Composto de Endomarketing: Elementos e Estratégias

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

ENDOMARKETING
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
Conteúdo programático
1 - Identificar os elementos presentes no composto de Endomarketing.
2 - Saber utilizar o conhecimento adquirido na análise dos elementos do composto de Endomarketing, nas estratégias de retenção de clientes internos.
3 - Entender os conceitos presentes em cada elemento do produto-empresa.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização.
Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção – as quatro áreas básicas de decisão e atuação de uma empresa) em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
Em Endomarketing:
O Produto corresponde à Companhia ou empresa.
Os Pontos de distribuição podem ser associados aos Coordenadores de Endomarketing.
O Preço tem o seu equivalente em Custos.
A Promoção correlaciona-se à Comunicação.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
O Produto empresa:
Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, a Companhia, como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
 
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
 
Segundo Kotler “todo produto é realmente um serviço embalado para satisfazer um desejo.”. Esta observação expõe os aspectos racionais e emocionais, tangíveis e intangíveis de um produto, perfeitamente aplicáveis ao Endomarketing.
O produto ou serviço, que no Endomarketing corresponde à Companhia, consiste em o que ela pode oferecer ao seu cliente interno para satisfazê-lo, enquanto a embalagem é o componente de comunicação visual que auxilia na percepção e atratividade desse serviço, dando forma e identidade ao produto-empresa. Seus elementos são equivalentes ao de qualquer outro produto, como a marca, a embalagem, o design, a linguagem das cores, o ciclo de vida, etc.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
 
A Companhia ou Produto-Empresa:
Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. 
A marca é desenvolvida pela propaganda e está presente em todas as  comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
.
Partindo deste princípio, a Companhia deve ter a sua marca reconhecida e, mais do que acontece com o produto, ser compreendida pelos seus consumidores. Deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em
qualquer documento de circulação interna
ou externa, e ainda nos espaços 
disponíveis para a comunicação bilateral 
com o público interno.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
A embalagem:
A embalagem, em Endomarketing, corresponde ao ambiente físico em que são desempenhadas as atividades de uma empresa. As instalações de uma empresa podem ser um diferencial importante para uma estratégia de Endomarketing.
Alterações de ordem funcional e de confortabilidade podem determinar maior bem-estar e predisposição ao trabalho. Assim como para o produto, a “embalagem” da empresa exerce funções importantes em sua identificação. Estudos de natureza ergonômica podem contribuir de forma decisiva para a criação de ambientes agradáveis e com forte apelo à produtividade.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
O Design:
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema.
No Endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a 
preocupação em criar sistemas 
de identidade visual, que 
enfatizem as características
próprias e exclusivas de uma 
empresa. Deve ser elaborado de
forma a ser possível identificar 
e reconhecer a empresa em 
qualquer um de seus ambientes.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
A linguagem das cores:
Quanto à linguagem das cores, devemos nos lembrar de que o ser humano está constantemente cercado pelas cores. A luz do sol, por exemplo, revela a infinidade de cores da natureza, com suas inúmeras variações. São elementos que exercem influências psicológicas sobre os consumidores e desempenham um papel determinante nas ações de comunicação da empresa com seus clientes internos.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
O ciclo de vida do Produto:
O conceito de ciclo de vida de um produto, conhecido até mesmo pelas pessoas não especialistas em Marketing, descreve a evolução de um produto ou serviço no mercado dividindo-a em em quatro fases, cada uma com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio. Esse conceito é igualmente ajustável ao Endomarketing e é denominado ciclo de vida do produto-empresa ou da Companhia
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
Custos:
Podemos entender o Preço como o valor cobrado por um produto e/ou serviço. É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada em troca da propriedade ou do uso de um produto. No Endomarketing-mix, o elemento Preço tem seu correspondente em Custos.
No que diz respeito a Custos no Endomarketing-mix, todos os dispêndios financeiros em recursos humanos, incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos, devem ser entendidos não apenas como gastos, mas como aplicações e investimentos, que produzem retorno em qualidade e satisfação do cliente interno.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
Os coordenadores:
O terceiro elemento do composto de Endomarketing é representado pelos Coordenadores, que têm a sua correspondência com os Pontos de Distribuição do Marketing-mix. Coordenadores são aqueles clientes internos que, por uma relação de interdependência, são responsáveis por tornar o produto-empresa disponível para os demais. Este grupo é composto pelos funcionários que exercem cargos de direção, por aqueles que ocupam  chefias intermediárias e também pelos líderes de opinião.
Tema da Apresentação
AULA 5 – O COMPOSTO DE ENDOMARKETING
ENDOMARKETING
A comunicação:
No que diz respeito à Comunicação, sabemos que, muitas vezes, propaganda é confundida com marketing. Isso ocorre principalmente pelo fato de que o composto promocional é a parte do marketing que mais aparece e é percebida pelas pessoas de uma forma geral.
A Comunicação é considerada a ponta do iceberg, ou a parte visível do programa de Endomarketing. É a 
utilização pela companhia de métodos,
técnicas, recursos e meios para 
dirigir-se e tornar-se receptiva 
a seu cliente interno, com o objetivo
de estimulá-lo a
adquirir e 
identificar-se com o produto-empresa.
Tema da Apresentação