Importância do Endomarketing nas Empresas

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ENDOMARKETING
Aula 3 – Para que serve o Endomarketing? 
Tema da Apresentação
Aula 3 – Para que serve o Endomarketing? 
ENDOMARKETING
Conteúdo programático
1. Descrição dos principais objetivos do Endomarketing.
2 – Identificação de como as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia podem ser utilizadas para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais para o mercado interno de uma organização. 
3 – O Endomarketing como área da ciência da administração buscando adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
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O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das 
organizações, para uso em seus ambientes internos.
O Endomarketing funciona como “fio condutor” das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
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Todos sabemos que, antes mesmo de traçar estratégias de venda de um produto, imagem ou marca para seus clientes, as empresas precisam convencer seu público interno a comprá-lo. 
E a "venda" do produto, marca ou imagem para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente, pois ao torná-lo um aliado no negócio, ele se sente ainda mais preocupado com o seu desempenho e crescimento pessoal e responsável pelo sucesso da corporação.
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Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar:
1 - A integração da noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2 - Melhoria do clima organizacional pela 
maximização dos canais de comunicação 
e relacionamento;
3 – Melhoria dos níveis de comunicação 
e coesão em todos os níveis da organização;
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Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar:
4 - Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5 - Aumento da qualidade do trabalho desenvolvido, pelo incremento da integração sinérgica e do comprometimento do colaborador, por meio do seu reconhecimento e valorização;
6 - Conscientização dos participantes 
sobre a importância dos relacionamentos 
humanos que ocorrem dentro das 
organizações, sensibilizando o
“cliente interno” para a motivação 
pessoal e profissional;
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Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar:
7 – Retenção de talentos e diminuição de turnover, ao estimular o desenvolvimento das qualidades exigidas para o ganho de competitividade empresarial. 
8 - Fomentar o senso de equipes X “Euquipes”
9 - Estimular mudanças de hábito
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Quando aplicamos o Endomarketing verificamos que:
 Pessoas passam a defender suas idéias, sem radicalismo;
 Desenvolve-se a habilidade de escutar;
 O nível de confiança é elevado;
 Energias/habilidades somadas para alcance dos objetivos;
 Processos e resultados são revistos constantemente;
 Questões comportamentais são discutidas abertamente;
A decisão sempre é consensual;
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A postura integradora das lideranças das empresas, amparada por uma comunicação ágil e descentralizada, bem como o estímulo a mudanças de hábitos e quebra de “modelos cristalizados” de fazer as coisas, podem ajudar as empresas a criar um clima motivacional sustentável, resultando no comprometimento e alinhamento das equipes com esses ideais e sua sintonia com os desejos, objetivos, visão e missão da organização.
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Como as pessoas dentro das organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum, é preciso que as áreas de Marketing e Recursos Humanos analisem detalhadamente a formação, o comportamento e nível de comprometimento daqueles que compõem seus públicos internos. 
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 “ O Marketing torna o ato de vender supérfluo”
 Peter Drucker
A afirmação de Ducker indica que o papel do
 marketing é compreender muito bem o cliente, 
para que o produto ou serviço se adapte 
perfeitamente a ele; dessa forma, a venda será
uma consequência natural. 
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Este conceito aproxima a função de Marketing à de RH: conhecer para satisfazer. O Endomarketing fixa assim suas raízes no conceito de marketing, extraindo dele seus fundamentos, mas desenvolve suas próprias concepções devido à  peculiaridade do público a que se destina: o cliente interno da organização.
Com base no pensamento de Drucker sobre Marketing de que a função de uma organização não consiste na produção de bens ou serviço, mas na aquisição e retenção de clientes, na realização de atividades que levem os colaboradores a querer trabalhar com ela podemos entender para que serve o Endomarketing.
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É para este público, os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de uma organização, como: a difusão de seus valores e sua missão, o compartilhamento dos aspectos estratégicos e da filosofia que a norteia e a melhoria da consciência para a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. 
O Endomarketing contribui de forma considerável para a imagem institucional da empresa, facilitando também a agregação de fornecedores alinhados à maneira de empreender da organização.
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Philip Kotler afirma que “sob orientação 
do marketing, todos os departamentos 
precisam pensar no cliente e trabalhar 
em conjunto para satisfazer suas 
necessidades e expectativas”.
Esta é a síntese do pensamento do
Endomarketing, ao considerar o
público interno das organizações como 
seu primeiro cliente.
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Podemos concluir então que:
O objetivo mais importante do Endomarketing é garantir que a empresa possua um conjunto de talentos humanos plenamente identificados com a missão e visão da organização e conscientes do impacto de suas ações sobre o público externo, consequentemente dispostos a ajudá-la a atingir seus objetivos de ação voltada para os clientes. Para que isto seja alcançado é necessário que as empresas, cada vez mais, se preocupem com a valorização e reconhecimento do seu público interno.
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