizando-se da estratégia que os Coordenadores locais (Auxiliar e das APS-PIPA I) julgarem mais oportuna considerando o Cronograma Institucional das Atividades Acadêmicas para o semestre. 
Avaliação
A avaliação das APS-PIPA I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO / ARGUIÇÃO (quando houver).
 Critérios para avaliação
 Avaliação do Trabalho Escrito
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA
	
Formatação e cuidado na apresentação do relatório
	
Elementos Pré-Textuais
	
Elementos Pós-Textuais
	
Ortografia, Clareza e Coerência
	
Discurso imparcial e não promocional
	ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO
	
Introdução
	Fundamentação Teórica
	
Estudo de Caso
	
Análise e Sugestões de Melhoria
	
Considerações Finais
	ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO
	
Habilidade para situara audiência no assunto/ tema do roteiro.
	
Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.
	Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a compreensão da apresentação.
	
Conhecimento e domínio das informações apresentadas.
	
Postura do apresentador durante a apresentação.
	
Presença e postura da equipe durante a apresentação.
	
Uso de recurso(s) de apoio à apresentação
	
Desempenho na arguição
2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO 
	O Título/Roteiro de conteúdo das APS-PIPA I, que deve ser trabalhado pelas equipes no semestre letivo, consta dos anexos. 
 
3 ORIENTAÇÕES FINAIS
a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS-PIPA I deve privilegiar a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira pessoa, mas, sim, na terceira pessoa. 
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico, e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre. 
ANEXOS
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE
MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO
 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – PIPA I - CURSO: ________________
DATA: ____/_____/2018
	Nome da organização/ empresa:
	Área de atuação: 
	
	Endereço: Cidade:
CEP: Telefone:
	Nome do contato na empresa/organização: 
 
Cargo:
	Turma: 
 Classe:
	Representante grupo:
	Telefone:
	E-mail:
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
	Nome:
	Endereço:
	
	RA:
	Telefone: 
E-mail:
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não
 
1 - Capa	
	UNIVERSIDADE PAULISTA
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou CIÊNCIAS CONTÁBEIS 
TÍTULO DAS APS – PIPA I
LOCAL
ANO
Modelo de uma Capa
2 – Folha de Rosto  
	
Nome do(s) autor(es) 
TÍTULO DAS APS- PIPA I 
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
LOCAL
ANO
TÍTULO e ROTEIRO
APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I
1º SEMESTRE 2018
Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes
TÍTULO: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social do Consumo�: um estudo na empresa ___________ (inserir o nome de uma organização de médio ou grande� porte de acordo com os critérios do BNDES�) 
(Elementos Pré-textuais�: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).
INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)
1. Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
A) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
B) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
C) Atividade principal
D) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES. 
1.2 Força de trabalho
A) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
1.3 Produtos� e Clientes
A) Produtos principais 
B) Clientes-alvo. 
1.4 Principais concorrentes da organização
A) Comparar principais concorrentes com a empresa-referência(pontos positivos e negativos)
1.5 Principais insumos
A)Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
1.6 Desafios Futuros
Tendências que podem afetar positivamente ou negativamente a empresa
2. Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) )
3. Identificação de Práticas 
3.1 Orientação para Marketing
A) A empresa tem conhecimento a respeito do perfil do seus clientes e diante disto procura ofertar produtos ou serviços que atendam as necessidades deste perfil? Descreva.
B) Quais são os meios de comunicação que a empresa utiliza para atingir o seu público-alvo? A empresa leva em consideração o perfil do público-alvo para desenvolver a sua ação de comunicação? Descreva.
C) A empresa analisa as reclamações dos clientes e promove mudanças nos seus produtos e serviços para adequá-los às exigências do mercado? Descreva.
3.2 Excelência no Atendimento
A) A empresa possui um ouvidor do consumidor ou função similar? Descreva
B) A empresa oferece serviço de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de atendimento especializado para receber e encaminhar sugestões, opiniões e reclamações relativas a seus produtos e serviços? Descreva.
C) A empresa promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor? Descreva.
D) A empresa treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas. Descreva.
E) A empresa adverte continuamente seu profissional de atendimento e áreas correlatas sobre a importância de procedimentos éticos na obtenção, manutenção e uso das informações de caráter privado resultantes da interação com seus consumidores, clientes ou usuários. Descreva.
F) A empresa possui uma política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema de gestão das informações privadas do consumidor, cliente ou usuário? Descreva.
G) A empresa solicita apenas informações pessoais relevantes e não além dos objetivos para os quais declara serem necessárias? Descreva.
H) A empresa fornece informações cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a autorização dele? Descreva.
I) A empresa possui uma política que permite ao consumidor, cliente ou usuário a inclusão, alteração e exclusão de seus dados do banco de informações da empresa? Descreva.
3.3 Fidelização de Clientes 
A) Cite quais são os canais de acesso que os clientes da empresa tem à sua disposição?
B) A empresa registra o seu relacionamento com o cliente em sistemas adequados para isto? Qual é o tipo de sistema que é utilizado? Descreva.
C) A empresa possui algum tipo de programa de fidelização? Como que este programa pode ser descrito? 
D) Consegue através do registro das suas interações com os clientes bonificá-los através de programas de fidelização? Qual é o critério utilizado para bonificar? Descreva.
E) A empresa possui CRM(Customer Relationship Management)?
F) Todos os canais de acesso que a empresa oferece ao clientesão integrados ao CRM?
G) A empresa consegue através do CRM ou outro dispositivo avaliar a sua base de clientes através da combinação de padrões de consumo, que possam gerar diretrizes para as estratégias de marketing?
H) A empresa possui Web Site? Este Web Site é estático ou dinâmico? Descreva.
I) A empresa tem atuação em redes sociais de forma ativa ? Descreva esta atuação ?
J) A empresa tem Call Center, Help Desk, Assistência Técnica e/ou Similares ? Descreva.
3.4 MPE – BRASIL – PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA PEQUENAS E MICROEMPRESAS –Questionário de Autovaliação – Ciclo 2016
A) Critério – CLIENTES – Questões: 11,12,13,14 e 15
B) Critério – SOCIEDADE – Questões : 17 e 18
4. Análise de Pontos Negativos da Empresa (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão Conceitual feita em 2) 
5. Sugestão de Melhorias para pelo menos 2 pontos negativos relevantes
CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)
(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))�
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Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho 10, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS, em negrito. centralizados e no meio da folha
CAMPINAS - SP. Fonte: tamanho 12, LETRAS MAIÚSCULAS, centralizados e sem negrito.
2016. Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito.
Fonte: tamanho12, centralizado e sem negrito e com R.A.
Fonte: tamanho 14, LETRAS MAIÚSCULAS , centralizado e com negrito. 
LOCAL e ANO como na capa.
� Parte do estudo será realizado a partir dos indicadores do MPE- Brasil – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas – Ciclo 2016 - � HYPERLINK "http://www.mbc.org.br/mpe/" �http://www.mbc.org.br/mpe/� 
� Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
� � HYPERLINK "http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html" �http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html�
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
� Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
� Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.
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